簡介：酒店賓館工作總結光陰飛逝，時光如梭，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀20年整個年度，一年的工作轉瞬又將成為歷史。驀然回首，我們共同攜手走過了團結奮斗的20年，開啟了光輝燦爛的20年，承載著創(chuàng)造奇跡、再創(chuàng)輝煌的決心，共同分享著碩果累累的喜悅，來迎接充滿信心和希望的20年。在工作中，曾經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，很多時候也遇到諸多挫折和無奈，在別人眼中，世俗的眼光看待，認為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的，在這里我要強調的是所謂職業(yè)的分工沒有高低貴賤之分，我一直為能服務于別人而快樂，為能在這里工作而幸福，為能在這個集體工作而自豪，能以這個大家庭的溫暖而感動當然學無止境，在我個人的世界中，曾把學習當成了快樂，來不斷提高和完善自己的管理水平，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂在這里我還要感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年多的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下20年，XX的經濟發(fā)生了翻天覆地的變化，也促進了酒店業(yè)的迅速發(fā)展，一些新興的賓館呼之欲出，XX賓館土生土長，扎根于XX，在這樣競爭激烈的情況下，如何應對酒店業(yè)“百花齊放”的局面呢首先對于我們來說，20年將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，酒店經營市場更加繁榮，市場競爭更加激烈，各種困難和壓力依然存在，酒店持續(xù)發(fā)展工作任重而道遠我們在這幾年的努力中的培訓層級，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。（4）加強員工隊伍建設為員工提供發(fā)展空間，讓他們的才華得到充分展示，真正實現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下的競爭局面，在人生大舞臺上實現(xiàn)自身的價值管理上存在的問題因為服務行業(yè)的特殊性，顧客對服務的期望值有所提高，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現(xiàn)不了個性化和人性化服務。規(guī)章制度還不夠完善，管理強度不夠，執(zhí)行力不強，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。賓館狠抓管理，深挖潛力，還需在節(jié)能降耗，開源節(jié)流，合理用工等方面從嚴控制。一分耕耘，一分收獲。20年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現(xiàn)。日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。店進20在這一年年承，載我著更許優(yōu)望多秀提人團己的隊可夢、以想專在，業(yè)工帶團更作著隊希內信，望力息賓所時館擴代工益所作，特可存有以揮的在優(yōu)速現(xiàn)賓度有、向基規(guī)我礎設們上劣飛得勢奔到、而更在大酒

簡介：酒店賓館租賃合同甲方賓館乙方甲乙雙方就租用客房事宜簽訂協(xié)議如下第一條租用房號賓館樓室，共間房。第二條租約自年月日起至年月日止。為期年個月天。第三條房租價格自年月日起至年月日止。每天每房定價為元，合計為元。第四條預付租金自年月日起至年月日止。預付個月天，合計為元。第五條付款事項除預付租金外，乙方所有的費用可簽單入帳，月結一次。乙方應于每月月終（30日前）前來前廳部辦理結算，以付清當月全部帳目，與此同時乙方同意付清下月的續(xù)住預付租金，否則作為自動退房處理。賓館有權把該房的物品遷移至行李庫保存，待領，并終止協(xié)議，原房另行出租。第六條優(yōu)惠項目乙方可憑本飯店長住房房卡享受下列優(yōu)惠條件第十條如因乙方使用、保護不當而造成客房建筑、設備的損壞等情況，應由乙方負責賠償。第十一條乙方應按期繳納租金及其他費用。第十二條租約期滿時，在當時房價及上述各條款沒有更改的情況下，同時雙方也無其他異議時，本協(xié)議書可自動延長一年。期滿退租或甲方收回自用均應在協(xié)議終止前一個月以書面通知各方并立即辦理退房協(xié)議手續(xù)，否則作續(xù)租辦理。乙方如在租約（合同）期內退房須提前一個月以書面通知銷售部，否則應補償賓館15天的空房費。第十三條雙方當事人在履行本合同過程中發(fā)生爭議時，應當協(xié)商解決；協(xié)商不能解決的由訴訟解決。第十四條本合同一式二份，用中文寫成，雙方各執(zhí)一份，自簽約之日起即行生效。甲方（公章）地址法人代表（簽章）開戶銀行及帳號年月日乙方（公章）地址法人代表（簽章）開戶銀行及帳號

簡介：版權所有訂房網最低268元起訂山東利豪大廈山東利豪大廈山東利豪大廈是由山東利豪大廈酒店有限公司管理的一家集客房、餐飲、會議、商務、休閑、娛樂為一體的旅游飯店。其位于濟南七里山西路，群山環(huán)翠，幽深雅靜，宛如喧鬧都市中地處市中心商業(yè)區(qū)位于濟南市中區(qū)七里山西路18號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低268元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低340元起訂濟南匯寶大酒店濟南匯寶大酒店匯寶大酒店坐落于山東省省會泉城濟南，為國際四星級商務型城市酒店（2005年2月掛牌），酒店地處市政治、經濟、文化中心的商業(yè)“黃金口岸”，商務氣氛得天獨厚，交地處市中心商業(yè)區(qū)位于山東省濟南市市中區(qū)經五緯二路28號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低340元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低318元起訂山東貴都大酒店山東貴都大酒店版權所有訂房網陽光商務大酒店是由專業(yè)酒店管理集團托管按國際四星級標準投資興建的商務化智能化酒店位于市內繁華路段周邊齊集商貿旅游金融購物學校高尚社區(qū)之主流精華地處天橋區(qū)位于山東省濟南市天橋區(qū)無影山中路16號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低228元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低348元起訂山東金都大酒店山東金都大酒店山東金都大酒店以其優(yōu)越的商業(yè)地理位置、舒適典雅的服務空間，現(xiàn)代化商務設施、一流的通訊設備、國際水準的管理理念，伴隨著濟南經濟的發(fā)展，服務于每位光臨泉城的四海賓朋地處植物園地區(qū)位于山東省濟南市市中區(qū)英雄山路1551號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低348元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低298元起訂山東麗山大廈山東麗山大廈

簡介：版權所有訂房網最低198元起訂天津津利華名家酒店天津津利華名家酒店天津津利華名家飯店坐落于小白樓商業(yè)區(qū)中，周邊1公里建有天津市最大的圖書大廈；購物商廈有凱旋門大廈、濱江購物商廈、大型超市及小白樓購物街等；特色餐飲酒店起士林西地處河西區(qū)位于天津河西區(qū)浦口道28號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低198元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低168元起訂天津東亞大酒店天津東亞大酒店天津東亞大酒店是一座國際三星級標準的豪華酒店。酒店樓高7層，擁有各式客房111間套，其中普通標準間15間、商務標準間35間、高級標準間51間、各種豪華套房10地處和平區(qū)（市中心）位于天津市和平區(qū)昆明路86號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低168元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低198元起訂天津津利華中山飯店天津津利華中山飯店版權所有訂房網桔子酒店（天津北安橋店）是全球連鎖的外資商務型時尚酒店，位于市中心，緊臨繁華的和平路商業(yè)街和南市食品街，距天津火車東站僅5分鐘車程，交通非常便利。酒店系美國著名地處南開區(qū)位于天津市南開區(qū)興安路7號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低168元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低189元起訂天津格林豪泰連鎖酒店天津格林豪泰連鎖酒店（南京路步行街店）（南京路步行街店）格林豪泰天津貴州路酒店是格林豪泰酒店管理集團旗下的一家高品位、高性價比的商務連鎖酒店，坐落天津市中心城區(qū)，位于天津市和平區(qū)貴州路46號。擁有105間客房，其中大地處和平區(qū)（市中心）位于天津市和平區(qū)貴州路46號地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低189元起訂元起訂我要預訂該酒店我要預訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低230元起訂天津遠洋賓館天津遠洋賓館

簡介：賓館酒店財務科管理規(guī)章制度全集本書作者周啟龍圖書冊數(shù)全三冊出版社中國知識出版社定價798元現(xiàn)價350元賓館酒店財務科管理規(guī)章制度全集本店是實體店，堅決抵制各類盜版、劣質圖書及附件，嚴格控制圖書進貨渠道，遵守國家新聞出版、發(fā)行的相關規(guī)定，直接從經過國家出版發(fā)行行政部門審核批準的出版社進貨，與國圖、中華書局、三聯(lián)書店、商務印書館、人民文學、上海古籍、上海世紀出版集團、中國社科、社科文獻、電子工業(yè)、機械工業(yè)、化學工業(yè)、科學、法律、上海外教、北大、清華、人大、復旦、武大、南大、廣西師大、北京出版集團、浙江少兒、江蘇少兒、21世紀、作家、春風文藝、長江文藝、接力、漓江等全國知名的300余家出版社建立了良好的合作關系，所采購的圖書均經所在地圖書市場審讀辦公室審讀合格后，方上市發(fā)行，100正版、優(yōu)質，訂購速度快，數(shù)據(jù)提供及時，加工全方位，能全面符合客戶的需求。公司經營的圖書科目品種齊全，涉及學科面廣，涵蓋文學、文化、教育、體育、科技、歷史、工具圖書、藝術、哲學、語裝幀精裝紙張膠版紙印次第一次頁數(shù)正文語種中文開本16開目錄賓館酒店財務科管理規(guī)章制度全集賓館酒店財務科管理規(guī)章制度全集第一篇賓館酒店財務科與財務綜合管理制度第一章財務會計管理制度第二章財務計劃管理制度第三章財務工作管理制度第四章會計人員任職條件規(guī)定第五章會計制度第六章會計核算基礎工作規(guī)定第七章其他財務會計管理制度第二篇賓館酒店財務科與財務人員崗位職責第一章財務工作崗位職責第二章財務部人員組成與職責

簡介：附件5寧波市區(qū)部分賓館酒店信息參考表序號酒店名稱酒店名稱酒店地址酒店地址電話電話（05740574）星級星級參考參考價格價格備注備注1嘉和大酒店海曙區(qū)新典路108號25582178四星2602寧波薇閣小筑連鎖酒店（南苑街店）海曙區(qū)南苑街24號56886688經濟型連鎖酒店1403南苑E家（寧波新汽車南站店）海曙區(qū)環(huán)城西路南段756號27782266經濟型連鎖酒店2304盛業(yè)中苑大酒店海曙區(qū)段塘東路135號83866888三星1795天元大酒店海曙區(qū)通達路165號27888188經濟型連鎖酒店238靠近市中心和長途汽車站6寧波東方石浦商務酒店寧波市江東區(qū)百丈東路1118號87393777經濟型連鎖酒店2587現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號87061188三星2988莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號87876888經濟型連鎖酒店179靠近開元大酒店9江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號87791111二星17810寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號27911888經濟型連鎖酒店21811通途苑賓館江東區(qū)通途路68號87060088二星19812平安賓館江東區(qū)姚隘路（寧徐路與姚隘路交匯處）56156666三星268靠近會展中心13寧波朗逸大酒店寧波市江東區(qū)中興路67號16城聯(lián)邦13幢27611111舒適型酒店28814南苑E家商務旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國際會展中心東大門27902727經濟型連鎖酒店278會展中心內15小南苑賓館海曙區(qū)開明街181號87070222經濟型連鎖酒店25816聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國醫(yī)街85號87287888三星24817永耀大酒店海曙區(qū)開明街341號51101888三星348市中心注表中價格為標準房參考價格，參會人員可直接撥打電話114查詢訂房。附件5寧波市區(qū)部分賓館酒店信息參考表序號酒店名稱酒店名稱酒店地址酒店地址電話電話（05740574）星級星級參考參考價格價格備注備注1嘉和大酒店海曙區(qū)新典路108號25582178四星2602寧波薇閣小筑連鎖酒店（南苑街店）海曙區(qū)南苑街24號56886688經濟型連鎖酒店1403南苑E家（寧波新汽車南站店）海曙區(qū)環(huán)城西路南段756號27782266經濟型連鎖酒店2304盛業(yè)中苑大酒店海曙區(qū)段塘東路135號83866888三星1795天元大酒店海曙區(qū)通達路165號27888188經濟型連鎖酒店238靠近市中心和長途汽車站6寧波東方石浦商務酒店寧波市江東區(qū)百丈東路1118號87393777經濟型連鎖酒店2587現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號87061188三星2988莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號87876888經濟型連鎖酒店179靠近開元大酒店9江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號87791111二星17810寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號27911888經濟型連鎖酒店21811通途苑賓館江東區(qū)通途路68號87060088二星19812平安賓館江東區(qū)姚隘路（寧徐路與姚隘路交匯處）56156666三星268靠近會展中心13寧波朗逸大酒店寧波市江東區(qū)中興路67號16城聯(lián)邦13幢27611111舒適型酒店28814南苑E家商務旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國際會展中心東大門27902727經濟型連鎖酒店278會展中心內15小南苑賓館海曙區(qū)開明街181號87070222經濟型連鎖酒店25816聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國醫(yī)街85號87287888三星24817永耀大酒店海曙區(qū)開明街341號51101888三星348市中心注表中價格為標準房參考價格，參會人員可直接撥打電話114查詢訂房。

簡介：平和縣內酒店賓館基本情況一覽表平和縣內酒店賓館基本情況一覽表序號序號酒店名稱酒店名稱地址地址聯(lián)系電話聯(lián)系電話房間數(shù)房間數(shù)（間）（間）床位數(shù)床位數(shù)（床）（床）備注備注1平和縣洲際大酒店有限公司平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)正興大道琯溪路416號510777792152四星級2陽光酒店平和縣小溪鎮(zhèn)東風社區(qū)銀河路2號523266842603平和縣僑聯(lián)酒店有限公司平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路僑聯(lián)大廈537866634584平和賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路286號692088852905大世界賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路220號558599941736工會佳興賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東風社區(qū)東風路188號工會大廈52218888167黨校賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東風社區(qū)和平路1號521977719358福建省平和金葉餐飲經貿有限公司平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路86號521882967100二星級9萬佳賓館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)正興大道琯溪路415號538216665951010幸福賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)靈通路1號521616915201111興隆賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)長安南路4號523500215251212明遠樓賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)靈通路2號523788829441313巧藝商務公寓賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)長安南路32號522244416221414金巢酒店式公寓平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)琯溪路239路521232610121515平和縣麗都旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)北環(huán)路53252380898221616平和縣如佳旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)南環(huán)路107號361717福環(huán)商務賓館平和縣小溪鎮(zhèn)迎賓路錦山大廈旁512099912201818平和縣祥達旅館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路124號521845628381919天和旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)南環(huán)路5號52387918152020南方賓館平和縣小溪鎮(zhèn)九一七社區(qū)仰山北巷13號5233125882121平和縣花都旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)北環(huán)路53號521291612252222平和縣常春旅社平和縣小溪鎮(zhèn)九一七社區(qū)建設街三井巷4748號521141915152323平和縣盛華賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)長安路4850號522136918232424江西高安物流平和縣小溪鎮(zhèn)高南村南環(huán)路79號8162525東風旅館平和縣小溪鎮(zhèn)共和村東風街9號523249310162626毓平賓館平和縣小溪鎮(zhèn)九一七社區(qū)東風路57號52325968152727平和縣利群旅館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)靈通路16號528915615202828平和縣四通旅社平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大街104號52330229102929蘭方旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)南環(huán)路4號519250315233030通達旅社平和縣小溪鎮(zhèn)新橋社區(qū)東大路水利巷8號523567013203131平和縣順安旅社平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)北環(huán)路117號521065312203232觀音湖休閑山莊平和縣小溪鎮(zhèn)高南村籠仔園5211977333333凱萊精品酒店平和縣小溪鎮(zhèn)東大路東景商廈36樓52393334973

簡介：1寧波市區(qū)部分賓館、酒店信息參考表序號酒店名稱酒店地址電話（0574）星級參考價格備注1云海賓館海曙區(qū)長春路2號87098888三星2882寧波漢庭酒店海曙區(qū)馬園路236號87152666經濟型連鎖酒店2093寧波港隆速8酒店（月湖店）海曙區(qū)柳汀街657號87089888經濟型連鎖酒店2084布丁酒店海曙區(qū)蒼松路71號87127088經濟型連鎖酒店1555寧波海景酒店海曙區(qū)南站西路14號87091777準二1386錦江之星（寧波火車站店）海曙區(qū)南站西路199號83882999經濟型連鎖酒店2197寧波飯店海曙區(qū)馬園路251號87097888三星338靠近市中心和長途汽車站8如家快捷柳汀街店海曙區(qū)柳汀街316弄18號87165778經濟型連鎖酒店1999甬港飯店江東區(qū)甬港北路8號87060888三星29810現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號87061188三星26811莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號87876888經濟型連鎖酒店208靠近開元大酒店和火車東站12江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號87796777二星17813平安賓館江東區(qū)姚隘路350號56156666三星26814寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號27911888經濟型連鎖酒店21815通途苑賓館江東區(qū)通途路68號87060088二星198靠近會展中心16南苑E家商務旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國際會展中心東大門27902727經濟型連鎖酒店258會展中心內17小南苑賓館海曙區(qū)開明街181號87070222經濟型連鎖酒店25818聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國醫(yī)街85號87287888三星38819永耀大酒店海曙區(qū)開明街341號51101888二星（按四星裝修）28820中山飯店海曙區(qū)孝聞街100號56126888三星198市中心注表中價格為標準房參考價格，參會人員可直接撥打電話114查詢、訂房1寧波市區(qū)部分賓館、酒店信息參考表序號酒店名稱酒店地址電話（0574）星級參考價格備注1云海賓館海曙區(qū)長春路2號87098888三星2882寧波漢庭酒店海曙區(qū)馬園路236號87152666經濟型連鎖酒店2093寧波港隆速8酒店（月湖店）海曙區(qū)柳汀街657號87089888經濟型連鎖酒店2084布丁酒店海曙區(qū)蒼松路71號87127088經濟型連鎖酒店1555寧波海景酒店海曙區(qū)南站西路14號87091777準二1386錦江之星（寧波火車站店）海曙區(qū)南站西路199號83882999經濟型連鎖酒店2197寧波飯店海曙區(qū)馬園路251號87097888三星338靠近市中心和長途汽車站8如家快捷柳汀街店海曙區(qū)柳汀街316弄18號87165778經濟型連鎖酒店1999甬港飯店江東區(qū)甬港北路8號87060888三星29810現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號87061188三星26811莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號87876888經濟型連鎖酒店208靠近開元大酒店和火車東站12江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號87796777二星17813平安賓館江東區(qū)姚隘路350號56156666三星26814寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號27911888經濟型連鎖酒店21815通途苑賓館江東區(qū)通途路68號87060088二星198靠近會展中心16南苑E家商務旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國際會展中心東大門27902727經濟型連鎖酒店258會展中心內17小南苑賓館海曙區(qū)開明街181號87070222經濟型連鎖酒店25818聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國醫(yī)街85號87287888三星38819永耀大酒店海曙區(qū)開明街341號51101888二星（按四星裝修）28820中山飯店海曙區(qū)孝聞街100號56126888三星198市中心注表中價格為標準房參考價格，參會人員可直接撥打電話114查詢、訂房

簡介：績效考核量化管理全案績效考核量化管理全案目錄酒店賓館績效考核全案酒店賓館績效考核全案231前廳部關鍵績效考核指標232客房部關鍵績效考核指標233管家部關鍵績效考核指標234餐飲部經理績效考核指標量表235工程部經理績效考核指標量表236康樂部經理績效考核指標量表237大堂副理績效考核指標量表238客房部績效考核管理制度239餐飲部績效考核管理制度2310前廳部人員績效考核方案233管家部關鍵績效考核指標管家部關鍵績效考核指標序號序號KPI指標指標考核周期考核周期指標定義指標定義公式公式資料來源資料來源1部門GOP值月季年度部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出財務部2部門GOP率月季年度％營業(yè)收入營業(yè)利潤100財務部3衛(wèi)生合格率月季年度％衛(wèi)生區(qū)域總量不合格區(qū)域量衛(wèi)生打掃區(qū)域量－檢查100管家部4衣物收發(fā)準確率月季年度％應收發(fā)衣物總件數(shù)損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)應收發(fā)件數(shù)－遺漏及破100管家部5洗滌合格率月季年度％應洗滌總件數(shù)、損壞件數(shù)應洗滌總件數(shù)－未洗凈100管家部6叫醒服務準確率月季年度％總叫醒次數(shù)正確叫醒次數(shù)100管家部7布草收發(fā)準確率月季年度％定額收發(fā)量定額收發(fā)量－遺漏量100管家部8廢舊布草利用率季年度％領用廢舊布草價值廢舊布草再利用價值100管家部9成本節(jié)約率月季年度％經營成本預算額經營成本節(jié)省額100財務部10設備設施完好率月季年度％設備設施總數(shù)完好設備設施總數(shù)100工程部

簡介：小區(qū)保安小區(qū)保安20142014年個人工作總結與年個人工作總結與賓館酒店賓館酒店保安部今年工作總結合集保安部今年工作總結合集賓館酒店保安部今年工作總結賓館酒店保安部今年工作總結本人于XX年12月1日被調入XX賓館保安部就職，至今有十二個月的工作時間。在過去的XX年固然工作時間較短，但是充分發(fā)揚邊工作邊學習的精神，美滿完成了XX賓館XX年全年消防安全工作和賓館上級下達的各項臨時任務?，F(xiàn)將XX年工作作以總結，敘述以下一、基礎工作剛接手保安部時發(fā)現(xiàn)部分內員工工作態(tài)度不積極，工作調和能力差，工作責任心不強，經常出現(xiàn)缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和職員工作機動性不靈活等現(xiàn)象。經過近一個月的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手。調理員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工建立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團隊意識、業(yè)務技能。在工作中不斷鼓勵員工不斷培養(yǎng)員工，相互取長補短。作為部分主管，本身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、保安部觸及到的工作范圍大到整個賓館的安全消防，小至本部分的各項資料。從XX年1月6日至XX年3月31日，結合賓館實際工作需要前后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設備檢查記錄表和賓館安全防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓館突發(fā)事件應急預案。所有文書登記在使用的同時，會不斷的根據(jù)實際需要進行整改。各個登記本在用完后經過部分主管檢查，一概進行整理和保存。目前由于酒店管理公司乃社會服務行業(yè)，各個部分員工更換比較頻繁，在XX年11月中旬我擬定了消防培訓資料，并親手制作了幻燈片教學模板。決定在XX年世界大學生運動會到來之前，結合酒店管理公司建筑實際情況對酒店管理公司所有員工進行一次消防培訓。目的是讓所有員工知曉火災的危害和應急處置，熟習酒店管理公司消防組織機構，熟知身處的崗位在發(fā)生火災時應當作些甚么和怎樣去做。三、存在的主要題目1、XX年全年保安部員工培訓力度不夠，主要表現(xiàn)在禮節(jié)禮貌和保安部所使用設備的一般保養(yǎng)兩個方面。在XX年加大保安部新老員工培訓力度的同時，開始修改培訓資料。而且根據(jù)實際情況擬定新的保安

簡介：第1頁賓館酒店內控制度賓館酒店內控制度第一章總則2第二章財務預算管理2第三章會計政策管理4第四章收銀員貨幣資金管理6第五章采購工作管理1414第六章財產物資管理1717第七章營業(yè)收入管理2222第八章成本費用管理2424第九章銷售折扣及款待管理2626第十章往來賬款管理2828第十一章差旅及會務費管理3131第十二章經濟合同管理3232第十三章會計檔案管理3333第十四章財務分析管理3434第一章第一章總則為加強企業(yè)財務管理和經濟核算，規(guī)范財務行為，提高經濟效益和管理水平，維護投資者利益，保證企業(yè)資產的安全完整、保值增值，根據(jù)財政部企業(yè)財務制度、企業(yè)會計準則和管理有限公司財務管理辦法的要求，結合本公司實際情況，特制定有限公司內控制度。第3頁理營業(yè)成本定額年能源及維修預算工程部經理能源消耗維修保養(yǎng)能源消耗量及維修計劃、能源單價、預計排污費開支等月季年勞動工資及福利預算人事部經理財務部經理工資及福利養(yǎng)老金等職工人數(shù)、工資水平及與員工有關的福利費等月季年廣告宣傳及交際應酬預算辦公室主任廣告宣傳公關交際等廣告宣傳、交際應酬費、業(yè)務推廣費、差旅費支出等月季年管理費用預算行政費用預算各行政部門經理賓館飯店管理費用行政管理費用歷史數(shù)據(jù)預測及行政部門消耗及費用定額預算委員會應對部門自編的預算進行審核、更改和修訂，然后由財務經理根據(jù)預算委員會審定的部門預算，匯總和編制賓館飯店年、季、月度總預算。下年度預算的編制，應在每年12月底之前完成，并于年底前報管理公司，由管理公司批準后下達。（四）季度預算會議的時間安排根據(jù)已經批準的年度預算，預算委員會應于每季度召開一次本季度預算執(zhí)行情況檢查和下季度預算的修訂會議。季度預算的修訂必須能保證年度預算的完成，影響年度預算的，須提請賓館飯店管理當局更改年度預算指標，并報管理公司批準。工作內容工作內容時間下季度部門預算的修訂下季度部門預算的確認每季末的20日下季度綜合預算的修訂下季度綜合預算的確認每季末的24日總經理批準每季末的28日（五）預算表格的填制預算表的內容應盡可能同浙江省電信實業(yè)集團公司要求統(tǒng)一上報的合并預算及年終決算的會計報表的有關格式、內容口徑一致，以便于對比、分析。1賓館飯店利潤預算表包括－客房部經營情況預算－餐飲部經營情況預算－其他部門經營情況預算－能源及維修費用預算－廣告宣傳業(yè)務費用預算－公司費用行政費用預算2資金預算表

簡介：1第一篇總經理辦公室3（二）素質標準（二）素質標準1、基本素質具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責任感。經驗豐富精通酒店管理的諸多方面；善于學習，思想敏銳、超前，有開拓創(chuàng)新意識；講求效率，敢于競爭，處事果斷，勇于負責；作風正派，辦事不徇私情，不以權謀私。2、自然條件30歲60歲，相貌端正，身體健康。3、文化程度具有酒店專業(yè)高等學歷或同等學歷，具備高級管理職稱者尤佳，掌握酒店管理、服務方面系統(tǒng)知識，對旅游行業(yè)及其相關知識有廣泛的涉獵，并有自己獨特見解。熟悉經營、管理、經濟、財稅，安全等方面法律法規(guī)及涉外法律知識。4、外語水平能夠使用英語進行交流。5、工作經驗具有資深行業(yè)管理經驗。6、特殊要求能夠根據(jù)酒店的實際情況，確定正確的、可行的管理目標和經營目標，具有正確、果斷的決策能力；在實際經營管理中能夠團結帶動大多數(shù)人，具有較強的組織、協(xié)調管理能力；在對業(yè)務單位、社會各界進行溝通協(xié)作方面具有較強的公關能力。二、職務名稱副總經理二、職務名稱副總經理部門總經理辦公室門總經理辦公室直接上級總經理直接上級總經理直接下屬所轄范圍的各部門經理直接下屬所轄范圍的各部門經理（一）崗位職責（一）崗位職責1、協(xié)助總經理執(zhí)行酒店的各項決議，完成總經理做出的經營計劃及總經理分配的各項具體工作。2、檢查酒店管理制度、崗位責任制和服務程序的落實執(zhí)行情況。3、根據(jù)總經理授權對酒店的業(yè)務經營活動和日常管理進行檢查、協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)生重大問題及時向總經理匯報，并提供解決問題的方案，以便參考。4、根據(jù)總經理授權，負責具體業(yè)務部門的組織協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)生重大問題向總經理匯報，并提供解決問題的方案，以便參考。5、根據(jù)總經理授權對酒店的日常運行、服務質量，儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查，使之達到酒店要求的水準。6、根據(jù)總經理的安排，主持召開專項業(yè)務會議對業(yè)務工作進行協(xié)調、調查。7、就總經理提出的酒店長遠規(guī)劃和年度計劃提出合理建議，對旅游市場及酒店經營管理方針發(fā)表見解，供總經理參考。（二）素質標準（二）素質標準1、基本素質具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責任感。經驗豐富，思路敏捷，勇于創(chuàng)新、敢于競爭，處理果斷，講求實效，為人正直，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私。具有較強的組織、協(xié)調、

簡介：大量管理資料下載34顧客服務部工作職責顧客服務部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度；主要負責迎賓、存取包、店內廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領、接待投訴；嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務項目，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務；嚴格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應的方便；處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴格按照公司對店內廣播的規(guī)定去做；隨時與其他部門進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；負責對員工的管理及培訓，使員工能夠熟練的掌握顧客服務部的各項工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設備和備品的使用，愛惜公司財務，最低程度的降的公司費用；監(jiān)督超市員工的服務質量，及時提出員工的違規(guī)之處，反應給相應部門；掌握安全防損知識，灌輸全員防損意識。大量管理資料下載36顧客服務部員工崗位職責顧客服務部員工崗位職責主要職能在公司政策指導下，在本部門店長、副店長、經理助理帶領下工作，執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及工作流程，進行顧客服務、區(qū)域清潔整理等工作。組織關系報告經理助理聯(lián)系本區(qū)域員工崗位職責遵守公司的一切規(guī)章制度。能夠熟練的掌握顧客服務部各項工作，聽從部門領導分配。熟悉商場的經營范圍和布局以及各種服務項目、購物優(yōu)惠制度、展銷、促銷活動等為顧客提供準確信息及良好的服務。注重個人的儀容儀表。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。做好本部門設備和備品的使用、管理，愛惜公司財務，最低程度的降低公司費用。做好班次交接工作，保證營運正常進行。協(xié)助部門經理助理進行日常工作，并提出合理化建議。掌握安全防損知識，并積極參與防損工作。

簡介：第一章賓館酒店業(yè)概況第一第一節(jié)賓館賓館酒店酒店業(yè)的定的定義及分及分類賓館酒店業(yè)是一座設施完善的接待設施，并且是經過政府批準的經營性企業(yè)。擁有一定數(shù)量的客房，這些客房是由各種規(guī)格的房間按合理的比例組成的，而且具有相應的服務配套設施；具有能提供特色佳肴的各類餐廳；除了向賓客提供住宿和餐飲服務外，還提供購物、健身、娛樂、郵電、通訊、交通等多方面服務。所謂現(xiàn)代化的賓館酒店應當具備以下特征（1）、它是一座現(xiàn)代化的、設備完善的高級建筑物；（2）、它和一般旅店不同之處是除提供舒適的住宿條件外，還有各式餐廳，提供高級餐飲；（3）、它有完善的娛樂設施或健身設施；（4）、它比一般旅店、酒家在住宿、餐飲、娛樂等方面有更高水準的服務?，F(xiàn)代社會經濟的發(fā)展，帶來了世界旅游、商務的興旺，賓館酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來，而且是越來越豪華、越來越現(xiàn)代化。第二第二節(jié)賓館賓館酒店酒店業(yè)的行的行業(yè)特性特性一、一、賓館酒店業(yè)的業(yè)務特點主要表現(xiàn)在以下四點1、服務性飯店的業(yè)務活動從本質上說，并不生產和銷售有形的物質產品，而是憑借物質設施向客人提供一種無形的服務，客人最終得到的只是一種服務的效用和服務過程的一種體驗。所以，在賓館酒店的業(yè)務活動中，飯店提供服務的過程和客人消費2經濟性客人希望飯店所提供的服務能物有所值。3安全性客人希望飯店能保障他們的人身和財物安全，并有一種心理上的安全感。4時間性客人希望飯店提供的服務能及時，準時，省時。5舒適性客人希望飯店的設施齊全，功能完善，設備完好，服務周到，環(huán)境優(yōu)美，令他們有一種美的享受。6文明性客人希望飯店能提供熱情誠懇、親切友好的服務，使他們得到精神上的滿足。針對以上客人的特點，而作為酒店提供的經營服務，相應地，其特點概括起來有五個方面（1）服務的無形性；（2）服務的不可分性；（3）服務的不可存貯性；（4）服務的重復性；（5）服務的勞動密集性。二、酒店可劃分的類型1、根據(jù)客房數(shù)量可將酒店劃分為①600間客房以上為大型酒店；②300間至600間為中型酒店；③300間以下為小型酒店。2、根據(jù)客源市場和接待對象可將酒店劃分為

簡介：1新世界酒店房務部客房巡檢表新世界酒店房務部客房巡檢表年月日巡檢項目巡查內容整改措施備注一、門1、門鎖開啟關閉是否靈活；2、門活頁是否正常有無異響；3、門上的油漆有無脫色或損壞；4、門牌有無破損，是否穩(wěn)固。二、貨柜1、貨柜門開啟關閉是否正常，活頁有無損壞或松動；2、貨柜門有無破損三、窗簾1、窗簾收拉是否靈活，而且有無脫落損壞。四、窗戶1、玻璃窗推拉、開啟是否正常；2、玻璃有無破損、裂縫；3、鋁合金在無變形、損壞。五、墻壁1、有無漏水、發(fā)霉、脫落、起泡。六、音響1、碟機功放有無損壞、破損；2、音響有無雜音或不響；3、音響線有無破損，話筒是否正常，清楚清晰。七、地板1、有無破損、翻翹、裂縫；2、邊角有無破損、脫落。八、銅牌1、銅牌是否穩(wěn)固，有無變形。九、投影1、影儀是否正常，有無異響及損壞；2、線路有無破損；3、投影劇院機架是否穩(wěn)固，有無破損；4、投影屏幕是否收拉順暢，是否穩(wěn)固。十、空調1、開啟、關閉是否正常，有無異響；2、空調制冷效果是否良好。十一、桌椅1、桌椅是否完好、穩(wěn)固；2、表面有無脫落或裂縫；3、表皮有無起泡、有無掉漆。十二、會議室天花板1、燈炮是否有損壞；2、頂部有無損壞、發(fā)霉、脫落；3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。十三、應急燈1、應急燈斷電后是否正常；2、有無損壞，是否掛牢；十四、地毯1、有無煙洞和污跡；2、地毯邊角有無損壞、破損或反翹、起線。3七、咖啡臺1、圈椅是否穩(wěn)固無破損；2、咖啡臺是否穩(wěn)固無破損。九、床1、床上用品是否完好無破損；2、床架是否穩(wěn)固，床腳有無壞；3、床墊有無變形、損壞。十一、床頭板1、床頭板是否穩(wěn)固、無破損；2、控制板有無松動；3、電話機是否正常有異響或破損；4、燈光調節(jié)開關是否正常，按鈕有無松動。十二、地毯1、地毯是否完好，有無煙洞或破損；2、地毯邊角是無翻翹。十三、墻紙1、有無霉斑、污漬、翻翹、破損。十四、空調調節(jié)器1、調試開關是否正常，開啟后有無異常情況，并按要求調試。十五、衛(wèi)生間1、門有無破損、變形、異響、松動；2、門鎖是否正常、松動；3、門開啟關閉是否正常；4、云臺、面盆是否有坡?lián)p、污漬；5、水龍頭開關、活塞的開啟是否正常，有無冷熱水、管道暢道；6、面巾架有無松動、破損。7、燈光是否正常；8、鏡面有無損壞；9、電話機有無破損及異響；10、卷紙架是否牢固、完好；11、垃圾桶是否完好無破損；12、馬桶蓋開啟是否靈活；13、馬桶水箱沖水是否正常，內部機件是否正常；14、馬桶蓋板與馬桶座連接處是否有松動；15、馬桶內有無流水現(xiàn)象；16、馬桶基座是否完好有無松動；17、地漏是否暢通；18、浴缸水龍頭開關是否正常及花灑出冷熱水是否正常，兩者否穩(wěn)固；19、浴簾桿是否松動、變形；20、浴巾架是否有松動；21、浴缸上方的皂臺是否穩(wěn)固；22、浴缸內是否有破損、掉瓷、裂縫；23、防滑熱是否有霉斑；24、衛(wèi)生間地板是否完好、干凈；25、在花板有無變形、生銹、漏水；26、防水霧燈是否正常；