版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展,演唱會消費越來越成為人民文化消費的重要組成部分,演唱會消費市場因此蓬勃發(fā)展。但是,我國演唱會市場發(fā)展時間尚短,在市場機制、市場運作方面都并不成熟,特別是演唱會服務方面還存在很多缺陷,因此,建立有效的演唱會服務質量評價因素體系將有助更好地促進演唱會市場的蓬勃發(fā)展。本文對演唱會服務質量評價要素體系進行了研究。文章分為六個部分: 第一部分為緒論,從演唱會市場蓬勃發(fā)展出發(fā)介紹了本文研究的背景,并分析了我國演唱會市
2、場的特征,總結我國演唱會市場的不足。在此基礎上說明本次研究的研究方法以及內容。 第二部分為理論研究,為本文的研究奠定理論基礎。首先對國內外關于服務質量的研究進行文獻綜述,目的在于把握服務質量管理研究理論動態(tài),明確服務質量的構成要素以及測量方法,為下文實證研究做理論準備。同時也針對其理論研究現狀,提出了研究不足以及今后研究的方向。 第三部分為演唱會消費行為分析,以消費者行為理論為基礎,結合相關的文獻分析演唱會消費者行為,總
3、結其消費特征,為問卷設計提供很多有價值的參考資料。 第四部分為實證部分,以PZB 三位學者所提出的“服務質量模型”為理論基礎,結合SERVQUAL 量表,通過與觀眾、專家的廣泛訪談確定演唱會服務質量影響因素并設計相應的問卷。選擇4場典型的大型個人演唱會進行問卷調研,建立大型個人演唱會服務質量評價模型。 第五部分為提高大型個人演唱會服務質量的建議與對策篇,根據研究結論,提出有針對性的對策與建議。 第六部分總結本研究
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論