基于LibQUAL+TM的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)用研究——以南京三所不同類(lèi)別的高校為例.pdf

1、服務(wù)性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性之一，是圖書(shū)館的立身之本。服務(wù)工作的好與壞，服務(wù)質(zhì)量的高與低，讀者對(duì)于圖書(shū)館提供的服務(wù)滿意與否，都直接決定著一個(gè)圖書(shū)館的整體水平和實(shí)力。如何提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)。隨著對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與管理也成為了圖書(shū)館理論與應(yīng)用研究的熱點(diǎn)，受到圖書(shū)館界人士的普遍重視，鑒于此，本文引入LibQUAL+TM評(píng)價(jià)體系進(jìn)行相關(guān)嘗試研究，以南京三所不同類(lèi)別的高校為例，實(shí)證探析LibQUAL+

2、TM評(píng)價(jià)體系在高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用研究。文章通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法研究該體系在我國(guó)的適用性并進(jìn)行體系改進(jìn)，最后予以南京高校的實(shí)證研究。本文內(nèi)容可分為以下幾部分:
　　 首先，闡述了本論文的研究背景、研究目的和意義、LibQUAL+TM評(píng)價(jià)體系國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究方法、內(nèi)容和研究路線，其次，闡述基于LibQUAL+TM評(píng)價(jià)體系的相關(guān)理論;介紹圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及意義、圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的定義以及圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估的分

3、類(lèi);詳細(xì)介紹該體系的理論基礎(chǔ)、產(chǎn)生背景及重要作用;對(duì)該體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行初步設(shè)定。
　　 再次，調(diào)研設(shè)計(jì)及樣本分析。本部分設(shè)計(jì)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的指標(biāo)、測(cè)評(píng)方法以及有效答題和有效問(wèn)卷的評(píng)判方法，分析了調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度，闡述了調(diào)查樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放回收，介紹了數(shù)據(jù)處理的方案。
　　 最后，在改進(jìn)后的LibQUAL+TM評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，本文選取江蘇省某“985”高校圖書(shū)館、某“211”高校圖書(shū)館、某省屬高校圖書(shū)館

4、等三所高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量做實(shí)證研究，對(duì)各圖書(shū)館進(jìn)行縱向比較以及三館間的橫向比較，分析三所高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣并進(jìn)行相關(guān)原因的分析。將實(shí)證研究結(jié)果分別反饋給受調(diào)查高校圖書(shū)館館長(zhǎng)，一方面獲取圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)該體系的評(píng)價(jià)和異議，進(jìn)一步驗(yàn)證改進(jìn)后體系的適用性;另一方面征求圖書(shū)館館長(zhǎng)針對(duì)調(diào)查結(jié)果凸顯的問(wèn)題提出觀點(diǎn)，文章最后參照館長(zhǎng)建議分別從“圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源”，“圖書(shū)館的設(shè)施和環(huán)境”，“圖書(shū)館館員素質(zhì)”，以及“圖書(shū)館的獲取文獻(xiàn)快捷性”闡述了高校