高校輔導員工作學生滿意度研究.pdf

1、自從美國學者Cardozo于1965年首次在營銷學領域討論了顧客滿意度(CustomerSatisfaction)的概念以來，經(jīng)過學者們四十多年的研究與探索，顧客滿意度理論逐漸成熟并在企業(yè)的實踐中得到廣泛應用，從最初的實體產(chǎn)品到應用最為廣泛的服務領域，并進一步擴展到公共事業(yè)、政府部門、教育等非盈利組織領域。Noel-Levitz1995年將美國顧客滿意度指數(shù)模型引入到了高等教育中，并建立了SSI(Student Satisfaction

2、 Inventory)測量量表，此量表被廣泛的作為測試學生滿意度的工具，發(fā)展到今天已經(jīng)形成了規(guī)模體系。上世紀90年代，顧客滿意度的概念進入我國。當前我國的顧客滿意度研究和應用主要集中在工業(yè)企業(yè)和一些服務機構，在教育服務類行業(yè)尚很少涉及，對高校輔導員工作學生滿意度的研究更是罕見。
　　 我國高校輔導員制度是社會主義教育的歷史產(chǎn)物，也是中國特色社會主義高等教育事業(yè)的重要內(nèi)容。經(jīng)過五十多年的建設與發(fā)展，高校輔導員隊伍不斷壯大，已經(jīng)成為

3、高校教師隊伍的重要組成部分。隨著我國高等教育已經(jīng)由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃保叩冉逃漠a(chǎn)業(yè)屬性日益凸顯，高等教育消費理論越來越被社會所接受，高校與大學生由教育者與被教育者、管理者與被管理者的關系也正在演變?yōu)榻逃仗峁┱吲c接受者的關系。與此相適應的，輔導員的角色定位也開始由非常強調(diào)其政治功能和教育功能向重視服務功能和輔導功能轉(zhuǎn)變。因此，“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正”是黨和人民對輔導員隊伍的素質(zhì)要求，“做學生滿意的輔導員”是“以

4、學生為本”教育理念的根本體現(xiàn)和時代要求。
　　 本文基于顧客滿意度這一概念，在滿意度模型(ACSI)的基礎上，提出了我國高校輔導員工作學生滿意度指數(shù)測評的基礎模型和測評指標體系。
　　 首先，本文通過回顧大量文獻總結出初步的調(diào)查指標，并以此為基礎，運用訪談法進一步提取出學生滿意度指標。然后將上述兩者進行綜合，確定輔導員基本素質(zhì)、輔導員與學生關系及態(tài)度、輔導員具體工作成效等三個涉及輔導員隊伍建設的關鍵因素。