太平洋壽險甘肅分公司保險服務質量提升研究.pdf

1、商業(yè)保險自面世至今，已經成為現(xiàn)代經濟發(fā)展中風險管理的重要手段，也是現(xiàn)代金融業(yè)和社會保險業(yè)的重要組成部分。我國保險業(yè)在金融體制深化改革之后得到了迅猛的發(fā)展，行業(yè)面貌發(fā)生了歷史性的變化，國內保險市場經營主體不斷增加，保險市場的競爭日益激烈，這種激烈的競爭不是來自于產品或價格，而是保險服務----服務是決定保險公司發(fā)展的重要命脈。太平洋壽險在國內是一家成立較早的保險公司，在社會上具有一定的影響力，面對目前這種競爭較為激烈的環(huán)境，特別是在以服務

2、制勝的當下，讓太平洋壽險公司在市場中立于不敗之地成為當務之急。
　　論文以太平洋壽險甘肅分公司服務質量提升為研究主題，在回顧和借鑒服務質量的相關理論的基礎上，通過借用服務質量五維度模型，采用問卷調查的方法對太平洋壽險甘肅分公司的服務質量進行了測評，指出存在的問題，進一步從有形性、響應性、移情性、保證性、可靠性等五個維度細致地分析服務質量現(xiàn)存問題的根本原因，并據(jù)此對公司服務質量提出詳細的提升策略，最后有針對性的提出了服務質量提升策略