通信公司副總經(jīng)理的個人述職報告

1、 通信公司副總經(jīng)理的個人述職報告 通信公司副總經(jīng)理的個人述職報告1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行實力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了仔細探討，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部支配了合格的管理人員

2、，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后變更了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應(yīng)了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月仔細分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們剛好修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的

3、環(huán)節(jié)，運用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”供應(yīng)了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為剛好聽工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通實力，經(jīng)過多次、反復(fù)

4、的培訓(xùn)，使營銷隊伍特殊是**區(qū)營銷隊伍的營銷實力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅 8。27%，今年有望完成 9%的任務(wù)指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的發(fā)展渠道的建設(shè)始終是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷實力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了 dai 辦酬金的發(fā)放方法，加強了

5、公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作主動性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有 dai 辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止 10 月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳 13 處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理，充分調(diào)動員工的工