創(chuàng)四星匯報材料范本(九度)

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)九 寨 度 假 村關于申報評定四星級旅游飯店的 關于申報評定四星級旅游飯店的情況匯報 情況匯報——總經理 總經理 尊敬的各位領導、各位星評專家:你們好！感謝你們蒞臨四川省煤炭產業(yè)集團九寨度假村，首先我謹代表酒店全體員工對各位領導、星評專家的到來表示最熱烈的歡迎! 對你們長期以來給予九寨度假村的大力支持和精心指導致以最誠摯的感謝！現將酒店創(chuàng)四星級的工作情況匯報如下：一、酒店基本情

2、況 一、酒店基本情況酒店系四川煤炭產業(yè)集團公司的子公司,坐落于童話世界—九寨溝，距九寨溝景區(qū)入口 1.5 公里，九黃機場 84 公里。占地總面積7600 平方米，建筑總面積 7300 平方米。1996 年 6 月開業(yè)以來，成功地接待了發(fā)改委、財政部、煤炭部、軍隊、文藝界等重要賓客，以及旅游團隊、各類會議等，累計接待客人約 68.7 萬人次；接待了來自英、美、法、日、新加坡、馬來西亞等外賓 1354 人次，取得了良好的經濟效益和社會效益。

3、2007 年實現營業(yè)收入 693 萬元，實現利潤 149 萬元；其中客房收入 508 萬元，餐娛收入 180 萬元，其它收入 5 萬元。超額完成集團公司下達的營業(yè)和利潤指標，實現了利潤目標翻一番。近年來，酒店先后被共青團廣元市委、共青團四川省委、共青團中央授予“青年文明號”、廣旺旅游公司評為“先進黨支部”、 “先進單位”、九寨溝縣人民政府授予“優(yōu)質服務單位”、 “優(yōu)秀示范窗口”、九寨溝公安分局評為“群防組織先進單位”、酒店協助煤炭體育協

4、會開展了全國行業(yè)橋牌比賽,榮獲“優(yōu)秀組織獎”、 2005 年 8 月參加九寨溝縣酒店技能大賽榮獲“組織獎”、2008 年 3 月被阿壩州勞動和社會保障局評為勞動保障守法誠信“A 級企業(yè)”。酒店多年來一直秉承“熱情、舒適、安全、快捷”的服務宗旨，狠抓員工培訓和服務質量，力求以良好的服務和信譽培養(yǎng)我們的忠實顧客；不斷改進、創(chuàng)新成為酒店經營活動中一項十分重要的工作，通過這幾年持續(xù)不斷的設施設備更新改造，酒店總體硬件水平已上了一個臺階。酒店在

5、日常培訓，費用核算，物料申購領用等環(huán)節(jié)將成本意識、節(jié)約意識灌輸到每個員工身上。將“在求新求變中獲取前進的動力，做永不滿足的團隊” 確立為企業(yè)的管理理念。通過對管理理念不懈的追求，員工素質不斷提高，快速形成了一支團結協作、有戰(zhàn)斗力的團隊。按照四星級旅游飯店的標準，酒店進行了改造，現擁有多種類型的客房 80 間，中西餐廳、大型宴會廳及豪華包間、大小會議室齊全。為滿足賓客的多層次需求，設有商品購物中心、商務中心、浴足保精選優(yōu)質文檔-----傾

6、情為你奉上專心---專注---專業(yè)店的豪華度。⑶會議及康樂設施在酒店設有 430 平米多功能會議廳 1 個，分別在 2 號樓 3 樓設洽談室 1 個、4 樓設商務會議室 1 個?？禈讽椖坑薪∩碇行?、乒乓球室、棋牌室、浴足等，豐富了賓客的康樂需求。⑷對客房的改造在客房的設計與分布、房型配置和服務功能上做了多次的反復評審，將一號樓改造成符合高星級標準要求的套房，改造后的房型為：5 開間套房 2 套，豪華套房 2 套；改造殘疾人客房 1 間，

7、豪華單間3 間，標準間 72 間；所有房間配置智能感應門鎖、智能控制照明系統、訪客等待、MINI 環(huán)保冰箱、可調控背景音樂、SOS 緊急呼救等功能，并分區(qū)分層數碼房樓層、無煙樓層，客房的互聯網覆蓋率達 100%。⑸對后勤設施的改造09 年酒店組織綜合保障部改建了員工餐廳、閱覽室、活動室，改善了員工的用餐環(huán)境。改造翻新了員工宿舍，電話、電視、互聯網進了員工宿舍，改善了員工們的生活條件，受到廣大員工的好評；對酒店內外花園工程及園林綠化做了配

8、套改造。對員工專用通道，進行了規(guī)范，徹底杜絕客人與工作人員共用通道的情況。⑹規(guī)范導向系統和公共信息圖形符號酒店嚴格按照《標志用公共信息圖形符號》GB/T10001.1 和GB/T10001.2 的行業(yè)標準重新制作和規(guī)范了所有的公共信息圖形符號，和專業(yè)的酒店廣告設計公司合作設計制作了區(qū)域導向系統，統一了所有標識指示牌的圖文、材質、色彩、風格，強化了酒店的ＶＩＳ系統。3、成立創(chuàng)星領導小組，強化組織管理，積極提升軟件水平為全面完成上級公司的投

9、資改造目標，提高酒店整體形象，增強員工綜合能力，使酒店快速步入四星級酒店行列。2009 年 5 月 1 日，酒店成立了創(chuàng)星領導小組，強化組織保障作用，加強對創(chuàng)星工作的領導，重點從以下幾個方面抓緊抓實。⑴服務理念深入人心，責任目標細分共擔堅持“真心歡迎您，時刻關愛您”的服務理念，工作中力求以良好的服務和信譽培養(yǎng)我們的忠實顧客；客人的需求就是我們工作的目標，顧客的需求就是我們的最高行動命令。⑵加強制度建設在原有管理制度的基礎上加強了對《現代