酒店大堂副經(jīng)理青年崗位能手事跡材料

1、酒店大堂副經(jīng)理青年崗位能手事跡材料 酒店大堂副經(jīng)理青年崗位能手事跡材料酒店大堂副經(jīng)理青年崗位能手事跡材料酒店大堂副經(jīng)理青年崗位能手事跡材料王春蘭于 16 年 8 月入職于逸豪酒店前臺部。投身于酒店業(yè)，讓她本來已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第 7 個春秋里，她說多年來學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，領(lǐng)會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過程中獲得客人

2、的好評。因此也獲得了不少的好成績。二 00 五年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。二 00 六年被評為逸豪酒店服務(wù)之星。二00 六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項目比賽第三名。二 00 九年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。二 00 九年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。二零一零年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。她于 16 年任職前臺部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓(xùn)工作等。無論從理論知識，

3、業(yè)務(wù)操作知識，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會特殊情況的處理方式。16 年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于 16 年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺另一部

4、分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因為這時候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待 VIP 客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。她說