國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲管理規(guī)定制度

1、- 1 -國家 國家電網(wǎng)公司供 網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī) 務獎懲規(guī)定第一章 總 則第一條 第一條 為進一步強化服務意識，規(guī)范員工服務行為，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司員工獎懲規(guī)定》等有關規(guī)章制度，結合國家電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）供電服務工作實際，制定本規(guī)定。第二條 第二條 本規(guī)定所稱供電服務，是指遵循行業(yè)標準或按照合同約定，提供合格的電能產(chǎn)品和規(guī)范的服務，實現(xiàn)客戶用電需求的過程。第三條 第三條 供電服務獎懲堅持管專業(yè)必須管服務、獎懲并

2、舉和專業(yè)管理與分級負責相結合的原則。第四條 第四條 本規(guī)定適用于公司總部（分部）及公司所屬各級單位供電服務管理工作。第二章 職責分工第五條 第五條 公司和各級單位成立供電服務獎懲工作小組，在本單位員工獎懲領導小組的領導下開展工作。日常管理工作由本單位營銷部牽頭負責。第六條 第六條 公司供電服務獎懲工作小組成員由國網(wǎng)辦公廳、發(fā)展部、安質部、運檢部、營銷部、信通部、外聯(lián)部、法律部、人事部、人資部、監(jiān)察局、工會、國調中心、交易中心

3、等有關部門負責人組成。第七條 第七條 公司供電服務獎懲工作小組負責制定公司供電服務獎懲管理制度；組織開展供電服務表彰獎勵工作；組織相關部門開展特別重大、重大供電服務質量事件調查等工作；向公司員工獎懲工作領導小組提交獎懲建議。- 3 -第十三條 第十三條 供電服務納入各級單位全員績效考核，并按照責任大小、貢獻高低等因素，在績效考核中給予加分獎勵，兌現(xiàn)績效獎金。第四章 懲 處 第十四條 第十四條 對發(fā)生供電服務質量事件和供電服

4、務過錯的責任單位、部門、班組、責任人予以懲處。 （明細見附件 1）第十五條 第十五條 供電服務責任人為中國共產(chǎn)黨黨員，發(fā)生違規(guī)違紀行為，除執(zhí)行本規(guī)定外，由所在黨組織按照黨內有關規(guī)定處理。第十六條 第十六條 供電服務過程中發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪情節(jié)的，將移交司法機關處理。第一 第一節(jié) 供電服務質 務質量事件 量事件第十七條 第十七條 本規(guī)定所稱供電服務質量事件，是指供電服務過程中，未遵守有關規(guī)定、規(guī)范及技術、服務標準，給客戶、企業(yè)造成

5、重大損失，損害公司品牌形象，造成不良影響的事件。第十八條 第十八條 供電服務質量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為四級：特別重大、重大、較大和一般供電服務質量事件。（一）特 （一）特別重大供 重大供電服務質 務質量事件 量事件1. 國家部委有關部門（單位）查實屬供電部門主觀責任，并被國家部委有關部門（單位）行政處罰的供電服務質量事件。2. 中央或全國性新聞媒體、主要門戶網(wǎng)站等曝光屬供電部門主觀責任并產(chǎn)生重大負面影響的供電服務質量事件