【定稿】某旅游公司旅游景區(qū)管理制度大全匯編_全套管理制度

1、目 錄第一章 第一章 旅游公司游 旅游公司游客服務(wù)管理制度 服務(wù)管理制度 ........................................................................................31 總則 ..................................................................................

2、.....................................................3 2 公司活動策劃管理制度 .......................................................................................................4 3 旅游市場促銷管理制度 ..................................

3、.....................................................................6 4 游客接待管理制度 ...............................................................................................................8 5 票務(wù)工作管理制度 ..............

4、...............................................................................................10 6 公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 .....................................................................................................11 7 公司游

5、覽環(huán)境管理制度 .....................................................................................................12 8 公司旅游安全管理制度 ...............................................................................................

6、......14 9 公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案 .............................................................................................15 10 黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法 ...............................................................................18

7、 11 公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度 ...................................................................................................20 12 特殊游客服務(wù)管理制度 .........................................................................................

8、..........22 13 游客物品保管規(guī)定 ...........................................................................................................23 14 公司游樂設(shè)備管理制度 .......................................................................

9、............................24 15 公司服務(wù)質(zhì)量評定管理制度 ...........................................................................................27 16 公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法 .................................................................

10、..................................29 17 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理 ...................................................................................31 18 游客投訴與抱怨的處理 .................................................................

11、..................................33第二章 第二章 旅游公司部門工作職責(zé) 旅游公司部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé) 員工崗位職責(zé) ..................................................................371 董事長職責(zé) ................................................................

12、.........................................................37 2 景區(qū)總經(jīng)理職責(zé) .................................................................................................................37 3 辦公室工作職責(zé) ........................

13、.........................................................................................38 4 工程部工作職責(zé) .................................................................................................................43 5

14、市場部工作職責(zé) .................................................................................................................47 6 安全部工作職責(zé) ......................................................................................

15、...........................49 7 財務(wù)部工作職責(zé) .................................................................................................................51 8 審計部職責(zé) ........................................................

16、.................................................................54 9 信息部職責(zé) .........................................................................................................................55第三章 第三章 旅游公司行政工 旅游公司行

17、政工作管理制度 管理制度 ......................................................................................561 會議管理制度 ..............................................................................................................

18、.......56 2 文件管理制度 .....................................................................................................................57 3 公文管理規(guī)定 ........................................................................

19、.............................................62 4 印鑒管理制度 .....................................................................................................................63 5 機(jī)要文書管理規(guī)定 ................................

20、.............................................................................66 6 保密制度 .............................................................................................................................67 7 文印室

21、管理制度 .................................................................................................................69 8 計算機(jī)室管理制度 ........................................................................................

22、.....................70 9 計算機(jī)使用安全管理規(guī)定 .................................................................................................715 公司供配電設(shè)備操作辦法 .....................................................................

23、..........................146 6 公司園林管理制度 ...........................................................................................................148 7 植物保護(hù)辦法 ...........................................................

24、........................................................149 8 環(huán)衛(wèi)工作管理制度 ...........................................................................................................150 9 環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn) ...........................

25、................................................................................150第七章 第七章 旅游公司安 旅游公司安全保衛(wèi)管理制度 保衛(wèi)管理制度 ....................................................................................1511 總則 ...........

26、........................................................................................................................151 2 公司治安管理規(guī)定 .....................................................................................

27、......................152 3 公司保安人員的管理 .......................................................................................................154 4 保安執(zhí)勤制度 ..................................................................

28、.................................................157 5 保安巡邏制度 ...................................................................................................................158 6 消防安全管理制度 ............................

29、...............................................................................159第八章 第八章 游客接待 游客接待中心管理制度 心管理制度 ............................................................................................1631 導(dǎo)游崗位職責(zé) ....

30、...............................................................................................................163 2 游客接待中心宗旨及服務(wù)要求 .......................................................................................16

31、3 3 銷售中心崗位職責(zé) ...........................................................................................................164 4 解說員和廣播員崗位職責(zé) ..................................................................................

32、.............164 5 微機(jī)使用管理制度 ...........................................................................................................165 6 現(xiàn)金、票證管理制度 .....................................................................

33、..................................165 7 咨詢臺、導(dǎo)服中心管理制度 ...........................................................................................166 8 景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé) .....................................................

34、......................166 9 導(dǎo)游員誠信服務(wù)公約 .......................................................................................................167第九章 第九章 檢票所管理 檢票所管理制度 ......................................................

35、..................................................1681 停車場管理制度 ...............................................................................................................168 2 停車場崗位職責(zé) ................................

36、...............................................................................168 3 門票管理規(guī)章制度 ...........................................................................................................169 4 售檢票崗位職責(zé) .....

37、..........................................................................................................170第十章 第十章 旅游公司 旅游公司管理參考文件 理參考文件 .................................................................................

38、...........1711 旅游規(guī)劃通則 ...................................................................................................................177 2 旅游公司質(zhì)量等級評定管理辦法 .............................................................

39、......................186 3 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定 ...........................................................................190 4 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定辦法................................................................................

40、.........209 5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定程序.........................................................................................213 6 導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法 .................................................................................

41、..220 7 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 ...................................................................................221 8 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................................................

42、.....244 9 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ...........................................................................................................249 10 GB/T10001.1—2000 旅游設(shè)施與服務(wù)符號............................................................