【定稿】足浴部全套運營手冊_運營管理手冊

1、目錄 目錄員工行為規(guī)范--------------------------------------------------------------------------------------------- 3服務(wù)提供流程規(guī)定----------------------------------------------------------------------------------------6接待操作規(guī)范——保安員------

2、-------------------------------------------------------------------------10接待操作規(guī)范——迎賓---------------------------------------------------------------------------------12接待操作規(guī)范——前臺------------------------------------------

3、---------------------------------------17接待操作規(guī)范——服務(wù)員------------------------------------------------------------------------------22接待操作規(guī)范——清潔工-----------------------------------------------------------------------------

4、-27接待操作規(guī)范——收銀員------------------------------------------------------------------------------30操作規(guī)范——足療---------------------------------------------------------------------------------------33操作規(guī)范——推拿---------------------

5、------------------------------------------------------------------37操作規(guī)范——懸灸---------------------------------------------------------------------------------------41操作規(guī)范——技師排鐘---------------------------------------------

6、------------------------------------44操作規(guī)范——顧客投訴處理---------------------------------------------------------------------------47服務(wù)稽核流程規(guī)定-------------------------------------------------------------------------------------

7、--50設(shè)施、設(shè)備和用具衛(wèi)生/擺放標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------------------------55顧客遺失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62倉庫管理制度--------------------------------

8、-----------------------------65宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68例會流程規(guī)定-------------------------------------------------------------72交接班流程規(guī)定--------------------------------------------

9、---------------74接聽電話流程規(guī)定---------------------------------------------------------77附表---------------------------------------------------------------------80員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范1. 目的 目的規(guī)范各服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范，樹立良好的企業(yè)形象。2. 適用范圍 適用范圍適用于店面

10、各崗位人員工作期間所涉及到的儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)。3.儀容、儀表要求 儀容、儀表要求3.1 對頭發(fā)的要求：做到勤清洗無異味，不得染鮮艷的顏色，不允許留古怪的發(fā)型或剪光頭；男員工不得留胡須或長頭發(fā)，頭發(fā)長度要求前不過眉、后不過發(fā)際、側(cè)不過耳；女員工必須將頭發(fā)梳理整齊，能盤起來的頭發(fā)不允許披散,不能盤起來的頭發(fā)要用發(fā)夾扎起來，碎頭發(fā)不可遮蓋到眉毛以下。3.2 面部的要求：必須清洗干凈，不可配戴在外眼鏡（可戴隱型眼鏡） ，女員工要求化淡

11、妝， 涂抹紅色系口紅，要大方得體不可夸張。3.3 對雙手的要求：必須清洗干凈，手指甲不可長過手指尖保證指甲內(nèi)無污跡，不可涂有色指甲油。3.4 對工衣的要求：必須常清洗不可有異味，保持整潔無破損無皺折，不可缺少紐扣，并要求將所有的紐扣扣整齊。男管理人員應(yīng)穿著白色襯衫黑色褲子，系領(lǐng)帶，不可系時裝皮帶，西褲長度以蓋住皮鞋鞋幫為宜。3.5 對工鞋、襪的要求：工作期間必須穿著干凈無破損的工作鞋，技師、服務(wù)員、雜工必須穿黑色系帶布鞋，其他崗位

12、人員必須穿著黑色正裝皮鞋（前不系帶、后不漏跟、表面無明顯花紋）如工裝是裙子的，要求穿肉色絲襪，襪邊不可低于裙邊。3.6 對工號牌的要求：所有員工上班期間必須佩帶工號牌，根據(jù)崗位不同，工號牌懸掛胸前或統(tǒng)一帶在左胸前固定位置，不可帶歪。管理人員的工號牌內(nèi)相片要求彩色一寸近照。工號牌脫色、浸水、破損必須及時更換。3.7 對飾品的要求：為方便操作，要求技師工作期間不可佩帶手鏈、手表、戒指等；其他崗位飾品以簡潔、大方為宜。3.8 牙及口：勤刷