客服工作計劃書范文

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)客服工作計劃書范文 客服工作計劃書范文客服部工作計劃范文一一、總體目標(biāo)客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽(yù)度和忠誠度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。二、目標(biāo)分解1、 客戶服務(wù)部宗

2、旨：客戶至上，服務(wù)第一。2、 協(xié)助公司維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。3、 協(xié)助各部門，對項(xiàng)目全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項(xiàng)事宜?？头抗ぷ饔媱?4、 售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶細(xì)料庫。并進(jìn)行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點(diǎn)管理。 工作職責(zé)及操

3、作規(guī)范客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)去電回訪安裝及制作滿意度情況。② 售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及時處理解決。③ 售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性。④ 根據(jù)售后維修記錄，及

4、時歸納總結(jié)，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。4、 模型項(xiàng)目資料檔案管理：所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔?？头抗ぷ饔媱澐段亩碌囊荒暌呀?jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：1. 終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);2、 收集小票信息重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必