貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心窗口人員績效評價指標(biāo)體系的研究.pdf

1、政務(wù)服務(wù)中心是伴隨著全面深化行政體制改革、深化審批制度改革的產(chǎn)物，順應(yīng)了社會和群眾不斷要求提高行政效、構(gòu)建服務(wù)型政府的需求，是少有的自下而上進(jìn)行改革創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，近年來各地政務(wù)服務(wù)中心在轉(zhuǎn)變政府職能方面取得了積極的成果。同時，政務(wù)服務(wù)中心的績效考評、第三方評估等也開始成為熱點，作為機(jī)構(gòu)績效評估的一部分，關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員的績效評價也應(yīng)受到重視，尤其是在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口及人員復(fù)雜的背景下，評價指標(biāo)的研究尤為重要。<

2、br>　　本文緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心，選取了貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心作為研究重點，就貴州省政務(wù)中心關(guān)于進(jìn)駐窗口工作人員績效考評，開展了五部分研究：
　　第一部分是對政務(wù)服務(wù)中心研究背景及研究意義進(jìn)行說明，并簡要分析了國內(nèi)外關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心人員績效評價研究狀況后，看到了我國關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心的研究較多，且研究內(nèi)容也比較多樣和深入，但在關(guān)于窗口工作人員績效評價方面，目前國內(nèi)研究則相對較少。
　　第二部分主要介紹了政務(wù)服務(wù)

3、中心及政務(wù)服務(wù)中人員績效評價的相關(guān)概念，并對作為研究政務(wù)服務(wù)中心人員績效考核的新公共服務(wù)理論、服務(wù)型政府理論、平衡記分卡理論和關(guān)鍵績效指標(biāo)四個理論支撐進(jìn)行了闡述。
　　第三部分為貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)駐窗口工作人員績效評價現(xiàn)狀分析和人員考核指標(biāo)體系的實證分析。首先，簡要敘述了貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心組織架構(gòu)、組織職能、人員結(jié)構(gòu)及進(jìn)駐窗口工作人員評價體系；其次，對貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心人員評價指標(biāo)體系設(shè)計、體系結(jié)構(gòu)和指標(biāo)具體內(nèi)涵

4、進(jìn)行說明；隨后，通過問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，對貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考評體系進(jìn)行實證研究，并進(jìn)行了問卷信度檢驗及問卷數(shù)據(jù)的實證分析。
　　第四部分在結(jié)合上述實證分析基礎(chǔ)上，找出貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)駐窗口工作人員績效考評指標(biāo)選取工具缺乏一定科學(xué)性、評價指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重設(shè)定不夠完善等問題。并分析得出上述問題的原因為評價指標(biāo)設(shè)計流程不夠科學(xué)、評價受到主觀及客觀因素影響較大、評價缺乏相應(yīng)的激勵措施、以及評價中仍然追求公平等，