常德市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

1、常德市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范-樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡視1次，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)； ——樓外照明：每周應(yīng)巡視1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)； 一一樓外照明完好率應(yīng)不低于85%。5. 1.2. 6供水供電設(shè)備管理一一各設(shè)備系統(tǒng)每周應(yīng)巡檢1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次；----供電、供水設(shè)備運行完好率97%以上；----接停電、停水通知后，應(yīng)2小時內(nèi)通知業(yè)主；——每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象

2、及時處理；一一每半年至少應(yīng)對有水池、水箱的二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒。生活用水水質(zhì)應(yīng) 符合GB 5749的要求；——小區(qū)應(yīng)設(shè)置統(tǒng)…的車輛充電場所，保障小區(qū)居住環(huán)境的安全，充電樁設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符 合國家或省、市級相關(guān)安全管理的要求。5. 1.2.7排水系統(tǒng)管理——公共雨、污水管道每年應(yīng)疏通1次；雨、污水井每季度應(yīng)檢查1次，并視檢查情況 及時清掏；——化糞池每年應(yīng)清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；——有排放水時，排放水應(yīng)滿足GB 3838的要

3、求。5.1.2.8業(yè)主報修管理物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)周一至周五受理業(yè)主報修服務(wù)。緊急報修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修 理2日內(nèi)處理。5.1.3公共秩序維護(hù)服務(wù)5. 1.3. 1 監(jiān)控中心5. 1.5.3草坪養(yǎng)護(hù)草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上。5.1.5.4花壇養(yǎng)護(hù)及時清除花壇中枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾等。5. 1.5.5病蟲害防治植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時進(jìn)行防治。5. 1.5.6灌溉排水合理灌溉，雨季及時排

4、除花壇、草坪積水。5. 1.5.7垃圾處理綠化垃圾應(yīng)在綠化作業(yè)完成后24小時內(nèi)清理干凈。5.2二級管理服務(wù)5. 2.1.1辦公條件應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺。5. 2.1.2接待時間每天應(yīng)不少于8小時有管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù), 受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴。5. 2.1.3投訴處理對業(yè)主的意見和建議，應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)；對求助、投訴及時處理，有效投訴處理 率100%,回訪率100%,滿意度應(yīng)不

5、低于85知5. 2. 1.4客服人員應(yīng)配客服人員。5. 2.1.5客戶服務(wù)一一每年初應(yīng)公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況；——重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義務(wù)。5.2. 1.6質(zhì)量自查每半年應(yīng)組織1次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自查。自查應(yīng)有記錄和評價，評價結(jié)果應(yīng)公示。5. 2.1.7服務(wù)滿意度由第三方物業(yè)服務(wù)評估機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意度不得低于80%, 調(diào)查結(jié)果公示，對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)水平。5