物業(yè)管理師考試真題及詳解7篇

1、物業(yè)管理師考試真題及詳解 物業(yè)管理師考試真題及詳解 7 篇物業(yè)管理師考試真題及詳解 7 篇 第 1 篇關(guān)于住宅專項維修資金，正確的說法是()A:住宅專項維修資金是指專項用于住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金 B:住宅專項維修資金是指專項用于住宅自用部位、自用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金 C:住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金 D:住宅專項維修

2、資金是指專項用于住宅自用部位、自用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金答案：A 解析：住宅專項維修資金，是指專項用于住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。業(yè)主出租寫字樓時，其測算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償（）之和。A:抵押貸款還本付息、建造費用和空置損失B:人工費用、建造費用和空置損失 C:抵押貸款還本付息、經(jīng)營費用和空置損失 D:經(jīng)營費用、建造費用和空置損失答案：C 解析：共用題干某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最

3、大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)長時間內(nèi)影響人們的心理和行為。首因效應(yīng)是第一印象作用的機(jī)制。暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)” 、“成見效應(yīng)” 、“以點概面效應(yīng)” ，指的是對認(rèn)知對象某一品質(zhì)的印象影響到對其他品質(zhì)的評價，是一種夸大的、以偏概全的社會印象。暈輪效應(yīng)往往是在人們沒有意識到的情況下發(fā)生的。心理學(xué)在物業(yè)管理中具有廣泛的應(yīng)用，可以概括為以下三個主要方面：①客戶服務(wù)，②內(nèi)部管理，③公共關(guān)系管理。物業(yè)管理

4、屬于服務(wù)性行業(yè)，客戶服務(wù)是核心。物業(yè)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過程中，往往會產(chǎn)生知覺偏差，形成各種居住心理效應(yīng)。包括：①首因效應(yīng)，是指當(dāng)人們第一次與他人、他物、他事相接觸時會留下深刻印象，而且這種印象的影響比后來所獲得信息的影響更大，將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為，②近因效應(yīng)，是指最近獲得信息的影響比原來獲得信息的影響更大，③暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)” 、“成見效應(yīng)”