2021銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案

1、2021 2021 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。下面是有 20xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案，歡迎參閱。20xx 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案范文 1 根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié))組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)

2、推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)” 、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造.價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好.形象。通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和

3、自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排(一)組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月)活動(dòng)自 5 月 12 日啟動(dòng)，至 6 月 12 日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技

4、能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查