讓出租車文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)

1、讓出租車文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)讓出租車文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)繼3月1日召開2012年度優(yōu)質(zhì)文明出租車表彰會后，我們再次召開了獲表彰會駕駛員的促進(jìn)會，主要目的是以服務(wù)促規(guī)范，以整改促提高，以服務(wù)樹形象，讓出租車文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)?？傮w來看，去年以來來，我市出租車行業(yè)堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強內(nèi)部管理和行業(yè)監(jiān)管，特別是在迎接城市文明程度測評中，全體從業(yè)人員積極秉承文明、傳播文明、倡導(dǎo)文明，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分展示了“微笑服務(wù)、溫馨交通”的良

2、好形象，概括起來可以用“三多、三少”來形容。一是好的習(xí)慣增多了，不文明行為減少了。從2月底我們組織的明查暗訪結(jié)果看，甩客、拼客、繞道、車上吸煙和打手機等各種違章行為大幅減少，而文明行車意識明顯增強，目前從業(yè)人員中系安全帶、主動出示發(fā)票、保持車容整潔等好現(xiàn)象明顯增多。二是助人為樂增多了，市民投訴減少了。據(jù)統(tǒng)計，出租車投訴逐月減少，前2個月共收到有效投訴68起，同比下降60%，受理投訴由1月份的41件，2月份下降到27件，幅度很大，工作卓有

3、成效。同時，先后涌現(xiàn)好人好事183起，拾金不昧、助人為樂、見義勇為等行為蔚然成風(fēng)。三是公司管理人員上路的時間多了，行業(yè)不穩(wěn)定因素減少了。出租汽車公司的領(lǐng)3當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵。結(jié)合我公司“優(yōu)質(zhì)文明競賽”活動，我們今年將深入開展“星級服務(wù)車”評選，堅持“辛苦我一人，方便千萬家”的服務(wù)理念，把文明內(nèi)化為公德意識、外化為自覺行動，為廣大市民方便快捷出行創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。二、堅持規(guī)范管理成為常態(tài)，確保經(jīng)營企業(yè)“信得過”二、堅持規(guī)范管理成為常態(tài)，確

4、保經(jīng)營企業(yè)“信得過”管理出效益，管理出精品。強化從業(yè)人員管理，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營企業(yè)是主體，規(guī)范管理是關(guān)鍵。按照文化興企的要求，通過教育培訓(xùn)和文化引領(lǐng)，在從業(yè)人員中弘揚服務(wù)至上、乘客至上的工作理念，構(gòu)建各具特色的企業(yè)文化，進(jìn)一步增強職工的向心力、凝聚力，進(jìn)一步強化社會責(zé)任感、企業(yè)歸屬感和集體榮譽感，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展增強后勁。要按照管理強企的理念，以規(guī)范管理為主線，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，進(jìn)一步量化考核，大力構(gòu)建現(xiàn)代