物業(yè)管理應(yīng)急響應(yīng)措施

1、物業(yè)管理應(yīng)急響應(yīng)措施 物業(yè)管理應(yīng)急響應(yīng)措施3.2.1 3.2.1 停水應(yīng)急預(yù)案 停水應(yīng)急預(yù)案一、斷水應(yīng)急預(yù)案 一、斷水應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時(shí)間通知維修班。2、維修水工負(fù)責(zé)查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系自來水公司，詢問停水原因及停水時(shí)間，在第一時(shí)間把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主，并向物業(yè)服務(wù)中心主管匯報(bào)。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е拢S修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織維

2、修水工對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時(shí)將停水事實(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主管。3、搶修人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。4、估計(jì)搶修工作時(shí)間，把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主。5、維修班長(zhǎng)組織維修工人搶修水管，在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)用水。6、如特殊情況需要延長(zhǎng)停水時(shí)間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心主管。7、恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知小區(qū)業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用水通知。8、如停水超過 2 個(gè)小時(shí)則由物業(yè)服務(wù)中心組織人員到附近未

3、停水的地方進(jìn)行運(yùn)水到小區(qū)，以備業(yè)主急用。二、斷水應(yīng)急防范措施 二、斷水應(yīng)急防范措施1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)斷水時(shí)，工程部應(yīng)立即派人檢查斷水區(qū)域，判明是高區(qū)還是低區(qū)，如屬低區(qū)斷水，應(yīng)與上一級(jí)供水部門取得聯(lián)系，通知派人維修，如果是高區(qū)斷水，派人檢查是補(bǔ)水泵的問題還是水箱的問題，及時(shí)維修。如斷水問題，短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)。應(yīng)及時(shí)通知樓內(nèi)受影響的業(yè)戶，告知斷水原因，及恢復(fù)時(shí)間。2、主樓發(fā)生突然斷水時(shí)，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知維修部值班人員、向上級(jí)報(bào)告，并

4、采取緊急措施。切斷熱水器等設(shè)備電源以防止干燒。3、工程主管要立即組織人員檢查斷水原因，若設(shè)備、管路故障，應(yīng)組織搶修。4、若外管線斷水，應(yīng)由工程助理通知自來水管網(wǎng)所，要求其盡快搶修，恢復(fù)供水，同時(shí)給業(yè)主發(fā)通知。①如因水管爆裂等供水設(shè)備設(shè)施造成突發(fā)停水，接報(bào)人應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、工程部經(jīng)理；②工程部空調(diào)水主管要迅速到現(xiàn)場(chǎng)判斷故障原因，及時(shí)查找到故障點(diǎn)，采取措施排除故障；③如果修復(fù)所需時(shí)間較長(zhǎng)，客戶服務(wù)部要及時(shí)向業(yè)主發(fā)出緊急停水通知，將掌握的

5、情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)主；④停水期間，安防人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩序維護(hù)，防止火災(zāi)火警的發(fā)生⑤供水恢復(fù)時(shí)，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正?；謴?fù)。⑥重大停水事故要迅速逐級(jí)上報(bào)，事故未排除不得進(jìn)行交接班。4、事故處理記錄①各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)對(duì)停水應(yīng)急事件的處理進(jìn)行詳細(xì)記錄；②工程主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫《重大突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

6、3.2.2 3.2.2 斷電應(yīng)急預(yù)案 斷電應(yīng)急預(yù)案（一）斷電應(yīng)急預(yù)案 （一）斷電應(yīng)急預(yù)案1、 突然斷電（1） 發(fā)生全樓斷電事故時(shí)，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告維修部值班人員或維修經(jīng)理（非上班時(shí)間應(yīng)向總值班經(jīng)理報(bào)告）及管委會(huì)報(bào)告。（2） 維修部主管要立即到配電室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮并馬上與項(xiàng)目后勤聯(lián)系，在問清是項(xiàng)目停電還是樓內(nèi)故障停電后，迅速根據(jù)停電原因進(jìn)行解決，同時(shí)及時(shí)報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。（3） 項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)通知保安部做好秩序維護(hù)工作，通知前天做好