社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系

1、額爾古納市人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系 額爾古納市人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系一、質(zhì)量控制目標(biāo)通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)有效地信息收集、整理、分析，獲得公眾對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、后勤保障等方面的真實(shí)看法，為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院滿意度的持續(xù)提升。二、社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系的構(gòu)成本體系由社會(huì)評(píng)價(jià)組織體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、控制體系以及評(píng)價(jià)體系四個(gè)部分構(gòu)成。三、社會(huì)評(píng)價(jià)組織體系實(shí)施“決策層——協(xié)調(diào)層——執(zhí)行層”三

2、級(jí)管理。（一）社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對(duì)重大社會(huì)評(píng)價(jià)工作的決策、部署。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機(jī)構(gòu)，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室。該辦公室一方面負(fù)責(zé)對(duì)其它職能科室開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)部分社會(huì)評(píng)價(jià)工作，主要涉及科室間的社會(huì)評(píng)價(jià)和第三方社會(huì)評(píng)價(jià)兩部分。（三）醫(yī)院辦公室、監(jiān)審、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門(mén)診辦公室、工會(huì)等部門(mén)作為社會(huì)評(píng)價(jià)的具體實(shí)施部門(mén)，根據(jù)職能分工分別開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)工作。文明用語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)掛號(hào)、收

3、費(fèi)服務(wù)診前服務(wù)流程體驗(yàn)候診時(shí)間醫(yī)生態(tài)度醫(yī)療技術(shù)診中醫(yī)療服務(wù)檢查治療項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)∷幜鞒虣z查服務(wù)診后其它服務(wù)檢驗(yàn)信息的獲取病房?jī)?nèi)部環(huán)境 就醫(yī)環(huán)境病房外部環(huán)境對(duì)疾病的知曉程度對(duì)治療方案的知曉程度對(duì)治療項(xiàng)目的知曉程度對(duì)醫(yī)療費(fèi)用支出的知曉程度醫(yī)患溝通對(duì)輔助治療方式的知曉程度（護(hù)理）對(duì)主管醫(yī)師的知曉 首診負(fù)責(zé)對(duì)主管護(hù)士的知曉醫(yī)生服務(wù)態(tài)度護(hù)士服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度出院指導(dǎo)醫(yī)生的治療技術(shù)技師的操作技術(shù)醫(yī)療技術(shù)護(hù)士的操作技能檢查費(fèi)用藥品費(fèi)用住院患者滿意度