前臺年度工作總結(jié)10篇

1、前臺年度工作總結(jié) 前臺年度工作總結(jié) 10 10 篇-1. 1.前臺年度工作總結(jié) 前臺年度工作總結(jié)XX 汽車銷售服務有限公司成立于二 0XX 年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地 區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整 車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的 4s 企業(yè)。 公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難 而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更

2、多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、 更完善的服務!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出 入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述、 詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟 蹤服務。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質(zhì)量直接決定了整 個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務的開始。這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客

3、戶相處， 什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合 適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!2. 2.前臺年度工作總結(jié) 前臺年度工作總結(jié)酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補 了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通 過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對

4、客房舊電視進行了更新……，所有的 這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水 準的進一步提高，使 xx 大酒店在 20xx 年的星評復核中取得有史以來的最好成績 第二名，使 xx 大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有 效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建 設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳 和員工活動的兩用室，并添置了桌

5、球、乒乓球桌、等娛樂項目，并多次開展各項 比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝 到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作 來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服房收入與二○○x 年客房收入進行對比，住房率增加了 9.46%，但收入?yún)s減少了 240223.07 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住 率增加而收入減少的現(xiàn)象

6、，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：1、在服務上缺乏靈活性和主動性;2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;3、個別新員工對本職工作操作不熟練;4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年 全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有 2812.9 元。3. 3.前臺年度工作總結(jié) 前臺年度工作總結(jié)自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升 為大堂副理，學到了在書本

7、上沒知識。是我 20xx 年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的'印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用 最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤 地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收 集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能 感受到意外的驚喜。個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時

8、，可多客人，多詢問客人，是外地客人， 可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞， 地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請 客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭 和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要