2021年高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)文本

1、2021 2021 年高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)文本 年高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)文本每個(gè)人都要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論司乘人員態(tài)度如何，我們都要調(diào)整好心態(tài)，不要被任何事情影響我們的效勞質(zhì)量。下面是由百味書屋網(wǎng)小編為大家整理的 2021 年高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)文本，僅供參考，歡送大家閱讀。2021 年高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)文本【一】客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為效勞的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就

2、能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過程中依舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，提高效勞水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的效勞理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制機(jī)械化傾向。

3、文明用語(yǔ)天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)效勞工作的根本功。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺的提高效勞水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，

4、才能在收費(fèi)過程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要提高優(yōu)質(zhì)效勞的水平。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)效勞的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法