物業(yè)半年工作總結(jié)范文

1、物業(yè)半年工作總結(jié)范文 物業(yè)半年工作總結(jié)范文時(shí)光飛逝,不知不覺一年已經(jīng)過去了大半.以下是小編為大家精心整理的物業(yè)半年工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀,供您參考..時(shí)光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié).一,前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé).接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言

2、一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口.在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題,需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù).每個(gè)月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電 68 個(gè),去電 130 個(gè),業(yè)主有效投訴 2 宗.業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行

3、派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決.同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪.業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決.通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象.二,檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,各部門檔案,報(bào)修單,工作聯(lián)絡(luò)函,放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到3,結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖