2021全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案

1、全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案 全市旅游活動(dòng)實(shí)施方案轄市、區(qū)旅游局（辦） ，各旅游企業(yè)：為貫徹落實(shí)國家和江蘇省旅游局“關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)總體要求，迎接上海世博會(huì)和省運(yùn)會(huì)的舉辦，努力創(chuàng)建全國文明城市、江蘇省旅游行業(yè)文明示范單位，大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（以下簡(jiǎn)稱“兩迎兩創(chuàng)一提升” ） ，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 ，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2021-

2、2021） 》和《2021 年江蘇省旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。二、總體目標(biāo)以“兩迎兩創(chuàng)一提升”為指導(dǎo)原則，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，營造文明開發(fā)、文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、品牌意識(shí)；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高

3、游客和市民對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度指標(biāo)，為把常州打造成為華東一流、國內(nèi)知名的旅游目的地夯實(shí)飲特色，市經(jīng)貿(mào)委、旅游局、飯店協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)等將聯(lián)合在上海開展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動(dòng)。擬選擇我市部分飯店與上海飯店對(duì)接，由常州選派的廚師在上海的飯店制作、銷售、展示，推銷常州美食，將常州餐飲打造成為常州城市的新名片、常州旅游的新亮點(diǎn)，以吸引世博會(huì)參觀者和上海市民到常州品美食、游美景，體驗(yàn)龍城文化。4、開展“六常法”管理活動(dòng)。今年，市旅

4、游局和飯店協(xié)會(huì)將加大對(duì)酒店創(chuàng)新的推動(dòng)力度，營造良好的酒店創(chuàng)新和行業(yè)創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)開展“六常法”管理活動(dòng)，即常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。各飯店要根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)“六常法”進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。同時(shí)，市旅游局和飯店協(xié)會(huì)將組織相應(yīng)的考察學(xué)習(xí)， 10 月份將組織論壇交流活動(dòng)。（二）提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)水平1、組織全市國家 4a 級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）開展“規(guī)范服務(wù)，誠信經(jīng)營”倡議活動(dòng)，通過媒體向.廣泛宣傳。并