秘書(shū)的溝通技巧淺析

1、秘書(shū)的溝通技巧淺析井立紅（勝利油田純梁采油廠）摘的要：人際關(guān)系在我們生活中是非常重要的，人與人相處的好壞是決定人生成敗的重要因素之一，在工作中良好的溝通不僅會(huì)提高工作效率，增進(jìn)人與人之間的情感，還能夠改善人際關(guān)系而帶來(lái)績(jī)效。本文僅從溝通對(duì)象變化方面作簡(jiǎn)單的論述。關(guān)鍵詞：秘書(shū) 人際關(guān)系 溝通技巧所謂溝通, 是根據(jù)一個(gè)設(shè)定的目標(biāo), 把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞, 并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。作為一名合格的秘書(shū),想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,除了需

2、具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能之外,更重要的是要做好溝通工作, 要做好溝通工作就要掌握溝通技巧并靈活運(yùn)用。下面筆者結(jié)合工作實(shí)際, 談?wù)劀贤ǖ囊恍┘记伞Ｒ?、與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧穆罕默德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“山不走過(guò)來(lái), 我就走向山。 ”對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō), 要想當(dāng)好參謀, 就要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格,在與他們的溝通當(dāng)中,當(dāng)然也要因人而異,特別要把握好以下幾點(diǎn):(一)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要認(rèn)清自己的身份無(wú)論何時(shí)何地, 秘書(shū)人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手

3、, 屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好, 除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié), 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問(wèn)題時(shí), 不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論,不當(dāng)傳話筒,不說(shuō)不利用于團(tuán)結(jié)的話。(二)與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要學(xué)會(huì)未雨綢繆領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多, 為了提高溝通的質(zhì)量,秘書(shū)人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)清晰的了解, 還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做個(gè)大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時(shí)間, 也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)

4、日程排得很滿、心情又很糟糕的時(shí)候去與之溝通, 往往會(huì)事倍功半,不但達(dá)不到溝通的目的, 反而會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)人員產(chǎn)生反感。(三)針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo),采取不同的溝通方法秘書(shū)平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中, 要學(xué)會(huì)觀察, 學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo), 找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí), 秘書(shū)人員可能會(huì)覺(jué)得對(duì)方難以捉摸,這就需要秘書(shū)人員善于觀察, 從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中, 多聆聽(tīng)他的意見(jiàn)和建議, 切勿自作

5、主張; 凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù), 務(wù)必要做到萬(wàn)無(wú)一失, 對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。這樣相處一段時(shí)間后, 就會(huì)取得冷靜型領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快, 很欣賞有才能的人。因此在與他相處時(shí),可以大膽地提出自己的想法和建議, 恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)有魄力, 所以只要你的建議可行,他都會(huì)支持你。在和這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),除了要扎實(shí)穩(wěn)妥地辦事之外, 還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個(gè)表現(xiàn)的“度”, 盡管他愛(ài)才惜才

6、, 但是如果表現(xiàn)過(guò)頭, 會(huì)讓這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是在故意賣(mài)弄, 反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異, 但是只要秘書(shū)人員在工作中兢兢業(yè)業(yè), 多思考、勤學(xué)習(xí), 加上巧妙使用溝通的技巧, 那么我們就能從容面對(duì)。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo), 最好的辦法就是選擇離開(kāi),因?yàn)楹瓦@種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)相處,不僅會(huì)感到溝通是件異常困難的事情, 而且工作上也會(huì)帶來(lái)很多意想不到的麻煩。二、與同事的溝通技巧在一個(gè)單位里面, 秘書(shū)除了要面對(duì)