健身教練部運營服務手冊

1、健身教練部《運營服務手冊》教練主管職責 教練主管職責 直屬上級:店長 督導下級：全體教練員 1.每天安排檢查或親自檢查所有健身器械的狀況，填寫或督促教練填寫器械維護表。每周管理層會議上把本周器械維護表上交店長。 2.安排操課，保證課程準時和正確的進行，保證課程質量，節(jié)約操課成本，保證課程表布告欄總是最新的，保證前臺有充足和及時的課程表發(fā)放。登記操課人數，了解會員對操課的意見，每周中層會議上交相關記錄。 3.確保器械訓練區(qū)和教練辦公室（器

2、械/地面/玻璃/墻面/器械/空調/音響/辦公桌椅等等）總是整潔，外觀優(yōu)美（自己處理或安排人員處理）。 4.負責解決直屬部門的客戶投訴（3 日內），并把處理情況上報店長。5.確保場地內隨時有巡場教練服務，并確保巡場教練的服務質量。 6.做到每個辦卡會員一份健身計劃。定期檢查并協(xié)助教練做好非私教會員的健身計劃。 確保新會員在入會兩天內有教練與之聯系。 所有每三個月做一次體能測試。發(fā)展一個有效的監(jiān)督體系（逐步完善），用來保證這些計劃能夠實施。

3、 7.負責每月教練部排班并于本月 30 日前上交下月排班表。 8.負責本部門員工違反俱樂部員工管理規(guī)定的處罰工作，記錄在案，上繳店長罰沒款項。 9.負責本部門員工的積極性和凝聚力。把和員工談話作為日常工作。 10.要征集會員反饋。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，這樣才能不斷提高并前進，你需要做的就是收集這些方面的資料，登記在冊，每周管理層會上提交店長。協(xié)助店長確保所有員工能提供高質量的會員服務。 11.確保本部門有足夠的各種表

4、格。建立并執(zhí)行體能測試表，健身計劃卡，私人訓練計劃表,體測預約表，教練部回訪表等的歸檔體系。12.安排好私教“2/2”體測/銷售課程和各種免費課程的分配工作。13. 安排好體測預約，并定期檢查，每周中層會議上交上周的電話預約表。14.定期檢查私教訓練計劃表。確保私教體測后馬上完成體測/銷售表。每次私教課前有對私教課程有詳細的備課。定期回訪，填寫回訪表格，檢查會員的訓練情況及改善效果。做好私教售后服務，和私教質量跟蹤，完美每個私人教練的專