18春東財《客戶關系管理》在線作業(yè)三-7

1、18 春東財《客戶關系管理》在線作業(yè)三1、C 2、A 3、B 4、D 5、B 一、單選題共 13 題，52 分1、在數(shù)據(jù)挖掘的分析方法中，()方法通常作為數(shù)據(jù)挖掘的第一步。A 分類B 估值C 聚集D 預言正確答案是：C2、選擇一個合適的軟件，自己實施是開發(fā) CRM 常采用的基本形式之一。這個說法是____。A 正確的B 錯誤的C 不能肯定D 看情況而定正確答案是：A3、下列選項中，對數(shù)據(jù)挖掘的技術背景描述錯誤的是（ ）。A 數(shù)據(jù)挖掘是

2、AI（人工智能）轉入實際應用時提出的B 統(tǒng)計還不能夠支持數(shù)據(jù)挖掘C 將數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘相融合,構成企業(yè)決策分析環(huán)境D 數(shù)據(jù)挖掘技術包括算法和技術、數(shù)據(jù)、建模能力三個主要部分正確答案是：B4、下列選項中， （）是五階段實施方法的首要環(huán)節(jié)。A 測試與培訓B 解決方案的設計C 軟件的配置與開發(fā)D 咨詢公司提供咨詢,與用戶進行規(guī)劃、探索、定義目標正確答案是：D5、企業(yè)商務電子化使得企業(yè)關注的重點由提高內部效率向 轉移A 關心內部員工

3、B 尊重外部客戶C 提高企業(yè)效益D 加強外部合作正確答案是：B6、客戶維系策略有三個層次，下面不是正確選項的是（）。A 保持客戶與商家的長遠合作關系B 增加客戶關系的財務利益C 優(yōu)先增加社會利益D 附加深層次的結構性聯(lián)系13、客戶關系具有多樣性、_____、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征A 特殊性B 同一性C 差異性D 穩(wěn)定性正確答案是：C二、判斷題共 12 題，48 分1、項目評價有兩個相互獨立的方面，即實施項目的業(yè)績評價和項目得出的成

4、果評價。A 錯誤B 正確正確答案是：B2、一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務是描述和預測。A 錯誤B 正確正確答案是：B3、從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。A 錯誤B 正確正確答案是：B4、1995 年科特勒提出全面營銷概念，認為只對客戶展開營銷是不夠的，企業(yè)必須進行全方位的營銷。 （ ）A 錯誤B 正確正確答案是：A5、有人形容“一個滿意的客戶勝過十個推銷員”。