80個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施

1、80 個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施一、安全方面 一、安全方面重點加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受 重點加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；2、增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；5

2、、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或 led 屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)； 7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控； 9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。二、公共設(shè)施維護(hù) 二、公共設(shè)施維護(hù)重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性 重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性10、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃

3、，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；23、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；24、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植

4、被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種； 25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型； 26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活； 29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。五、交通秩序 五、

5、交通秩序重點加強(qiáng)對亂停放車輛管理 重點加強(qiáng)對亂停放車輛管理30、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；32、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改