醫(yī)院收費(fèi)窗口職工“最美二院人”演講稿-美麗的窗口人

1、醫(yī)院收費(fèi)窗口職工“最美二院人”演講稿 醫(yī)院收費(fèi)窗口職工“最美二院人”演講稿-美麗的窗 美麗的窗口人 口人尊敬的各位評(píng)委老師，各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，下午好，我叫 XXX，今天非常高興能在這里演講，我的題目是《美麗的窗口人》，很普通的題目，一如窗口里普通的我們，那么接下來時(shí)間里，就請(qǐng)大家跟隨我一起，走近窗口，了解窗口工作，認(rèn)識(shí)一下我身邊的窗口人。窗口主要做什么工作，掛號(hào)、收費(fèi)、找錢、回答患者咨詢，你要問我窗口工作簡(jiǎn)單么，我會(huì)回答你，簡(jiǎn)單，但是

2、~你要問我窗口工作好做么，答案是否定的。窗口工作不好做在哪里呢？患者到醫(yī)院來，一般最先干什么，到窗口掛號(hào)！所以窗口作為接觸患者的第一線，一言一行、一舉一動(dòng)都影響著患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，這是我們窗口工作的第一個(gè)難點(diǎn)。第二個(gè)難點(diǎn)，就在于有些患者的不理解，曾經(jīng)就有患者辦理出院手續(xù)的時(shí)候要求我們收費(fèi)員解釋費(fèi)用是如何產(chǎn)生的，在我們告知患者只有醫(yī)生才知道為什么會(huì)有這些費(fèi)用的時(shí)候，患者不樂意了，“錢是交給你們的，你們就要解釋這個(gè)費(fèi)用”，在我們?cè)俅胃嬷?/p>

3、患者需要找醫(yī)生了解的時(shí)候，患者就叫了起來“收錢的時(shí)候這么爽，解釋的時(shí)候解釋不來，叫你們領(lǐng)導(dǎo)來”。又比如，有患者拿著作廢的醫(yī)保卡來就診，在反復(fù)掛號(hào)失敗后投訴我們窗口不作為，新卡老卡都是醫(yī)?？ǎf我們不為老百姓我們還需要有一流的服務(wù)水平！我們窗口人就一直在為這愿景努力著，在一個(gè)個(gè)小小的窗口里面默默付出著。窗口人，這個(gè)平凡的集體，這個(gè)在討論醫(yī)院的時(shí)候往往被忽視的集體，卻正如錦旗里講的一般，“平凡中間高尚”，這平凡，我覺得很美，我覺得他們對(duì)患者