醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議的六項(xiàng)主要內(nèi)容

1、醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議的六項(xiàng)主要內(nèi)容 醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議的六項(xiàng)主要內(nèi)容1. 1.服務(wù)態(tài)度熱情周到。 服務(wù)態(tài)度熱情周到。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，同情、關(guān)心和體貼病人，態(tài)度和藹。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。2. 2.服務(wù)行為文明規(guī)范。 服務(wù)行為文明規(guī)范。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理治療、合理用藥、合理檢查，推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作

2、規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章規(guī)范，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋 50％以上的病房。不斷完善醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，提高互認(rèn)率。3. 3.服務(wù)流程科學(xué)合理。 服務(wù)流程科學(xué)合理。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)，縮短等候時(shí)間。推行預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約及社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等多種預(yù)約方式。簡化就醫(yī)流程，實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)

3、、取藥一站式服務(wù)，開展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。急診病人搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)。加快推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)、雙向轉(zhuǎn)診和醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)建設(shè)。4. 4.服務(wù)措施便民利民。 服務(wù)措施便民利民。實(shí)行社?？ň驮\“一卡通”。對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性病人，可開具 2－4 周的處方用量，方便慢性病患者配藥和就醫(yī)。完善門診信息管理平臺(tái)，提供導(dǎo)診、叫號(hào)、咨詢

4、、報(bào)告單打印服務(wù)。暢通投訴渠道，公布投訴電話、投訴信箱，完善投訴受理、調(diào)查、處理、反饋制度。創(chuàng)新便民利民服務(wù)措施。5. 5.服務(wù)環(huán)境舒適安全。 服務(wù)環(huán)境舒適安全。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，力求環(huán)境衛(wèi)生整潔、安靜、舒適，無臟、亂、差現(xiàn)象。不斷改善門急診、住院設(shè)施和條件，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，按日平均就診人次需求配備輪椅、平車、候診椅及飲水設(shè)施。引入先進(jìn)管理方法，提高后勤服務(wù)保障水平。6. 6.服務(wù)信息公開透明。 服務(wù)信息公開透明。進(jìn)一步推行院務(wù)公開制度，公開