電大酒店客房服務與管理c-機考輔導資料

1、請仔細閱讀再付費：機考的題庫每學期都可能更換，請仔細核對題目順序完全相同了再進行付費！由金鋤頭賬號：qq 號 1072066377 電大奧鵬助學團隊獨家整理！僅在金鋤頭網(wǎng)上傳!酒店客房服務與管理 C單項選擇題（共 15 題，共 30 分） 1. 住在行政樓層的賓客，由（ ）辦理住宿登記手續(xù)。A 前臺B 不需要C 大堂經(jīng)理負責D 專人負責參考答案：D 2. 客房舒適度不包含（ ）。A 客房空間的舒適感B 家具與裝修創(chuàng)造的舒適感

2、C 娛樂設施的舒適感D 現(xiàn)代設備提供的舒適感參考答案：C 3. 造成客房安全事故發(fā)生人為的原因不包括（ ）。A 危險場所缺乏防護設施B 指導與監(jiān)督疏忽C 肇事者未按規(guī)定要求行事、誤用或錯用各種器具D 危險性物品使用錯誤參考答案：A 4. 客房內(nèi)噪音允許值不得超過（ ）。A 40dBB 45dBC 50dBD 55dB參考答案：A 5. 早餐 30 分鐘后打電話征詢賓客收餐，晚餐為( )后電話征詢賓客收餐，將帶回的餐具

3、送洗碗間清洗。A 30 分鐘B 40 分鐘C 50 分鐘D 60 分鐘參考答案：D 6. 確認托嬰服務的運作程序是（ ）。①辦公室文員和賓客溝通費用問題；②辦公室文員聯(lián)系休息的且愿意提供托嬰服務的員工；③填寫托嬰服務表并交給行政管家審批；④文員和賓客聯(lián)系；⑤確定托嬰服務員的姓名；⑥提供賓客的電話號碼。A ①②③④⑤⑥B ①②③④⑥⑤C ①③②④⑤⑥D(zhuǎn) ②①③④⑤⑥參考答案：A 參考答案：D 14. 一般情況下，大部分飯店

4、的一名樓層服務員一天要清潔（ ）標準間。A 5 間B 12 間C 20 間D 25 間參考答案：B 15. 叫醒服務主要有散客自動叫醒、 （ ）和團隊叫醒服務。A 鬧鐘叫醒B 手機叫醒C 人工叫醒D 提前叫醒參考答案：C 多項選擇題（共 5 題，共 10 分） 1. 客房接待服務內(nèi)容包括（ ）。A 賓客抵達店前的準備工作B 迎客服務C 日常接待服務D 送客服務E 開夜床服務參考答案：A,B,C,D2. 以下哪些