三只松鼠營銷策劃方案.doc

1、三只松鼠營銷策劃方案 三只松鼠營銷策劃方案篇一：論《三只松鼠》的服務(wù)營銷策略論《三只松鼠》的服務(wù)營銷策略分析進(jìn)入 21 世紀(jì)，服務(wù)營銷正在逐步成為營銷學(xué)界矚目的焦點(diǎn)。所謂服務(wù)營銷管理，是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來安排服務(wù)營銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)營銷的過程既涉及服務(wù)提供者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、展示、輸出、傳遞過程，也是顧客接受、

2、消費(fèi)、感知和評(píng)價(jià)的過程，是企業(yè)尋求差異化競爭優(yōu)勢的重要手段。下面就讓我分析一下關(guān)于“三只松鼠”的服務(wù)營銷策略。一、服務(wù)產(chǎn)品與品牌在有形產(chǎn)品的市場營銷過程中，服務(wù)往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服務(wù)的成分，所以二者的關(guān)系非常微妙?！叭凰墒蟆笔怯砂不杖凰墒箅娮由虅?wù)有限公司，于 20XX 年強(qiáng)力推出的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然，新鮮以及非過度加工。它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引發(fā)網(wǎng)售新鮮低價(jià)安全食品的革

3、命。需要強(qiáng)調(diào)的是：三只松鼠在走多品牌的純互聯(lián)網(wǎng)森林“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用 B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。憑借這種銷售模式，“三只松鼠”迅速開創(chuàng)了一個(gè)以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。“強(qiáng)品牌+強(qiáng)分銷”的打法是國內(nèi)很多品牌快速壯大的不二法寶，但是三只松鼠在品牌力已經(jīng)做到 online 堅(jiān)果類的的時(shí)候，仍然堅(jiān)持拒絕分銷，原因-----1.不做線

4、下分銷：三只松鼠企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)銷售的第一品牌。目的就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以縮短與消費(fèi)者的距離，而線下分銷必然增加流通環(huán)節(jié)，會(huì)破壞產(chǎn)品新鮮度，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)，削弱品牌力。2.不做線上分銷：主要還是堅(jiān)果的發(fā)貨，三只松鼠的堅(jiān)果都是統(tǒng)一倉儲(chǔ)在低溫倉，一般線上分銷商不具備這個(gè)條件，那么，增加的發(fā)貨環(huán)節(jié)同樣會(huì)影響新鮮度。四、服務(wù)促銷與溝通策略“三只松鼠”創(chuàng)始人張燎原是三只松鼠的第一個(gè)客服，他積累了客服經(jīng)驗(yàn)之后，親自總結(jié)寫下一本上萬字的《松鼠服務(wù)秘籍》，