人格特質(zhì)與顧客感知價值關(guān)系的實證研究.pdf

1、自從營銷學(xué)領(lǐng)域提出“顧客感知價值(CPV，CustomerPerceivedValue)是顧客價值(CustomerValue)的消費者視角”這個概念以來，顧客感知價值受到眾多學(xué)者的關(guān)注。學(xué)者們的研究范圍涵蓋了顧客感知價值定義、顧客感知價值測量維度、顧客感知價值驅(qū)動因素等方面。在這些研究中，關(guān)于顧客感知價值定義、測量維度的研究基本成熟，而感知價值驅(qū)動因素研究還處于發(fā)展期，其中把人格特質(zhì)作為驅(qū)動因素的研究更顯不足。鑒于此，本研究把“消費者

2、選購手機”作為實證對象，通過實證研究來分析人格特質(zhì)與顧客感知價值的關(guān)系，從而對顧客感知價值驅(qū)動因素的理論研究做出貢獻(xiàn)。 根據(jù)實證研究的規(guī)范和本研究的特點，筆者把整個論文分為五個章節(jié)。第一章為緒論，通過對選題背景的分析，提出了本論文的跨學(xué)科研究主題(把屬于心理學(xué)范疇的人格特質(zhì)作為屬于營銷學(xué)范疇的顧客感知價值的驅(qū)動因素來研究)，并說明了本研究的理論及現(xiàn)實意義，得出了本研究的研究思路與論文框架。第二章為文獻(xiàn)綜述，是本研究得以開展的理論

3、基礎(chǔ)，通過文獻(xiàn)評述，本研究確定了人格特質(zhì)的五個緯度(敏感性、外向性、經(jīng)驗開放性、宜人性及謹(jǐn)慎性)和顧客感知價值的六個緯度(感知功能價值、感知社會價值、感知情感價值、感知情境價值、感知認(rèn)知價值和感知付出)。第三章為研究設(shè)計，提出了37個相關(guān)研究假設(shè)，并建立了研究模型。第四章為實證分析，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，驗證、分析本研究提出的研究模型和相關(guān)假設(shè)。第五章為研究總結(jié)和研究展望，全面總結(jié)本研究的主要結(jié)論，并提出相關(guān)營銷建議，最后分析了本研究的局限性