“耐心”是理順醫(yī)患關系好藥方

1、“耐心”是理順醫(yī)患關系好藥方在醫(yī)患關系勢同水火的當下，要求護士“有耐心”，確實是理順醫(yī)患關系的好藥方。一方面，“患護關系”不涉及過度醫(yī)療、 紅包、 回扣等醫(yī)療體制問題。 從護士下手改革遇到的阻力相對較小，易于成功。另一方面，與醫(yī)生相比，護士與患者接觸時間更長。提高護士的服務質量，更容易取得患者信任，提升患者的滿意率。但問題是，熱情、“有耐心”都只是一個籠統的概念，在操作層面缺少考核的尺度，如果“耐心”一直懸在空中很容易進一步撕裂“患護關

2、系”。試想，每當患者的要求(無論是合理還是不合理)，沒有得到滿足，都以“耐心”說事，豈不讓雙方關系更對立？因此，“開對方還有抓對藥”，有關方面必須盡快讓“耐心”實起來。如何讓“耐心”從宏觀的概念，變成現實的存在呢？首先是要有一個衡量的標準。有關方面應以護士行為規(guī)范為母版，制定一個規(guī)范護士行為的標尺，做到有法可依。比如，與患者交流中，使用沒空、沒看忙著呢等語言，就是不耐心。其次，要讓患者的意見，成為考核護士的重要依據。目前，部分護士之所以

3、敢怠慢患者，主要就是護士的績效，由院方判定，而不是患者考核。因此，有了衡量耐心的標尺，更要將之融入到護士的考核中，倒逼護士有耐心。試想，假如1像淘寶一樣，顧客的差評就是店家的生命線，那么護士還敢任性么？當然，提高護士的耐心，也要考慮到護士現實的難處。目前來說，護士既享受不到醫(yī)療回扣、紅包等灰色收入，又直接站在醫(yī)患矛盾的最前沿，位置比較尷尬。加之，各醫(yī)院“重醫(yī)輕護”現象嚴重，待遇低工作強度大是護士的常態(tài)。因此，我們在要護士有耐心，提高服務