mba《消費者心理學》案例集

1、 2010 最新版 MBA MBA《消費心理學》 《消費心理學》 案例集 MBA 導師親自編寫并附案例解析指導 第一章 緒 論 案例 1：中國消費者消費心理的變化 1988——1990 年，中國消費者陷入非正常購物怪圈，一些消費者家庭消費支出打破了計劃性，不是量入為出，而是有錢就花，為了追趕消費潮流盲目地把貨幣變成商品； 一些消費者家庭沒有擺好即期消費和中遠期消費的關系， 在市場上超常購物， 有的消費者無消費目的地多買多存， 影響了中遠

2、期消費； 一些消費者的購物心理短時期內(nèi)出現(xiàn)逆向轉移，購買心理動機由求穩(wěn)、求全、求廉、求實發(fā)展為隨多、喜新、爭勝、保值，又發(fā)展為求穩(wěn)、求全、選擇、求廉。這個非正常的購物圈，不僅圈住了消費者正常消費的手腳，也制約了我國消費品生產(chǎn)、 流通、消費的正常運行，許多生產(chǎn)企業(yè)由此陷入困境， 企業(yè)銷售人員竭盡全力進行推銷， 仍沒有減輕企業(yè)產(chǎn)成品貨滿為患、資金占壓過多無法運營的壓力。 1990 年以后，中國消費者的消費心理出現(xiàn)了變化，人們在購買行為上出

3、現(xiàn)了“十買十不買”。 十買是：（1）名牌、質高、價格適中的商品買；（2）新潮、時代感強的商品買；（3）新穎別致、有特色的商品買；（4）迎合消費者喜慶、吉祥心理的商品買；（5）名優(yōu)土特商品買；（6）拾但價格卻保持不變，仍然低于 8000 美元。豐田公司的這種汽車比通用汽車公司的新款 Saturn 便宜 100 美元，比其他同類車型便宜1600 美元左右。 有一位專家將豐田公司的戰(zhàn)略稱為“英寸式快速攀升”： 一小步一小步地前進， 只要堅持不

4、懈， 很快就會遙遙超出你的競爭對手。通過在 14 個月內(nèi)引進 6 種全新轎車，豐田公司一舉搶占了日本汽車市場 43%的份額。 1990 年， 豐田公司在美國幣場銷售了超過一百萬輛的轎車和汽車，將其在美國市場第四位的排名向上提升了許多。 在世界市場上豐田公司排名第三。 在世界汽車工業(yè)中豐田公司的營業(yè)利潤最高，巨額財富使得豐田公司不得不做更多的金融投資。 豐田公司擁有超過 220 億美元的流動資金， 足夠把福特和克萊斯勒兩個汽車巨子買下，還

5、有 50 億美元的節(jié)余。 簡單地講， 該公司在質量、生產(chǎn)和效率方面雄冠全球。在豐田公司汽車制造廠中生產(chǎn)的各種類型汽車， 其精密性是其他廠商所無法比擬的。 豐田公司生產(chǎn)的豪華型高級轎車， 具有與奔馳轎車同樣的品質，但勞動成本只為奔馳轎車的 1/6。豐田公司開創(chuàng)了即時生產(chǎn)管理， 并始終保持開創(chuàng)者的領先地位。 豐田公司與它的供應商保持著非常密切的關系， 對采購的產(chǎn)品有極其嚴格的工程技術規(guī)格要求。 豐田公司開發(fā)出了循環(huán)質量管理系統(tǒng)， 使工人也可