2019年金融消費者權益保護上半年工作總結

1、金融消費者權益保護上半年工作總結 金融消費者權益保護上半年工作總結 “金融消費者權益保護日”宣傳活動結束了，我們需要對它進行一個總結，下面收集了關于“金融消費者權益保護日”宣傳活動工作總結，歡迎閱讀! 為規(guī)范金融消費者權益保護內(nèi)部工作流程，建立務實高效的金融消費者投訴處理和管理機制， 我縣聯(lián)社根據(jù) 《消費者權益保護法》 、《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》(銀監(jiān)發(fā) 〔20XX〕 38 號)要求， 認真開展消費者

2、權益保護工作， 并根據(jù) 《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)的通知》(銀監(jiān)發(fā)【20XX】37 號)要求，對 20XX 年工作開展情況進行了認真自查評估考核，現(xiàn)將自查考評情況報告如下： 一、總體情況 (一)本機構消費者權益保護工作開展總體情況 20XX 年我縣聯(lián)社全力提升金融服務質(zhì)量，有效維護金融消費者權益， 一年來， 未出現(xiàn)與消費者保護相關的重大突發(fā)事件和重大負面輿情，未發(fā)生訴訟和仲裁事件，也未

3、發(fā)生違反法律法規(guī)，虛假宣傳、誤導或欺騙消費者引發(fā)大規(guī)模投訴或群 xx 事件及發(fā)生個人金融信息泄露，無造成嚴重社會影響事件，工作成效明顯。 (二)考核評價相關數(shù)據(jù) 20XX 年我縣聯(lián)社存款穩(wěn)步增長,存量和增量繼續(xù)位居全市農(nóng)信系統(tǒng)首位， 貸款合意投放,不良貸款持續(xù)下降,風險抵御能力進一步提升,電子銀行發(fā)展迅速。 截至 20XX 年 12 月末， 各項存款余額達到 89.2客戶投訴處理、首問責任、客戶投訴受理流程、投訴處理規(guī)范、投訴處理、

4、工作委員會、限時辦結、應急處理預案、工作方案、工作實施細則等 15 個制度，確保了消費者權益保護工作機制運轉暢通。 (二)消費者權益保護體制機制安排 根據(jù)《中國人民銀行**分行關于印發(fā)〈20XX 年四川銀行業(yè)機構執(zhí)行人民銀行與外匯管理法規(guī)政策和管理規(guī)定分項評價細則標準〉 的通知》(成銀發(fā)〔20XX〕63 號)要求，我縣聯(lián)社成立金融消費者權益保護工作領導小組，由縣聯(lián)社理事長任組長，聯(lián)社主任、監(jiān)事長、副主任任副組長， 本部部室負責人為領

5、導小組成員， 負責金融消費者權益保護工作的組織領導、 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及決策工作等。 領導小組下設辦公室設由人力某源部牽頭承辦金融消費者權益保護工作并對工作開展情況進行督導。 (三)消費者權益保護工作開展情況 1.產(chǎn)品與服務管理 我縣聯(lián)社自覺履行《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定的義務， 認真執(zhí)行金融消費者權益保護有關制度規(guī)定， 嚴格履行信息披露義務、 向消費者提供聯(lián)系方式、 產(chǎn)品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限