游客對博物館解說員解說服務滿意度研究.pdf

1、浙江大學碩士學位論文游客對博物館解說員解說服務滿意度研究姓名：曾伸申請學位級別：碩士專業(yè)：旅游管理指導教師：周玲強;周永廣20070501浙江人學碩十學位論文 游客對博物館解說員解說服務滿意度研究A b s t r a c tW i t ht h ef a c t t h a tc u l t u r a lt o u r i s md e v e l o p sl a s t l y , m o d e mm u s e u m 1

2、S n o to n l yt h ep a l a c eo fk n o w l e d g e ，b u ta l s oar e s t l i e u w h e r ev i s i t o r s c a nl e a r n s o m e t h i n gw h i l eh a v i n g f u n ．D o c e n t sa r ei m p o r t a n ti nc o m m u n i c

3、a t i n g m u s u e m s w i t h v i s i t o r s ．T h e y a r er e s p o n s i b l ef o rp r o p a g a t i n ga n d r e a l i z i n gt h em i s s i o n a n d p u r p o s e o f t h em u s e u m ，a n do f f e r i n gt h ev

4、i s i t o r sw i t h h i g hq u a l i t y t r a v e le x p e r i e n c e ．B a s e do nt h es a t i s f a c t i o nt h e o r y , t h i sa r t i c l e s t u d i e st h ev i s i t o r s ’t r a v e le x p e r i e n c ei nt h

5、 em u s e u m ，a n a l y z e st h ee f f e c t so fd o c e n t s ’i n t e r p r e t i v es e r v i c e ．B ys y s t e m a t i c a l l yr e v i e w i n g t h e o r y a n d p r a c t i c e o f i n t e r p r e t i v e s e r

6、v i c e i n m u s e u m t o u r i s m ，i te m p h a s i z e s o ns u m m a r i z i n gf a c t o r st h a t i n f l u e n c e v i s i t o r s ’s a t i s f a c t i o n t o d o c e n t s ’i n t e r p r e t i v es e r v i c

7、e ．A f t e re x p e r tc o n s u l t i n ga n df i e l ds u r v e y i n C h i n aN a t i o n a lS i l kM u s e u m ，i t u s e sF a c t o rA n a l y s i st od e a lw i t h d a t a s ．T h er e s u l ts h o w st h a tv i s

8、i t o r sp a ya t t e n t i o nt oi n t e r p r e t i v es k i l l ，s e r v i c ea t t i t u d e ，c o n t e n t sa n de x p r e s s i o n ，t h e r ea r et h r e ec o m p o n e n t s i n c l u d i n g2 4c o m e m s i nt o

9、 t a l ．T h r o u g hL o g i s t i cR e g e r e s s i o n A n a l y s e s ，r e l a t i o n s h i po f s u b i t e ms a t i s f a c t i o na n d t o t a ls a t i s f a c t i o n a r ef o r m u l a t e d ．M e a n w h i l e

10、 ，c h a r a c t e r i s t i c sa n dl a w so f v i s i t o r s ’b e h a v i o ra r ed i s c u s s e du s i n gD e s c r i p t i v eS t a t i s t i c s ，C o r r e l a t eA n a l y s i s ，I n d e p e n d e n t - S a m p l

11、eTT e s t ，O n e - W a yA N O V A ，a n d S Oo n ．I P A ( i m p o r t a n c e - p e r f o r m a n c ea n a l y s i s ) h e l p st oe s t i m a t e d o c e n t s ’i n t e r p r e t i v es e r v i c e i n C h i n aN a t i o

12、 n a l S i l k M u s e u m ．T h er e s u l ts h o w st h a t v i s i t o r st a k em u c hs e r i o u s l yo nt h ed o c e n t s ’s e r v i c ea t t i t u d e ，a n dd o c e n t ss h o u l d b em o r ep a t i e n tw h i l

13、 ei n t e r p r e t i n g ，k n o wh o w t od e a lw i t hd i f f e r e n ts i t u a t i o n s ，p a y m o r e a t t e n t i o n t o t h e s t u d y e f f e c t o f v i s i t o r s ，S O t h a t t o i n c r e a s e v i s i