基于雙因素激勵(lì)理論的辦稅服務(wù)廳公務(wù)員激勵(lì)問題研究以大理州國稅系統(tǒng)為例

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2、以大理州國稅系統(tǒng)為例學(xué)院( 部、所) j ?‘：一 一髓邀童公基篁墨堂院一 一一．專 業(yè)：一 一金甚篁壟! 叢墜2 ． ．一二．姓 名： 劃劍盤 。：二．一。 √導(dǎo) 二 師： 奎越． ．職稱：．斟數(shù)援 二二校外導(dǎo)師姓名：。蔓舅區(qū)職務(wù)：重盎垡厶基垡塞太金髓塑耋．．基金論文起止時(shí)間：2 0 1 6 年1 0 月～2 0 1 7 年n 月隨著服務(wù)型政府構(gòu)建進(jìn)程不斷加快，行政審批制度深化改革，政府職能加速轉(zhuǎn)變?；鶎訃惥纸佑|最廣的納稅人，意義深

3、遠(yuǎn)，責(zé)任重大。與此同時(shí)，營改增試點(diǎn)全面展開，國稅局辦稅服務(wù)廳面對更多的納稅人，承接更多的涉稅業(yè)務(wù)。辦稅服務(wù)廳公務(wù)員長期處在繁重的業(yè)務(wù)壓力下，而現(xiàn)行的管理制度缺乏明顯有效的激勵(lì)，很容易致使產(chǎn)生厭倦和懈怠，長此以往勢必會(huì)引發(fā)征納矛盾，增加征稅成本甚至造成稅款流失。因此，必須深入探索影響辦稅服務(wù)廳工作的有效激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳公務(wù)員工作積極性，提高干事熱情，進(jìn)而不斷提升工作質(zhì)效。本論以雙因素理論為基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查和訪談收集整理大理州辦稅

4、服務(wù)廳公務(wù)員激勵(lì)問題現(xiàn)狀，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行分析研究，由工作環(huán)境、工作關(guān)系、工資福利、評價(jià)制度四個(gè)保健因素以及前景期望、職業(yè)發(fā)展、工作創(chuàng)新、工作成就四個(gè)激勵(lì)因素細(xì)化相關(guān)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，通過問卷調(diào)查形式進(jìn)行滿意度調(diào)查，進(jìn)而獲取辦稅服務(wù)廳激勵(lì)效果現(xiàn)狀。結(jié)合工作實(shí)際，剖析激勵(lì)失效原因。同時(shí)，借鑒發(fā)達(dá)國家公務(wù)員制度和國內(nèi)成熟企業(yè)窗口管理經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系雙因素理論分析，從中獲得啟發(fā)，結(jié)合雙因素理論探索，梳理完善辦稅服務(wù)公務(wù)員激勵(lì)機(jī)制對策，在外部建設(shè)要不斷加

5、大投入，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，改善工作環(huán)境。在制度建設(shè)上要深化改進(jìn)薪酬體系，健全完善考核制度。就職業(yè)發(fā)展前景考慮，要著重制定科學(xué)合理的用人選拔機(jī)制，不斷增強(qiáng)職業(yè)信心，構(gòu)建職業(yè)發(fā)展體系，同時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷突破，挖掘潛能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。本論突出特定樣本，在問卷的設(shè)計(jì)中，減少個(gè)人信息選項(xiàng)，將干擾因素降到最低，力求收集數(shù)據(jù)真實(shí)，客觀。通過分析和梳理，旨在通過對特定樣本群體的調(diào)查研究，探索特定崗位的激勵(lì)機(jī)制，為今后公務(wù)員制度改革和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)提供