客戶(hù)拜訪流程及話術(shù)參考資料

1、客戶(hù)拜訪流程、話術(shù)及技巧客戶(hù)拜訪流程、話術(shù)及技巧一、電話拜訪（一）拜訪前準(zhǔn)備工作1.明確給客戶(hù)打電話的目的和目標(biāo)2.為達(dá)到目標(biāo)必須要問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題3.想好開(kāi)場(chǎng)白，并設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提出異議的問(wèn)題，并且設(shè)計(jì)答案。（一般客戶(hù)接到電話，會(huì)有這樣的疑問(wèn)：你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？有什么事？怎么知道我的電話？……）4.必要的客戶(hù)資料檔案準(zhǔn)備(二)撥打電話，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白1.簡(jiǎn)單問(wèn)候和自我介紹（依次為銀行、自己和服務(wù)）2.簡(jiǎn)單說(shuō)明為何打電話(三)具體話術(shù)參考1.日常

2、情感維護(hù)參考話術(shù)：“您好我是齊商銀行的客戶(hù)經(jīng)理XXX，感謝您一直以來(lái)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持明天就是您的生日了我們特地為您準(zhǔn)備了一份小禮物作為一份心意祝您生日快樂(lè)!請(qǐng)您方便的時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取一下。”2.貴賓服務(wù)推薦話術(shù)“您好先生，我是齊商銀行客戶(hù)經(jīng)理XX。恭喜，您已經(jīng)成為我行的貴賓客戶(hù)了。今天給您打電話，主要是想告訴您，您如果辦理我們的貴賓卡就可以享受我行提供的優(yōu)先優(yōu)惠和增值服務(wù)是周五能最終確定？到時(shí)候我打電話給您？”客戶(hù)：“周五吧！”客戶(hù)經(jīng)理：“

3、好的。您看是周五上午還是下午？”客戶(hù)：“下午吧！”客戶(hù)經(jīng)理：“好的，謝謝您，周五下午我再電話聯(lián)系您。”5.客戶(hù)表示不方便通話時(shí)話術(shù)客戶(hù)經(jīng)理:“那非常抱歉，打擾您了，我換個(gè)時(shí)間再與您聯(lián)系，您看是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)？”客戶(hù)：“你（時(shí)間）再打過(guò)來(lái)吧?！笨蛻?hù)經(jīng)理：“好的，謝謝您的支持（做好再次拜訪客戶(hù)的時(shí)間的備注記錄），我明天（或下午）再與您聯(lián)系?！倍⑸祥T(mén)拜訪(一)拜訪前準(zhǔn)備1.安排約見(jiàn)時(shí)間和工作計(jì)劃在預(yù)約客戶(hù)時(shí)，應(yīng)合理安排自己的