幾種典型的網上市場調研方式

1、幾種典型的網上市場調研方式,,個人住房商業(yè)貸款利率,,自2004年11月1日開始執(zhí)行,2005年3月17日開始利率再度上調為6.12%，下限為5.51%.已經辦理購房貸款的明年開始執(zhí)行,多種答案,有的同學提出去問自己的技術經濟學老師，你認為你的老師湊巧能夠在一個電話的時間內解決你的問題嗎？你認為你的老師會耐心去花時間為你尋找答案嗎？也許你的老師給你的僅僅是如何解決這一問題的思路。上網查詢是一種方法，但是如何查詢，查詢的最便捷的方式是

2、怎樣的呢？如果自己計算，也許最快，但是顯然前提是張先生需要向各位同學一樣學過相關的專業(yè)知識才行。而且利率也不知道?。可匣厣险n時就有同學說老師沒有給出利率？,這個案例主要希望說明這樣一個問題：解決一個市場研究問題，可以有多種獲取信息進行解決的渠道，但是深一層的問題是：誰的方法最快、最有效、最可行因此答案是打電話到希望貸款的銀行去問是張先生最好的最權威的方式，其次是打電話到開發(fā)商或者物管那里去問.因為盡管網上的東西講得頭頭是道還有計算器

3、，但是每個銀行辦理貸款的情形會不同，利率有時也有差別。如果這個銀行或這個房屋開發(fā)商有自己的網站，作為旁人來解決這個問題，上網查詢既很容易又正確，也不需要害怕被那些沒禮貌的銀行職員拒絕。,使您的公司領先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏------比爾·蓋茨,主要內容,網上第二手資料收集的方法,網上第一手資料收集的方法,網上第二手資料收集的方法,,學習本內容前先回答下列問

4、題：1、如何找到一篇題為“連鎖共享核心能力中的總部與加盟店博弈分析”的文章全文？？2、我希望搜索有關房地產企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告的PPT版，在輸入關鍵字后，我希望看到的都是PPT文件，請問如何搜索？3、當你使用付費數據庫搜索時，如何降低下載成本？,網上第二手資料收集的方法,利用搜索引擎訪問相關網站,如新聞網站、政府網站、專利與標準網站、高校與研究機構網站、廠商網站等各種專題或綜合網站利用相關的網上數據庫,利用搜索引擎查找資料,國

5、際最著名的搜索引擎有:Google ,infoseek 、lycos (http :/ / www. lycos. com)Open Text (http :/ / pinstripe. opentext . con :8080)WebGrawler (http :/ / www. webcrawler. com)、Alta Vista 、Excite 、Hotbot 等。,中文搜索引擎,www.google.com www

6、.google.com.tw www.google.com.hk www.google.com.sg (多種文字的搜索：中文，英文，馬來文等） 上面google基本可置換為yahoo,分類搜索引擎,分類搜索引擎的目錄體系由人工構建，經過行業(yè)專家的篩選和審查，收錄網站質量較高，注釋簡明精當，是查找和收集有關企業(yè)網站,掌握競爭對手的基本情況和動態(tài)信息的首選工具。查詢我國大陸企業(yè)通常使用搜狗（http://fenlei.s

7、ogou.com/），港臺企業(yè)大多使用香港Yahoo（http://hk.yahoo.com/）、PC home（http://dir.pchome.com.tw/），國外企業(yè)主要使用Yahoo!（http://dir.yahoo.com/）、looksmart（http://search.looksmart.com/）,,如生產紅木家具的企業(yè)網站在搜狗中就屬“公司企業(yè)--家具--仿古家具” http://dir.sogou.com

8、/dirsearch.jsp?classkey=C016052003,,非超文本文件的檢索,pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必須利用搜索引擎才能進行檢索，主要的搜索引擎雖然都有多文檔檢索功能，但可檢索的文件類型和數量有很大差異。 就中文搜索而言，Google的多文檔檢索功能最強，可以檢索18種文件類型，高級搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六種，百度高級搜索可檢索pdf、d

9、oc、xls、ppt、rtf五種，一搜可檢索pdf、doc、ppt三種,非超文本文件的檢索,凡是在高級搜索中列出的文件類型，都可以用“filetype:”語法直接在搜索框中檢索。如 要搜索市場營銷學的課件，用“市場營銷學 filetype:ppt “ 就比”市場營銷學 ppt” 搜索得到的結果更為集中。,把搜索范圍限定在網頁標題中——intitle,網頁標題通常是對網頁內容提綱挈領式的歸納。把查詢內容范圍限定在網頁標題中，有時能獲得良好

10、的效果。使用的方式，是把查詢內容中，特別關鍵的部分，用“intitle:”領起來。例如，找林青霞的寫真，就可以這樣查詢：寫真 intitle:林青霞注意，intitle:和后面的關鍵詞之間，不要有空格。,產品樣本與產品說明書檢索,搜索引擎的網頁搜索、圖象搜索和多文檔搜索等功能配合使用，是查找產品樣本與產品說明書最有效的方法 如網頁搜索“XX電子積木 圖”、“XX電子積木 說明”，圖象搜索“XX電子積木”、多文檔搜索“fil

11、etype:doc XX電子積木”、“filetype:pdf XX電子積木”等（XX為名稱或型號），只要關鍵詞選取得當，均可查到相關資料。,,可以利用搜索引擎提供的圖像搜索找到想要的圖像例如，后面的市場調查表就是通過這種方式在網上搜索到的步驟：選定搜索引擎如www.google.com.sg 選定按 images搜索 鍵入關鍵詞：網上市場調查表,商品價格查詢,查找商品價格或比較同一商品在不同

12、地區(qū)的銷售價格需要利用購物搜索引擎。 搜狗（http://shopping.sogou.com/）首先顯示查詢商品在“全國范圍內搜索”的結果，并可使用“其他地區(qū)”菜單，分省（包括港、澳、臺）比較同一商品的價格，按價格范圍限定查詢、按商店分組顯示、按價格高低排序等輔助功能也很便利、實用。 檢索國外商品信息多用yahoo（http://shopping.yahoo.com/）、google（http://froogle.go

13、ogle.com/）,例如，想了解商家提供的數碼相機的價格就可以按下列步驟操作：,進入http://shopping.sogou.com,選擇并進入分類目錄—相機,選擇并進入子目錄—數碼相機,可得到一系列的價格結果，有22591個結果。在上面有提示：可選擇查詢湖南的情況，湖南的有53條,搜索引擎難以達到的網站深處,對一些搜索引擎優(yōu)化水平不高的企業(yè)網站，搜索引擎難以進入其深層頁面，處于網站較低層次的產品樣本與說明文件就不可能被搜索引

14、擎檢索出來，因此，當使用搜索引擎找不到理想結果時，應考慮登陸生產廠家網站進行瀏覽查找。,訪問相關的網站收集資料,專題信息可能集中在一些網站,可直接訪問這些網站,獲得所需資料。 1. 阿里巴巴 是中國因特網商業(yè)先驅,包括國際站( http :/ / www. alibaba. com)、中國站( http :/ /china. alibaba. com)、全球華商站( http :/ / chinese. a

15、libaba. com)和韓國站,連接著全球186 個國家和地區(qū)的45 萬商業(yè)用戶,為中小企業(yè)提供海量的商業(yè)機會、公司資訊和產品信息。2.專業(yè)調查網站如博大調查引擎(http :/ / www. po114n. cn)、中國商務在線的“市場調查與分析”(http :/ / www.businessonline. com. cn/ eleet/ tuwen. asp)等。,利用相關的網上數據庫查找資料,目前國際上影響較大的幾個主要商情

16、數據庫檢索系統(tǒng)。1. DIALOG 系統(tǒng)(http :/ / www. dialog. com)。這是目前國際上最大的國際聯機情報檢索系統(tǒng)之一。屬經濟與商業(yè)方面的數據庫文檔有149 個。2. ORBIT 系統(tǒng)( http :/ / www. questel . orbit . com)。是1963 年由美國系統(tǒng)發(fā)展公司( SDC)與美國國防部共同開發(fā)的聯機檢索系統(tǒng)。提供科學、技術、專利、能源、市場、公司、財務方面的服務。3. ST

17、N 系統(tǒng)(www. stn. com)。STN 系統(tǒng)由德國、日本、美國于1983 年10 月聯合建成,1984 年開始提供聯機服務。,網上第一手資料收集的方法,傳統(tǒng)的收集第一手資料方法的回顧,1 面談調查,面談調查包括小組調查訪問、上門訪問調研、街頭攔截訪問、深度訪問、投射訪問等方法。,目的 傾聽一組屬于恰當目標市場中的個人所表 達的意見和建議，讓他們在一起談論一個既定 的營銷主題，企業(yè)可以從他們的意

18、見和建議中 獲得重要的市場信息。,小組調查訪問的組織 調研組織者要讓小組成員在一定的時間段中討論某個主題和相應的題目，調研組織者的責任就是保證小組的每個成員都參加了這個討論并充分發(fā)表了各自的觀點。,小組調查訪問,小組訪問的優(yōu)點 ⑴ 允許公司（委托人）得到目標市場的第一手資料 ⑵ 相對結構化的調查表調研能夠獲得對相關問題更 復雜的信息更多的一系列回答 ⑶ 快速 ⑷ 成本相對于定量研

19、究的費用是較少的 ⑸ 靈活,小組調查訪問的局限 ⑴ 不能提供快速的和確定性的結論 ⑵ 結果不一定具有代表性 ⑶ 結論的適用范圍不大,一般較適合于工業(yè)產品的 調研,投射訪問法,投射訪問法常用的訪問技巧： (1) 題目的知覺測試：提供給被調查者一系列圖片和漫畫，要求被調查者指出什么正在發(fā)生或將要發(fā)生，調研的主題融會在圖片與漫畫中。 (2) 詞的聯想 (3) 完成句子 (4)

20、 完成未完成的電影劇本 (5) 扮演第三人角色：營造一個文字或虛擬的環(huán)境，在其中要求被調查者敘述第三人的感覺。 (6) 完成卡通漫畫的測試：聯想一個卡通角色對另一個卡通角色的評論。,2 郵遞調研,直接郵遞調研: 將調研表送給一組陌生的事先并沒有同意參與這項調研的人。 固定樣本郵遞調研: 是對在某區(qū)域范圍固定人選進行的連續(xù)的郵寄調研。 優(yōu)點：調查范圍廣、成本低，被調查者有充分的時間可

21、 以考慮，真實性強 缺點: 不夠靈活，要求所有的調查者按既定的順序回答 同樣的問題，缺乏針對性。詢問表的回收率較低， 收回時間較長，信息反饋慢，從而影響調查效果,3 電話調研,優(yōu)點: 不受地區(qū)大小的限制，調查范圍廣， 資料收集比較快，成本較低 缺點: 只適用于裝有電話的用戶，調查總 體不夠完整；不易得到對方的合作；不能詢問 較復雜的內容；照片、圖片無法使

22、用；時間不 能太長，不易深入交談和取得被調查者的合作,網上第一手資料收集的方法,網絡市場直接調研指的是為當前特定的目的在互聯網上收集一手資料或原始信息的過程。方法有四種:觀察法、專題討論法、在線問卷法和實驗法。,專題討論法,即通過Usenet 新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進行。步驟如下:1.確定要調查的目標市場，識別目標市場中要加以調查的討論組。2.確定可以討論或準備討論的具體話題。3.登錄相應的討論組, 發(fā)

23、現有用的信息,或創(chuàng)建新的話題,讓大家討論,從而獲得有用的信息。,在線問卷法,在線問卷法即請求瀏覽其網站的每個人參與企業(yè)的各種調查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進行。具體做法: 1.向相關的討論組郵去簡略的問卷。 2.在自己的網站上放置簡略的問卷。 3.向討論組送去相關信息,并把鏈接指向放在自己網站上的問卷。,問 卷 設 計,1．調研問卷中問題的設計要與所需資料相適應 不應浪費一個調研問題去取得不需要的資料，

24、不應遺漏一個問題以避免所需的資料殘缺不全。 2．便于調查人員展開調查 3．便于被調查者回答 要使被調查者能夠充分理解調研問題，能夠回答，樂于回答，正確回答。 4．便于問卷結果的處理,問卷設計的目標,問卷設計的程序,擬定問卷的過程必須遵循一個合乎邏輯的順序，其基本步驟為： 1．明確調研主題與所需的資料 2．明確調查對象的類型 3．設計問卷 4．測試問卷,問卷設計的技術,（1）在對所調

25、研的主題作了完整的思考后才能 寫下所需調研的具體問題。（2）在編寫每一個問題時，不斷地考慮問題與 所調研主題之間的關系。（3）編寫每一個問題時都需解釋一下從這些問 題中所得到的信息對要所調研的主題有何 幫助。,問卷設計的一般準則,問卷設計的具體準則,1．簡潔明了 2．答案不可相互重疊 A. 10-20 B. 20-30 3．使用自然熟悉的語言 不要

26、使用專業(yè)術語、行話，如“育齡婦女、核心家庭、消費結構”等等。也要避免使用抽象的概念，像“政治體制、人生觀”等。,4．避免使用引導性問題 比較以下兩種提問方式： A. “您抽煙嗎？” B. “您不抽煙，是嗎？” 另外，在問題中引用權威的話，也會使問題帶傾向性，比如：“醫(yī)生認為抽煙是有害的，您的看法如何？” 5．避免交叉提問 就是在一個問題中詢問了兩件事情，比如：“您的父母是工人嗎

27、？”“有人認為應該提高工資待遇，降低福利待遇。您同意嗎？”這樣的問題往往使一部分回答者無法填寫。,6．可選項陳述明確 A.假如你在你經常光顧的商店里看到壇裝意大利通心粉是否會購買?(結果:42%的回答會買) B.假如在你經常光顧商店時,有壇裝意大利通心粉和你現在使用的罐裝意大利通心粉,你會(結果:24%的回答會買壇裝意大利通心粉) a.只買罐裝 b.只買壇裝 c.都買7．問題是有效的、可靠的

28、（1）恰當性(問了對問題不了解的人) （2）記憶(考慮遺忘問題),問題的形式--無約束式問題,又稱為自由回答題，調查者事先擬出問題，回答者可以在問題所涉及的范圍內給出認為恰當的回答。     例1：您喜歡哪一方面的書籍?       答 __＿     例

29、2 ：在你剛剛看過的廣告中你喜歡什么？            答 ＿＿,優(yōu)點: 被調查者可以充分自由地按自己的方式發(fā)表意見，不受什么限制。因而開放式問題所得到的資料往往比較生動、豐富。 缺點: ① 要求回答者具有較高的知識水平和文字表達能力。 ② 回答的時間和精

30、力也比較多。 ③ 所得到的答案往往只能進行定性分析，而難于進行定量的處理和分析。,問題的形式—有約束式問題,1. 判斷題： 例如：您今年是否打算購買汽車？ ① 是 □ ② 否 □ 優(yōu)點：可以在短時間內得到明確的回答。 缺點：不能表示被調查者意見的程度差別。,2. 多項選擇題： 設多個答案供被調查者選擇，可以單選也可以多。 如：你選擇 

31、15;× 牌電冰箱的原因是 ① 制冷快 □ ② 容積大 □ ③ 價格便宜 □ ④ 維修方便 □ ⑤ 外觀漂亮 □ ⑥ 質量好 □ ⑦ 噪音小 □ ⑧ 其他（請注明）＿＿,3．表度回答題： 又稱順位題,一般分為兩種，一種是預先給出答案，由被調查者定出先后順序；一種是不預先給出答案，而由被調查者按先后順序自

32、己填寫。 例：您選購電視機時，對下列各項，請按照您認為的重要程度以1，2，3，4排出順序來，1為最重要，2次之，其余類推。 ① 圖像清晰 □ ② 音質好 □ ③ 外形漂亮 □ ④ 使用壽命長 □ 注意: 要求選定的順序數目不宜過多,這種詢問方式回答較為簡單，易于歸類統(tǒng)計，但須注意避免可供選擇的答案的片面性。,4．成對比較題： 通常用來測量同類產品

33、的各種不同牌子在被調查者心目中的地位。例：,5．程度評定題： 程度評定題又叫評判題，是調查人員對所詢問問題列出程度不同的幾個答案，要求被調查者表示其對某個問題的態(tài)度和認識程度。 例：您對我廠生產的自行車質量有何看法？請在相應的□中打“√”號。 很好□ 好□ 一般□ 較差□ 差□ 表度回答題和程度評定題均可用來測量被調查者的態(tài)度和意見，其應用比較廣泛。,問卷結構及相關問題,1

34、．問卷的介紹(引言或調查目的) 2．收集資料部分：整個問卷的主體，由一個個具體的調研問題組合而成。 3．樣本特征分類資料部分：是被調查者的基本資料部分，包括年齡、性別、職業(yè)等人口特征的相關資料。 4．計算機編號：這部分資料是調研者，為便于將來數據分析和數據保存而為每份調研問卷設定的編號。 5．作業(yè)證明記載：用于調查訪問管理。通常包括：被調查者姓名或名稱、訪問地點、調查員姓名、訪問時間等。,問題的順序,1

35、．問卷開始的問題 應該簡單、無危險2．人口統(tǒng)計問題 如收入等敏感問題可置于問卷最后 3．漏斗型、倒置漏斗型順序 即先提一些最普通的問題，再提一些要求 比較嚴格的問題,4．過濾型問題 是用來明確下一步提問內容的問題,過濾型問題的流程,細節(jié)問題,1．使用調研小冊子2．一份郵寄調研或自行問卷應是回答簡單的，并且 應由專業(yè)設計和印刷3．問題不要太擠4．當多種形式被運用時，使用色彩對于調研者是

36、有 幫助的5．問題編號6．避免割裂問題。割裂一個問題或割裂回答的選項 都是不可取的,就是盡量不要分頁.7．問卷中提供的訪問指導，應盡量置于靠近問題的地方8．將跳躍問題的回答指導置于答案后面,問卷測試,1．問卷測試的內容: 問題,構思,順序,難度,指導2．問卷測試的目的: 調研問題的可理解性,能否充分反映所需資料3．問卷測試的方式: 在正式環(huán)境中進行,并作分析,案例分析,某家電企業(yè)“佳寶牌”電

37、器市場問卷調查表 一、請將下列問題填妥，于×年×月×日前寄回，或于×年×月×日前送到下列地點，即可獲贈精美掛歷一個。 香 港 ： ××× 順德市： ×××二、為提高人民生活水平及促進國家出口業(yè)務，我公司正全力發(fā)展國產“佳寶牌”高級家庭電器用品。為進一步了解國內及香港電器市場，以配合

38、“佳寶牌”電器之發(fā)展，特設問卷如下。希望惠賜寶貴意見是禱。,1．閣下是否認為“佳寶牌”乃高級國產電器用品？ 是 否2．閣下對“佳寶牌”之認識是通過哪種媒介獲得？ 電臺廣告 電視廣告 報刊廣告 親友介紹 （其它）3．府上現已置有哪種“佳寶牌”電器產品？ 電冰箱 洗衣機

39、 電風扇 未有,,,（以下請√號填寫在大方格內）,,,,,,,,,,4．你對“佳寶牌”產品的質量作何評價？ 電冰箱： 品質優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 洗衣機： 品質優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 電風扇： 品質優(yōu)良 普通 有待改良 理由：5．你對“佳寶牌”之維修

40、服務有何意見？ 電冰箱： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風扇： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6．除“佳寶牌”外，府上置有哪些其它牌子電器用品？ 電冰箱

41、 排氣扇 洗衣機 吸塵機 空調機 電熱水瓶 電視機 熱水器 錄影機 抽油煙機

42、 音響器材 攪拌器 收錄音機 萬能攪切機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風 電熨斗

43、 （其它） …… 碎肉機,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7．府上希望添置或更換哪些電器用品？ 電冰箱 吸塵機 洗衣機 電熱水瓶 空調機 熱水器 電視機 抽油煙機

44、 錄影機 攪拌器 音響器材 萬能攪切機 收錄音機 碎肉機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風 電熨斗 （其它）……

45、排氣扇,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8．閣下對發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？ （注：所提建議如具建設性而被采納，本公司將奉贈名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請另用附頁。）,9． 用戶姓名： 10．通訊地址： 11．電 話： 12．電 郵：  

46、 ×××公司謹啟 ×年×月×日,案例分析,某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調查表（標題） 一、請將下列問題填妥，于×年×月

47、15;日前寄回，或于×年×月×日前送到下列地點，即可獲贈精美掛歷一個。香 港：×××順德市：××× （采用了贈品方式提高問卷回答或回收率）二、為提高人民生活水平及促進國家出口業(yè)務，我公司正全力發(fā)展國產“佳寶牌”高級家庭電器用品。為進一步了解國內及香港電器市場，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，從而更好地滿足顧客的需求，特設問卷如下。

48、希望惠賜寶貴意見是禱。 （添加這一句突出用戶至上的宗旨）（后面這一句太文）,（以下請√號填寫在大方格內）這一填寫問卷說明不可缺少1．閣下是否認為“佳寶牌”乃高級國產電器用品？ 是 否 判斷題2．閣下對“佳寶牌”之認識是通過哪種媒介獲得？ 電臺廣告 電視廣告 報刊廣告 親友介紹 （其它）-------

49、多選題，答案沒有編號，不妥3．府上現已置有哪種“佳寶牌”電器產品？ 電冰箱 洗衣機 電風扇 未有,,,,,,,,,,4．你對“佳寶牌”產品的質量作何評價？電冰箱： 品質優(yōu)良 普通 有待改良——理由：……（題中題，信息較多，但是比較復雜）洗衣機： 品質優(yōu)良 普通 有待改良——理由：……電風扇： 品質優(yōu)良

50、 普通 有待改良——理由：……5．你對“佳寶牌”之維修服務有何意見？電冰箱： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善洗衣機： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善電風扇： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善,,,,,,,,,,,,,,,,,,,這個其它項不可缺少，這個題目的目的是判斷本產品市場占有情況,6．除“佳寶牌”外，府上

51、置有哪些其它牌子電器用品？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機 吸塵機 空調機 電熱水瓶 電視機 熱水器

52、 錄影機 抽油煙機 音響器材 攪拌器 收錄音機 萬能攪切機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇

53、 電吹風 電熨斗 （其它） 碎肉機,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7．府上希望添置或更換哪些電器用品？ 電冰箱 吸塵機 洗衣機 電熱水瓶 空調機

54、熱水器 電視機 抽油煙機 錄影機 攪拌器 音響器材 萬能攪切機 收錄音機 碎肉機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風

55、 電熨斗 （其它）…… 排氣扇,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,這個題目的目的是收集消費者未來需求的信息,8．閣下對發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？ （注：所提建議如具建設性而被采納，本公司將奉贈名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請另用附頁。）（這是一個開口問題）（有禮品承諾，便于提高回答率）,9．用戶姓名： 10．通訊地址： 11．電 話：

56、 12．電 郵： （這是現代手段，一般要有，如果被調查對象文化程度較低，則此項又顯得多余） 這幾個問題主要是收集樣本特征分類信息 ，不過問用戶姓名一般是不妥的，但是這里也許公司早已經知道用戶姓名，則又另當別論  ××

57、15;公司謹啟 ×年×月×日,在線問卷法的局限,很難確定哪些是目標顧客, 不容易找到正確的樣本進行調查樣本的代表性問題:由于受到計算機、網絡、受教育情況等因素的影響，網絡用戶集中在一些特定群體,這些群體往往并不足以代表你要調查的總體網上調查的反饋率低于電子郵件

58、調查的反饋率等低反饋率很可能影響樣本數量，樣本數量難以保證也許是在線調查最大的局限之一。如果沒有足夠數量的樣本數量,調查結果就不能反映總體的實際情況,也就沒有實際價值,足夠的訪問量是一個網站進行在線調查的必要條件之一。,網民上網習慣20050119,,網民年齡分布（05年1月數據）,網民職業(yè)分布（05年1月數據）,如何克服在線問卷法的缺點,1 調研者應了解網上消費者的群體特征。例如了解網民上網的主要目的。,如何克服在線問卷法的缺點,2

59、 采用傳統(tǒng)方法作為輔助手段來提高樣本的質量: 由于網上調查的對象僅限于上網的用戶,從網民中隨機抽樣取得的調查結果可能與消費者總體之間有誤差。 此外,即使你知道了你所要調查對象的群體特征,如果你不知道他們是誰,大人或小孩，那他們所發(fā)表的意見就不會有高的可信度。為解決這個問題,可以通過在線征募用戶,再通過電話確認;或從公司數據庫中挑出一些用戶,然后通過定期電話核實;或者預先通過電話征募調查對象,然后必

60、要的電話幫用戶接入Internet ,通過以上手段我們就可以基本確定樣本的真實性和質量。,傳統(tǒng)調查方法與網上調查相結合,CNNIC第15次報告：依據統(tǒng)計學理論和國際慣例，在前十四次調查工作基礎之上，本次調查采用了計算機網上自動搜尋、網上聯機、網下抽樣、相關單位上報數據等調查方法。,如何提高網上問卷調查的反饋率,網上問卷調查反饋率低是一個事實,應該從以下幾方面來提高反饋率: 注意設計問卷 采取獎勵措施 注意保護個人隱私權

61、,注意設計問卷,設計問卷在時除了遵循一般問卷設計中的一些要求外還應該注意下面幾點： 進行選擇性調查:網上使用者在訪問時—般很少輸入信息,大多用鼠標進行選擇,因此網上調查時應該提供更多的選擇性信息,盡量減少要求被訪問者輸入信息問答的問題,避免訪問者的厭煩。絕大部分問題都應當是選擇性的,當然選擇可以是單選或多選。 注意問卷的合理性:問卷設計是專業(yè)性很強的知識性工作,進行網上調查時最好是聘請專業(yè)人員。在問卷中設置合理數量問題

62、和控制填寫問卷時間,有助于提高問卷的完整。,網上問卷示例,網上調查問卷設計時必須考慮受訪者的電腦操作系統(tǒng)和顯示器的差異,考慮瀏覽器軟件的兼容問題.,不令人討厭的強迫,要求注冊：利用一些有用的信息和游戲、軟件等吸引人，前提是需要填寫調查問卷或個人簡單資料傳統(tǒng)的調研經常需要考慮調研時間不要與被調查者的工作時間沖突，例如我們開展袁隆平科技市場的調查，在湘潭調查時，正值商店的交易高峰，顧客絡繹不絕，只有等顧客走了之后才開始進行調查，這是調查者

63、應該具備的基本禮貌。,,要遵循網上行為規(guī)范和文化準則：不能使用轟炸式電子郵件調查方式 采用精心設計的安全協議,網絡調查可對被調查者進行身份驗證、進行匿名的網絡調查,采取一定的激勵措施,給予被調查者適當的獎品激勵和答謝對于網上調查來說是十分必要的。答謝的有效辦法是以身份證編號為依據進行計算機自動抽獎,獲獎面可以適當大一點,但獎品價值可以盡量小一些,獲獎者的名單應及時在調查站點的WEB 上公布,并用E - mail 告知獲獎者,而對所有參

64、與網上調查的網絡用戶也應該在適當的時候、采用適當的形式表示感謝,比如在新年來臨之際用E - mail 寄電子賀卡等。,個人信息保護,由于網上信息傳播速度快,網民的信息一旦被他人掌握,很容易受到侵犯,因此網民在上網時特別注意保護自己的隱私信息。如果設計問卷調查中包含很多被調查者不愿意透露的問題,被調查對象就可能拒絕回答。為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息,在線調查應盡可能避免調查最敏感的資料,如住址、家庭電話、身份證號碼等。（這一

65、點與前面頒發(fā)獎品需要身份證矛盾，如何解決值得思考？）,對采集信息實施質量檢控,另外對采集信息實施質量檢控是—般統(tǒng)計調查所必須的,進行網上調查時應特別注意一個被調查者多次填表給調查結果帶來可靠性偏差的問題,可以采用“IP +若干特征標志”的辦法作為判斷被調查者填表次數唯一性的檢驗條件。,如何防止重復填寫問卷,如果同一被調查者多次重復填寫問卷,則調查結果就會產生偏差,甚至使調查結果變得沒有意義.在傳統(tǒng)的調查方法中,留置調查表法是最容易產生這

66、個問題的,我們曾經在一次中國山地車用戶的調查中,在一些銷售網點采用了留置調查表法,回收問卷以后,很容易就發(fā)現這些調查問卷(盡管都是選擇題)都是出自一個或兩個人之手,使得我們不得不采用其它調查來補救.有理由推測,在網絡市場調查中這種重復填寫問卷的現象可能更加嚴重.,,如何防止:常用的檢驗技術包括四種基于被調查者的IP地址(要編寫一個程序獲取對方的IP地址,并將其記錄下來,都讓填，只不過是重復的數據不要)基于被調查者的Email 地址

67、基于cookie基于被調查者唯一的ID號碼,Email調研,實際上是傳統(tǒng)郵寄調查的電子化.調查樣本的來源主要是購買的電子郵件名單,調查樣本可以是純文本格式也可以是HTML格式,也可以是一個專門的問卷調查軟件,類似我們每年都要填寫的國家自然科學基金申報書系統(tǒng),Email 調研,可以采納傳統(tǒng)的郵寄調查中郵寄清單的方法在網上建立Email 清單,由專業(yè)的公司建立和維護.這些公司一方面大量收集個人的Email地址,并進行必要的核對;另一方面,

68、也可以從這種清單中找出愿意接受長期跟蹤調查的用戶.這樣的清單就會變得非常有價值,,可以利用一些郵件高速群發(fā)軟件來進行電子郵件調查例如，DirectMail@QZSOFT)2003版是一個速度快、運行穩(wěn)定、功能齊全的郵件群發(fā)軟件。你只需設定郵件發(fā)送的地址文件和發(fā)送的工作線程數量，剩下的工作將由她為您代勞，她會在您聽音樂，瀏覽網頁，甚至是在睡覺的時候把您的信息以Email的形式發(fā)送到數千萬的潛在客戶的郵箱內。,焦點小組訪談法,網絡