寫字樓禮賓部崗位職責及服務標準

1、禮賓部各崗位職責禮賓部各崗位職責崗位職責項目首席禮賓司1.負責項目禮賓部管理相關(guān)工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。2.負責每月提交部門各類數(shù)據(jù)報表及工作總結(jié)，包括客戶資料，意見及員工表現(xiàn)。3.編制禮賓部服務增值計劃。4.制訂年度禮賓部費用預算。5.負責編制部門周、月工作計劃和總結(jié)根據(jù)績效考核方案對部門員工實施考核。6.負責擬定部門組織架構(gòu)及人員編制并根據(jù)實際工作情況適時提出修改建議明確部門各崗位職責。7.負責按

2、公司培訓管理規(guī)定編制部門培訓計劃并組織實施。8.負責禮賓部員工每半年一次表現(xiàn)評核。9.抽查環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護現(xiàn)場工作情況及質(zhì)量紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。10.抽查、督導前臺、大堂、會所及會務服務工作、服務形象、質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。11.定期抽查部門質(zhì)量記錄，完成品質(zhì)督導檢查整改及相關(guān)文件的填寫、歸檔工作。12.負責處理業(yè)主、租戶投訴及重大質(zhì)量事故的處理與上報，防范客服管理風險。13.負責定期抽查客戶資料數(shù)據(jù)庫，VIP業(yè)戶檔案情況，

3、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。14.負責協(xié)同公司品質(zhì)運營部進行客戶需求調(diào)查與分析，共同開發(fā)增值服務產(chǎn)品，參與服高級禮賓司1.協(xié)助項目首席禮賓司對項目禮賓部工作流程的管理、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。2.負責大堂前臺崗、迎賓指引崗和電梯指引崗的服務質(zhì)量與禮儀形象進行監(jiān)督指導并制定相關(guān)工作流程與質(zhì)量檢查標準；3.負責把控大堂突發(fā)事件的處理；4.負責保證大堂區(qū)域相關(guān)工作質(zhì)量的同時開發(fā)創(chuàng)新新的服務，將金鑰匙服務融合到工作中去5.協(xié)助公

4、司對禮賓部員工的招聘和錄用；6.制訂禮賓部排班表，并協(xié)助公司監(jiān)督考勤；7.負責禮賓部員工調(diào)休、加班及休假的審核；對禮賓部員工異動（調(diào)動、升降、離職、解聘、辭職）及獎懲進行審核并提出建議；協(xié)助公司與禮賓部員工進行溝通；8.處理禮賓部員工投訴。9.協(xié)助項目首席禮賓司抽查、督導部門服務工作、服務形象，抽查質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。10.抽查大堂區(qū)域及大堂外衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護工作情況抽查相關(guān)質(zhì)量記錄發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。11.客戶管理：定期抽查客