企業(yè)競爭情報 本科 第五章人際競爭情報分析方法概要

1、第五章,人際競爭情報分析方法概要,學習目標,通過本章學習，了解人際競爭情報基本概念、理論與方法，掌握人際競爭情報信息搜集過程、分析方法及其應用領(lǐng)域。,能力目標,社會網(wǎng)絡成就了蓋茨,在微軟（Microsoft）成為家喻戶曉的品牌之前，它的創(chuàng)始人比爾·蓋茨（Bill Gates）擁有的社會關(guān)系網(wǎng)中就有一個得天獨厚的優(yōu)勢。那就是他的母親瑪麗·蓋茨（Mary Gates）。當時，她與IBM 公司的高層管理者約翰·埃

2、克斯（John Akers）同是一家慈善組織聯(lián)合勸募會（United Way ）的董事會成員，而埃克斯正在帶領(lǐng)IBM 向臺式機業(yè)務進軍。,案例5-1,有一次，瑪麗·蓋茨與?？怂拐劶坝嬎銠C行業(yè)中新成立的一些公司，埃克斯認為它們無法與自己的傳統(tǒng)合作伙伴匹敵，但瑪麗認為IBM 低估了這些新公司的實力。,也許是她改變了埃克斯在IBM應該向誰采購其個人計算機DOS操作系統(tǒng)這個問題上的看法，也許是她的觀點印證了埃克斯已經(jīng)知曉的情況。但不管

3、當時的實際情況到底是哪一種，反正在他倆這一席話之后，埃克斯同意考慮小公司提供的DOS技術(shù)方案，微軟公司就是其中的一員。,接下來發(fā)生的事情就盡人皆知了：微軟贏得了DOS 合同，并最終取代IBM 成為全球最強大的計算機公司。,如果比爾·蓋茨沒有強大的社會關(guān)系網(wǎng)絡，這個轟動一時的新操作系統(tǒng)也許就會被埋沒。比爾蓋茨有一個強大的家庭網(wǎng)絡，幫助他鏈接上資源平臺，讓他能鏈接上世界上最好的硬件公司。否則IBM不要說和這個年紀輕輕，不打領(lǐng)帶的哈

4、佛退學生簽訂合同，甚至連進IBM都有可能被拒之門外。,第一節(jié) 人際競爭情報分析理論基礎(chǔ),與人際競爭情報分析相關(guān)的社會資本理論主要有格蘭諾維特的“嵌入性理論”（Embeddedness）與“弱聯(lián)系優(yōu)勢理論”(The Strength of Weak Tie)、博特的“結(jié)構(gòu)洞理論”（Structural Holes）、魁克哈特的“強聯(lián)系優(yōu)勢理論”（The Strength of Strong Tie）以及社會資本負債理論。,一、 嵌入性

5、理論,“嵌入性理論”認為各種經(jīng)濟活動要受到其所在的社會結(jié)構(gòu)的制約。格蘭諾維特認為“嵌入性”有兩種：關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入。,關(guān)系嵌入是指個人行為根植于個人關(guān)系之中，結(jié)構(gòu)嵌入指群體行為根植于更廣闊的社會關(guān)系當中。,人際競爭情報工作開展要充分考慮到“嵌入性”因素存在。 情報規(guī)劃、搜集、分析、發(fā)布活動要避免低度社會化傾向。,,二、弱聯(lián)系優(yōu)勢理論和結(jié)構(gòu)洞理論,“弱聯(lián)系優(yōu)勢理論”和“結(jié)構(gòu)洞理論”都強調(diào)了構(gòu)建大型社會關(guān)系網(wǎng)絡對企業(yè)競爭優(yōu)勢的

6、影響，它們是人際競爭情報網(wǎng)絡構(gòu)建和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。,網(wǎng)絡角色之間的關(guān)系強弱可以用聯(lián)系頻率、關(guān)系內(nèi)容（主要指信息、資金、知識、技術(shù)、物資在角色之間的互惠方式）、時間長短來衡量。,大型社會關(guān)系網(wǎng)絡可以給企業(yè)帶來兩個好處，其一能將企業(yè)需要散布的信息擴散到更遠的地方；其二可以更廣泛地從網(wǎng)絡中即時、準確獲悉有價值的信息。,“結(jié)構(gòu)洞理論”進一步說明特殊的弱聯(lián)系位置可以為角色帶來“洞效應”，即信息利益和控制利益的超額獲取。,A是集團內(nèi)部的協(xié)調(diào)者 B

7、被稱為為中介者 C是聯(lián)絡員 D稱為齊美爾帶,,圖5-2 特殊的弱關(guān)系——結(jié)構(gòu)洞,三、強聯(lián)系效應,一方面，人際情報傳播和共享研究應注意強聯(lián)系支持作用。另一方面，人際情報分析應該關(guān)注東西方文化的差異導致對關(guān)系強弱作用有不同的解釋。,四、社會資本負債理論,有很多學者反思社會資本帶來的弊端，由此也就有所謂的社會資本負債理論。社會資本負債理論主要觀點有社會資本代價性（維持費用、委托——代理機制）和社會資本的風險性（排斥“外人”、限制成員的自

8、由和商業(yè)動機、對成員向上發(fā)展形成壓制）。,第二節(jié) 人際競爭情報研究基本方法——網(wǎng)絡建模,一、人際競爭情報網(wǎng)絡建模對象確定原則,社會網(wǎng)絡是由行動者（actor）通過相互聯(lián)系（tie）而形成的社會結(jié)構(gòu)，分析主要對象是節(jié)點和關(guān)系。,心理學家舒茨根據(jù)需求把人際關(guān)系分為三類：包容的需求、控制的需求以及感情的需求。由此，情感網(wǎng)絡、情報網(wǎng)絡、咨詢網(wǎng)絡和信任網(wǎng)絡成為社會學重點研究的四個網(wǎng)絡。,企業(yè)社會關(guān)系網(wǎng)絡具有復雜多源性，關(guān)系形成的原因往往以功能需求

9、為導向，這和企業(yè)追求利益本質(zhì)是相吻合的。比如營銷要經(jīng)歷潛在客戶尋找、獲得銷售機會、解決客戶需求，維持客戶關(guān)系四個過程，從社會資本支持角度看，可以通過建立市場網(wǎng)絡、客戶網(wǎng)絡、組織內(nèi)部網(wǎng)絡來實現(xiàn)。,如果把關(guān)系的外延擴大，社會資本就有實體社會資本和虛擬社會資本之分。隨著網(wǎng)絡發(fā)展和普及，幾乎所有的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站。Web2.0推出使企業(yè)、個人在虛擬社會空間交往的形式日益豐富和復雜。,網(wǎng)絡不僅成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和服務的場所，同時也是企業(yè)利用虛

10、擬社會資本獲得持續(xù)競爭力的重要途徑。虛擬社會資本將有助于提升企業(yè)在虛擬空間中的聲譽和影響力，進而提高企業(yè)在現(xiàn)實世界中的競爭能力，最終改善企業(yè)的競爭地位。,二、人際競爭情報網(wǎng)絡資料搜集,網(wǎng)絡資料搜集從變量角度看，分為兩類：結(jié)構(gòu)性變量和構(gòu)成性變量。結(jié)構(gòu)性變量就是人際競爭情報分析的行動者及其相互關(guān)系，它們是網(wǎng)絡分析的基礎(chǔ)變量。構(gòu)成性變量在一般的社會網(wǎng)絡分析中是不考慮的，很多社會網(wǎng)絡分析學派甚至是“反類屬”的，即認為網(wǎng)絡分析不應該納入行動者的屬

11、性。但人際競爭情報網(wǎng)絡分析需要充分考慮到行動者的主觀能動性，需把其屬性變量納入 研究范圍。,（一）結(jié)構(gòu)性變量搜集策略,人際競爭情報網(wǎng)絡研究是以整體網(wǎng)為主要研究對象，整體網(wǎng)的封閉性、有限性決定了網(wǎng)絡變量獲取不宜使用抽樣的方法。同時根據(jù)研究的行動者和關(guān)系的不同，用問卷法、訪談法、文獻法、觀察法和實驗法來獲得分析數(shù)據(jù)。 如果研究的對象以社會實體為主，問卷法、訪談法是調(diào)查最常用的工具。,表5-1 企業(yè)中知識流與情報流整體社會網(wǎng)絡問

12、卷范例,文獻法和觀察法主要應用于不便于用問卷和訪問方法研究的課題。文獻法根據(jù)被研究對象的資料，如期刊、報紙、檔案、網(wǎng)絡信息等文獻，進行追蹤調(diào)查，以尋找其關(guān)系網(wǎng)絡。,WEB2.0的廣泛使用使競爭情報工作者利用網(wǎng)絡信息獲悉人際競爭情報網(wǎng)絡成為重要途徑。該類方法歸納為兩大類，其一是利用搜索引擎尋找社會關(guān)系。一方面，可以根據(jù)研究需要，通過搜索引擎自帶的link搜索命令獲得研究對象的網(wǎng)絡鏈接資源體，就能發(fā)現(xiàn)基于鏈接的相互之間的關(guān)系；另一方面，是把

13、搜索引擎和內(nèi)容分析相結(jié)合，快速獲得研究目標的社會關(guān)系網(wǎng)絡。,,圖5-3 利用搜索引擎獲得人際競爭情報關(guān)系,圖5-4 利用博客信息交互獲得人際競爭情報關(guān)系,,實驗法是依據(jù)實驗設計而獲取網(wǎng)絡分析的資料。比如美國心理學家米爾格拉姆通過信件傳遞發(fā)現(xiàn)“六度分離”現(xiàn)象。隨著社會網(wǎng)絡軟件發(fā)展，利用計算機進行仿真模擬已經(jīng)成為網(wǎng)絡研究的重要途徑。如在UCINET軟件中，可以輸入行動者數(shù)量、行動者的出度獲得隨機網(wǎng)絡，這就方便了小世界現(xiàn)象的研究。,（二）

14、構(gòu)成性變量搜集,行動者的基本屬性和行為屬性是主要的構(gòu)成性變量。,表5-2 人際競爭情報網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)性變量搜集,三、人際競爭情報網(wǎng)絡模型描述,網(wǎng)絡模型描述是人際競爭情報研究方法的核心。當網(wǎng)絡的節(jié)點和關(guān)系確定后，就可以用社群圖和矩陣兩種方式描述。,,圖5-5 基于專利轉(zhuǎn)讓的社群圖,當節(jié)點非常多時，社群圖就很復雜，此時可以用鄰接矩陣進行描述。鄰接矩陣A（G）=[ai，j]v*v，ai，j=1表示頂點vi到vj有箭頭線，若不考慮方向，只要vi到v

15、j有邊，則ai，j=1，否則為0。由此可見，若是無向圖，鄰接矩陣將是一個對稱矩陣。A（G）的每行之和稱為該節(jié)點的出度和，每列之和稱為該節(jié)點的入度和，出入度的大小反映了該節(jié)點關(guān)系的稠密程度。,,關(guān)系網(wǎng)絡還有模態(tài)之分。如果網(wǎng)絡是由同一集合中的行動者關(guān)系構(gòu)建而成的，稱為1-mode網(wǎng)絡；如果網(wǎng)絡的關(guān)系是來源于兩個集合中的行動者，則是2- mode網(wǎng)絡，2- mode網(wǎng)絡往往轉(zhuǎn)化為1-mode網(wǎng)絡進行研究；自然如果網(wǎng)絡是由三個集合中的行動者構(gòu)建

16、而成，則有3- mode網(wǎng)絡等等。,表5-3 高管在董事會任職情況表,,2- mode網(wǎng)絡一般要轉(zhuǎn)化成1-mode網(wǎng)絡進行分析。轉(zhuǎn)化最簡單策略就是看集合中成員是否共同選擇了另一個集合中元素，如果是共同選擇，那么這些成員之間就認為存在關(guān)系。在表中高管b，c，g共同選擇公司D任職，這就認為b，c，g之間有關(guān)系。反過來，企業(yè)B和C均有高管a任職，這說明企業(yè)B和C有關(guān)系，根據(jù)上述拆分原則，可以得到下面兩個網(wǎng)絡。2- mode如何向1-mode

17、轉(zhuǎn)化有很多策略，詳細情況可參考相關(guān)文獻。如圖5-6所示。,四、人際競爭情報網(wǎng)絡模型分析,人際競爭情報網(wǎng)絡模型分析包括靜態(tài)分析與動態(tài)分析兩種。靜態(tài)分析是指根據(jù)人際競爭情報網(wǎng)絡的當前時間快照來揭示網(wǎng)絡角色和關(guān)系的客觀特征，結(jié)合競爭情報活動規(guī)律，為企業(yè)社會資本當前戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。,靜態(tài)分析有兩種，一種是對單個網(wǎng)絡進行特征指標分析，另一種是對多個網(wǎng)絡進行驗證性的回歸和相關(guān)分析； 網(wǎng)絡靜態(tài)分析只能對當前的網(wǎng)絡關(guān)系現(xiàn)狀進行掃描式的分析，無法

18、解釋人際競爭情報網(wǎng)絡是如何形成，不能對網(wǎng)絡關(guān)系的今后發(fā)展趨勢進行說明。為了彌補靜態(tài)研究的缺陷，社會網(wǎng)絡分析誕生了眾多動態(tài)分析模型和概念，這些思想結(jié)合人際競爭情報研究主題，可以很好補充人際競爭情報研究方法。,（一）網(wǎng)絡特征分析,根據(jù)分析視角可以把人際競爭情報網(wǎng)絡特征指標大致分為微觀分析、中觀分析和宏觀分析三類指標。微觀分析指標主要研究網(wǎng)絡節(jié)點或整體網(wǎng)絡的關(guān)系多寡程度，由此分析節(jié)點或網(wǎng)絡在人際競爭情報活動規(guī)劃、搜集、傳播以及分析中的應用；中

19、觀分析指標主要研究網(wǎng)絡節(jié)點的結(jié)構(gòu)特征，探討競爭資源的配置和流動形式，分析“社會嵌入”下的節(jié)點面臨的戰(zhàn)略機會和行為意圖；宏觀分析主要用派系指標對網(wǎng)絡中群體間的互動行為模式進行分析。,表5-4 網(wǎng)絡微觀分析指標,表5-5 網(wǎng)絡中觀分析指標,表5-6 網(wǎng)絡宏觀分析指標,（二）網(wǎng)絡驗證性分析,驗證性分析是指競爭情報工作者對關(guān)系結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的現(xiàn)象進行證實的一種研究方式，在統(tǒng)計上主要用相關(guān)和回歸分析法。人際競爭情報網(wǎng)絡驗證主要是對人際情報活動的一些客

20、觀規(guī)律進行實證研究，它是競爭情報工作者進行人際情報研究的重要方法之一。,（三）人際競爭情報網(wǎng)絡動態(tài)分析,,圖5-7 從規(guī)則網(wǎng)絡到隨機網(wǎng)絡的變換過程,上述網(wǎng)絡模型均沒有深入探討關(guān)系發(fā)生概率p的生成機制。Barabasi和Albert認為現(xiàn)實社會中的引用網(wǎng)絡、協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡、萬維網(wǎng)絡大都具有“累積優(yōu)勢”，即網(wǎng)絡新節(jié)點擇優(yōu)連接到具有大量連接的節(jié)點上，這種想法能在很多社會網(wǎng)絡中得到驗證，由此提出的無標度（Scale-free）網(wǎng)絡模型。該網(wǎng)絡動

21、態(tài)過程主要是：1）增長：開始于較少的節(jié)點數(shù)量（m0），在每個時間間隔增添一個具有m（m≤m0）條邊的新節(jié)點，連接這個新節(jié)點到m個不同的已經(jīng)存在于系統(tǒng)中的節(jié)點上；2）擇優(yōu)連接：在選擇新節(jié)點的連接點時，假設新節(jié)點連接到節(jié)點i的概率π取決于節(jié)點i的度數(shù)即。,第三節(jié) 借助UCINET軟件進行人際競爭情報分析,一、UCINET軟件基本介紹,圖5-8 UCINET主界面,（一）File菜單,,圖5-9 File菜單界面,表5-7 File菜單

22、主要功能,（二）Data菜單,,圖5-10 Data菜單界面,表5-8 Data菜單主要功能,表5-9 Transform菜單主要功能,（三）Transform菜單,,圖5-11 Transform菜單界面,（四）Tools菜單,表5-9 Transform菜單主要功能,,圖5-12 Tools菜單界面,（五）Network菜單,表5-11 Network菜單主要功能,,圖5-13 Network菜單界面,（六）Visua

23、lize 菜單,表5-12 Visualize菜單主要功能,,圖5-14 Visualize菜單界面,（七）Options菜單,,圖5-15 Options菜單界面,二、案例：某高科技公司管理層內(nèi)部人際關(guān)系分析,人際競爭情報分析的基本流程是：網(wǎng)絡建?！鷶?shù)據(jù)輸入及處理→計算分析→結(jié)果展示。下面按照這一流程利用UCINET軟件對本案例中的某高科技公司管理層內(nèi)部人際關(guān)系進行分析。,（一）網(wǎng)絡建模,本案例分析的是某一確定公司的管理層的內(nèi)

24、部的人際關(guān)系，因此建模邊界限定為該公司的管理層，管理人員即各經(jīng)理為網(wǎng)絡節(jié)點，各經(jīng)理之間的關(guān)系為邊，A經(jīng)理需要向B經(jīng)理匯報工作，則在工作匯報關(guān)系上，建立一條從節(jié)點A經(jīng)理指向節(jié)點B經(jīng)理的有向邊。該網(wǎng)絡對應一個行列相等的矩陣即鄰接矩陣A（G）=[ai，j]v*v，ai，j=1表示頂點vi到vj有箭頭線，否則為0。建議咨詢關(guān)系、友情關(guān)系和工作匯報關(guān)系三種關(guān)系的分析，既可以先獨立分析然后匯總，也可以先匯總?cè)缓笠黄鸱治?，本文在此采用前一種策略。,（

25、二） 數(shù)據(jù)輸入及處理,外部數(shù)據(jù)源如電子表格excel和記事本文件等導入，也可以自己新建數(shù)據(jù)，兩種主要的新建數(shù)據(jù)的方法,,圖5-17 建議咨詢關(guān)系表格數(shù)據(jù)界面,,圖5-18 友情關(guān)系表格數(shù)據(jù)界面,,圖5-19 工作匯報關(guān)系表格數(shù)據(jù)界面,（三）、計算分析,限于篇幅，本文在此僅以中心度指標對本案例中的管理層內(nèi)部人際關(guān)系進行分析。中心度指標分析有三個具體指標：度中心、接近中心和中介中心，刻畫了某個節(jié)點在網(wǎng)絡中所處的核心位置和影響力?？山柚?/p>

26、UCINET軟件中的Network→Centrality→Multiple Measures（old）來計算這些指標 。,,圖5-20 建議咨詢關(guān)系的中心度分析,,圖5-21 朋友關(guān)系的中心度分析,,圖5-22 工作匯報關(guān)系的中心度分析,第四節(jié) 基于鏈接的企業(yè)網(wǎng)絡人際競爭情報分析,一、鏈接在網(wǎng)絡競爭情報分析中的意義,網(wǎng)站之間的鏈接并不是隨機的，其往往是網(wǎng)絡主體之間有目的的信息交往體現(xiàn)。,其一，鏈接的豐富層次性使整體虛擬社會網(wǎng)和自

27、我虛擬社會網(wǎng)繪制成為可能。 其二，完善的鏈接分析工具提高了網(wǎng)絡人際分析的準確性。 其三，鏈接數(shù)量是隨時間動態(tài)發(fā)展的，這與真實的社會關(guān)系具有很大的相似性。,二、基于鏈接的企業(yè)自我虛擬社會描述過程,索命令可以得到研究對象的入鏈接。比如在Yahoo的Site Exporer中可以用命令show links except from this domain to entire site來獲得目標網(wǎng)站外部到該網(wǎng)站內(nèi)所

28、有頁面的（不僅僅包括主頁）鏈接。由于外部資源體可能有多個網(wǎng)頁對研究網(wǎng)站進行鏈接，實際網(wǎng)站入鏈數(shù)量要比搜索到的要少很多。在獲得入鏈后要對鏈接網(wǎng)頁進行分析，剔除重復鏈接，剩余鏈接可以認為是該網(wǎng)站的外部虛擬社會關(guān)系。,三、虛擬人際競爭情報分析方法,網(wǎng)絡鏈接形成的虛擬人際競爭情報分析方法包括定性和定量兩種。定量方法主要依據(jù)鏈接數(shù)量的統(tǒng)計特征來分析企業(yè)虛擬社會關(guān)系現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；定性研究一般用內(nèi)容分析方法對鏈接動機進行挖掘，分析虛擬社會關(guān)系形成的

29、機理，進一步預測實體企業(yè)之間的社會關(guān)系存在模式。,（一）基于鏈接的定量研究,（1）虛擬關(guān)系強度,虛擬關(guān)系強度指數(shù)用鏈接總量來表示。一般來說，網(wǎng)絡資源體對應的企業(yè)在現(xiàn)實社會中隨著經(jīng)營規(guī)模擴大，業(yè)務增加，那些與之相關(guān)的企業(yè)、員工、政府組織、社區(qū)、大學為了說明與他存在某種關(guān)系，其網(wǎng)站或博客會通過鏈接與之進行聯(lián)系，這樣鏈接數(shù)量就日漸增加。鏈接數(shù)量越多，可以理解為網(wǎng)絡資源體在虛擬空間中的聲譽和社會地位在提高，也能從另一個側(cè)面反映其實體社會資本總量

30、大小。,（2）虛擬社會關(guān)系活力指數(shù),活力指數(shù)是用來描述虛擬社會關(guān)系變動頻率情況。若網(wǎng)站資源體的鏈接是以最新鏈接為主，說明其虛擬社會關(guān)系在不斷拓展，新的社會關(guān)系將增加企業(yè)經(jīng)營機會?；盍χ笖?shù)越來越大說明企業(yè)在開拓市場、獲得資源上的積極的。,（二）基于鏈接的定性研究,M．R．Henzinger認為鏈接分析的思想基于兩條假設：（1）從網(wǎng)頁A指向網(wǎng)頁B的超鏈是網(wǎng)頁A對網(wǎng)頁B的推薦或認可；（2）如果一條超鏈接將網(wǎng)頁A和網(wǎng)頁B鏈接起來，則網(wǎng)頁A和網(wǎng)頁

31、B可能有共同的主題。,袁毅針對整個網(wǎng)絡上的各種類型鏈接，提出了9種鏈接動機：推薦鏈接、相關(guān)鏈接、引用鏈接、擴展鏈接、評價鏈接、關(guān)系鏈接、服務鏈接、通訊鏈接、結(jié)構(gòu)鏈接。對企業(yè)虛擬社會關(guān)系形成原因的研究、商業(yè)信息挖掘并沒有多大意義。,利益相關(guān)者與企業(yè)形成一種基于信任的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系將大大減少交易成本和由于信息不對稱帶來的成本。良好的聲譽、獨特的組織文化與客戶、供應商之間長期穩(wěn)定的合作關(guān)系形成企業(yè)的無形的、有價值的、競爭對手難于模仿或直接

32、取得的資產(chǎn)，而這些資產(chǎn)使企業(yè)創(chuàng)造了超越競爭對手的優(yōu)勢，形成企業(yè)的核心競爭力。由此出發(fā)，可以從利益相關(guān)者理論對虛擬社會關(guān)系形成原因進行分析，研究鏈接（虛擬社會關(guān)系）形成的商業(yè)動機并對其進行分類。,表5-12 基于利益相關(guān)者的鏈接動機分析,四、案例分析,以百大集團網(wǎng)站：http://www.baidagroup.com為例來說明其虛擬社會關(guān)系現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。,表5-13 百大集團網(wǎng)站基于利益相關(guān)者的鏈接動機分析,（二）百大集團虛擬關(guān)系分析

33、,根據(jù)鏈接歸類可以發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡空間中關(guān)注百大集團依次是媒體、網(wǎng)絡搜索服務、供應商、股東、社會團體、員工、政府、消費者、分銷商。媒體與其鏈接數(shù)量排名第一。大型綜合性網(wǎng)站（新浪、網(wǎng)易等）均和其相鏈，說明百大在國內(nèi)被關(guān)注度是比較高的，研究鏈接內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)和其鏈接的頁面以財經(jīng)分析內(nèi)容為多，這和百大是上市公司有關(guān)，值的關(guān)注的是，有三家國外財經(jīng)媒體對其經(jīng)營業(yè)務關(guān)注，說明百大集團在國外也有一定的社會聲譽 。,從鏈接的網(wǎng)頁內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)人才中介、銀行、會計

34、師事務所、信息系統(tǒng)提供商大都是出于佐證自己產(chǎn)品、服務的優(yōu)良性才提供和百大的鏈接。另外對百大比較關(guān)心的就是中小股東，尤其是那些購買百大股票的個人投資者往往通過博客、論壇來關(guān)注百大的經(jīng)營狀況、財務指標。這說明，百大管理者要關(guān)心公司股票市值變動情況，通過提高市值為股東創(chuàng)造財務，反過來，股東也會大力支持企業(yè)的各項經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實施。,從鏈接分類比例來看，百大集團的重要利益相關(guān)者（管理人員、員工、股東）對其網(wǎng)絡資源體的關(guān)心程度明顯小于蟄伏利益相