《家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

1、家政服務(wù)禮儀培訓(xùn),主講人：李蕊余,家政服務(wù)員=保姆？ Yes Or No,菲傭——世界上最專(zhuān)業(yè)的保姆,課程目的,塑造職業(yè)形象掌握服務(wù)禮儀加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,禮儀的含義,人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感

2、和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的肢體語(yǔ),培訓(xùn)內(nèi)容,一、儀容儀表儀態(tài)二、日常生活禮儀 （一）電話禮節(jié) （二）自我介紹和介紹他人 （三）握手禮儀,儀容,笑容身體清潔衛(wèi)生頭發(fā)面部唇部潤(rùn)澤，口氣清新手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不

3、涂鮮艷的指甲油社交場(chǎng)合不宜帶墨鏡女員工不宜佩帶有聲響的飾物,儀表,基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明,女士著裝禁忌,忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗,男士著西裝要求,* 要拆除衣袖上的商標(biāo)      * 要熨燙平整      * 要扣好紐扣  

4、0;   * 要不卷不挽      * 要講三一原則      * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,思考題,在不同的場(chǎng)合,著裝有哪些要求和禁忌?,儀態(tài),站姿行姿蹲姿坐姿,服務(wù)手勢(shì),直臂式橫擺式斜擺式曲臂式,日常生活禮儀,1.重要的第一聲2、微笑接聽(tīng)電話3、清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確

5、的接聽(tīng)電話5、掛電話的禮儀,（一）電話禮儀,（二）自我介紹和介紹他人,1、自我介紹首先把姓?qǐng)?bào)清楚　　2、用幽默、諧音讓別人記住自己　　3、自我介紹時(shí)，要注視著對(duì)方　　4、介紹他人時(shí)，應(yīng)注意一定的介紹順序。,相互介紹原則（尊者居后）,把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者,（三）握手禮,1.握手次序年齡較大、身份較高的人先伸手。女方首先伸手主人首先伸手,（三）握

6、手禮,2.握手方式 伸出右手，四指并攏，拇指伸開(kāi)，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方齊平。同時(shí)，上身略微前傾，注視著對(duì)方，面帶微笑。不可一邊握手，一邊左顧右盼。,（三）握手禮,3.握手禁忌不能用左手與異性握手不可用雙手不能戴墨鏡、帽子、手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情,（三）握手禮儀,3.握手語(yǔ)問(wèn)候型祝賀型關(guān)心型歡迎型致歉型祝福型,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。,