《零售導論》ppt課件(i)

1、零售管理,,課堂要求,,相互尊重 相互分享 積極參與 態(tài)度開放 尊重時間 關(guān)掉手機,成績構(gòu)成,,,考勤與課堂表現(xiàn) 20%,,,,100分,小組成績 30%,,,期末考試成績 50%,①,②,③,天行健，君子以自強不息！ ——易經(jīng),零售業(yè)的意義,宏觀經(jīng)濟意義（

2、增長與就業(yè)）中觀（結(jié)構(gòu)與區(qū)域發(fā)展）微觀（渠道與學科）,個人拓展提高,課前演講 請同學們根據(jù)自己的相關(guān)經(jīng)歷、認識和體會講述一個與“零售管理” 相關(guān)的故事、案例或店鋪選址、產(chǎn)品陳列價格、促銷方案等。 要求：演講時間3分鐘以內(nèi)； 每次每班兩位同學； 順序按學號由小到大。,訓練項目：組建團隊,展示內(nèi)容：銷售團隊介紹 組建團隊后，對

3、自己的團隊進行分析并介紹 給大家。要求：1.對小組各個成員的特點進行分析； 2.對整體團隊的優(yōu)劣勢進行分析； 3.提出團隊的精神和口號； 4.向大家介紹時體現(xiàn)出團隊的力量。,零售管理,第一篇 零售概述,第一章 零售導論,第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹,第二篇 零售戰(zhàn)略與組織,第三章 零售競爭戰(zhàn)略,第四章 零售擴張戰(zhàn)略,第五章 零售組織設(shè)計,第三篇

4、 零售業(yè)務(wù)管理,第六章 商品規(guī)劃,第七章 采購管理,第八章 價格管理,第九章 促銷管理,第十章 服務(wù)管理,第十一章 商場設(shè)計與商品陳列,第十二章 特許連鎖經(jīng)營,第一篇 零售概述,第一章 零售導論,第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹,零 售 導 論,第一章,,零售及零售業(yè),1,,零售組織發(fā)展規(guī)律,2,,西方零售業(yè)四次重大變革,3,,急劇變革的中國零售業(yè),4,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 零售及零售業(yè),

5、一、零售,零售：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品或非生產(chǎn)性 消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。,定義包括以下幾點：,◆ 零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者作為最終消 費之用的活動。,◆ 零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供 相關(guān)服務(wù)。,◆ 零售活動不一定非在零售店鋪中進行，也可以利用 一些使顧客便利的設(shè)施及方式進行。,◆ 零售的顧客不限于個別的消費者，也包括集

6、團消費 者，非生產(chǎn)性購買的社會集團也可能是零售顧客。,二、零售商活動,零售商：指以零售活動為基本職能的獨立中間商，介于制造商、 批發(fā)商與消費者之間，以盈利為目的從事零售活動的組 織。,◆ 交易規(guī)模小，交易頻率高 ◆ 即興購買多，且受情感影響較大 ◆ 去商店購物仍是顧客的主要購物方式,零售商活動特點:,零售商活動組合要素：,三、零售業(yè),零售業(yè)：指以向最終消費者（包括個人和社會集團）提供所需商

7、品 及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。,◆ 零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一,◆ 零售業(yè)是一個國家最重要的行業(yè)之一,◆ 零售業(yè)是反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟運行狀況的晴雨表,◆ 零售業(yè)是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道,◆ 現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結(jié)合的產(chǎn)業(yè),表1-1 進入2005年“全球500強”的前20名零售商,第二節(jié) 零售組織發(fā)展規(guī)律,一、零售組織分類,按目標市場及經(jīng)營策略不同劃分,百貨商店,超級市場,

8、便利店,倉儲式商店,專業(yè)店,專賣店,折扣商店,雜貨店,目錄展示室,……,,,按是否設(shè)立門店來劃分,按所有權(quán)性質(zhì)來劃分,獨立商店,直營連鎖商店,特許經(jīng)營,租賃商品部,垂直營銷系統(tǒng),消費者合作社,有店鋪零售,無店鋪零售,郵購,上門銷售,電話訂購,電視銷售,網(wǎng)絡(luò)商店,自動售貨機,流動商販,,,,,二、零售組織演化規(guī)律理論,1、 零售輪轉(zhuǎn)理論,1.新型組織發(fā)展：低價格、低毛利、低成本,2.發(fā)展一段時間：高價格、高毛利、高成本,3.繼續(xù)發(fā)展：

9、高價格、高毛利、高成本,4.新型組織萌生：低價格、低毛利、低成本,,,,,隨時間推移補充服務(wù),隨時間發(fā)展補充更多服務(wù),條件成熟,市場機會來臨,這個理論認為，零售企業(yè)經(jīng)營范圍是不斷從綜合化向?qū)I(yè)化再向綜合化方向循環(huán)發(fā)展的，每一次循環(huán)不是過去的重復(fù)，而是賦予新的內(nèi)涵，從而出現(xiàn)了不同的零售組織。按這一理論，美國等西方國家零售業(yè)大致經(jīng)歷了五個時期：,２、手風琴理論,自然淘汰理論是直接從達爾文的自然選擇理論派生出來的。主要內(nèi)容是：

10、零售組織的發(fā)展變化必須要與社會經(jīng)濟環(huán)境相適應(yīng)，諸如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)革新、消費增長及競爭態(tài)勢等。越是能適應(yīng)這些環(huán)境變化，越是能生存至永遠。否則將自然地被淘汰或走向衰落。,３、自然淘汰理論,例如，美國在第二次世界大戰(zhàn)后，社會經(jīng)濟發(fā)生了巨大變化，城市人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，這使得位于市中心的百貨商店由于地理限制、交通擁擠、停車困難、客流量減少等原因，業(yè)務(wù)經(jīng)營遭到了困難，而在市郊的購物中心則蓬勃發(fā)展。,這種理論認為，如同產(chǎn)品生命周期一樣，零售組織也有

11、生命周期。隨著時代的發(fā)展，每一個零售組織都將經(jīng)歷創(chuàng)新期、發(fā)展期、成熟期、衰退期四個階段?！　∵@種理論分析了各零售組織從創(chuàng)新到成熟的間隔期，并對各個階段零售組織的特點作了描述，提出了處于不同階段的各零售組織可采取的相應(yīng)策略。,4、生命周期理論,5、商品攀升理論,商品攀升理論是從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展變化的。它說明的是零售組織不斷增加其商品組合寬度的規(guī)律，當零售組織增加相互不關(guān)聯(lián)的或與公司原業(yè)務(wù)范圍無關(guān)的商品和服

12、務(wù)時，即發(fā)生了商品攀升。,商品攀升現(xiàn)象的發(fā)生源于以下原因：零售商希望增加銷售規(guī)模；賣得快的和毛利高的商品和服務(wù)不斷加入；消費者的購買沖動越來越多；消費者熱衷于一次購齊；可抵達不同的目標市場；季節(jié)影響和競爭性可能降低。此外，零售商原經(jīng)營產(chǎn)品線的需求可能下降，使其不得不增加產(chǎn)品線寬度以穩(wěn)定顧客基礎(chǔ)。,一、第一次零售變革：百貨商店的誕生,第三節(jié)　西方零售業(yè)四次重大變革,革新性：,◆ 銷售方式上的根本性變革,◆ 經(jīng)營上的根本性變革,◆

13、組織管理上的根本性變革,二、第二次零售變革：超級市場的誕生,革新性：,◆ 開架售貨方式流行,◆ 人們購物時間大大節(jié)省,◆ 舒適的購物環(huán)境普及,◆ 促進了商品包裝的變革,超級市場產(chǎn)生背景：,◆ 經(jīng)濟危機是超級市場產(chǎn)生的導火線,◆ 生活方式的變化促成了超級市場,◆ 技術(shù)進步為超級市場創(chuàng)造了條件,三、 第三次零售變革：連鎖商店的興起,,專業(yè)化分工,標準化管理,集中化進貨,簡單化作業(yè),資源整合,規(guī)模效益,表1-3：

14、 連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)單店經(jīng)營優(yōu)劣勢比較,,四、信息技術(shù)孵化零售業(yè)第四次變革,◆ 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要,◆ 銷售方式發(fā)生變化，新型組織形式崛起,◆ 零售商內(nèi)部組織面臨重組,◆ 經(jīng)營費用大大下降，零售利潤進一步降低,革新性：,討論：,隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不久的將來傳統(tǒng)零售商店會消失嗎？,第四節(jié) 急劇變革的中國零售業(yè),一、中國零售業(yè)的變革歷程,◆ 第一階段：改革開放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場絕對

15、 主導地位。,◆ 第二階段：1990—1992年底，超級市場開始涌現(xiàn)，動搖了百貨商店　　 的市場基礎(chǔ)。,◆ 第三階段：1993年—1995年底，各種新型零售組織嶄露頭角，出現(xiàn)　　 百花齊放局面。,◆ 第四階段：1996—1999年，跨國零售商進入，加速了零售業(yè)現(xiàn)代化　　 進程。,◆ 第五階段：1999年以后，零售競爭日益加劇，連鎖經(jīng)營趨勢增強。,◆ 第六階段：

16、2005年后，零售競爭日益加劇，中國零售業(yè)進入調(diào)整期。,表1-4：2005年中國連鎖企業(yè)前十強銷售額和門店數(shù),二、中國零售業(yè)變革的動因,◆ 零售業(yè)的變革源于技術(shù)進步力量的推動,◆ 零售業(yè)外部市場環(huán)境變化導致零售業(yè)內(nèi)部作出 相應(yīng)調(diào)整,三種解釋：,◆ 經(jīng)濟發(fā)展進程中零售業(yè)自身發(fā)展規(guī)律所引發(fā)的 內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,三、中國零售商面臨的挑戰(zhàn),◆ 面臨零售業(yè)自身變革帶來的挑戰(zhàn),◆ 面臨技術(shù)進步帶來的挑戰(zhàn),◆ 面臨消費者需求變化帶來的挑