經(jīng)理人常犯的10個錯誤(余世維)

1、經(jīng)理人常犯的10種錯誤,演講：余世維 整理：左世文,1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任,有效的管理者為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)“努力的表現(xiàn)”和“不停的辯解”觀察你自己，別光是觀察別人和市場老外開會常有人站起來說：這是我的錯。認(rèn)錯的目的是讓這個事情馬上得到一個結(jié)果，從這個結(jié)果分析他的困難和瓶徑，認(rèn)錯，并不是在指責(zé)哪一個人，并不是要糾出哪一個人，是要應(yīng)負(fù)起所有承擔(dān)的過錯。,1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任,中國人很少認(rèn)錯，也不愿意，認(rèn)為認(rèn)錯就是代表犧牲，就代表一切的痛苦

2、。做領(lǐng)導(dǎo)所學(xué)的第一件事，就是認(rèn)錯，做為領(lǐng)導(dǎo)，不在于處罰，在于把事理清，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。所謂管理，是理優(yōu)先于管，程序重于制度。中國人不認(rèn)錯，是從小就開始的，例：頭撞桌子了，要他自己起來再重走一次。而不是在那里打桌子。,1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任,國人一開會，就是不停的辯解，總要找一個人出來頂罪當(dāng)一切的羔羊，當(dāng)箭靶，好像總經(jīng)理沒有錯一樣。在老板面前，就是要不停的表現(xiàn)，而不在那里辯解，什么事不是我的錯等等。一講我以為就是在辯解，不能說

3、我的公司比別的公司難干，不能說我的部門比別的部門難帶，更不能說我的管區(qū)跟別人的不一樣。要負(fù)起自己的責(zé)任。,2、未能啟發(fā)工作人員,離開辦公室一天不會發(fā)生混亂主管需要“少不了他們”感覺未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效我們有很多學(xué)習(xí)的方法，問題是我們怎么去啟發(fā)底下的人學(xué)習(xí)，我們最重要的是企發(fā)我們的部下。一個領(lǐng)導(dǎo)，就是下邊人的父親，母親，哥哥或姐姐，他一切的成長，要全完由你來承擔(dān)，大部分的學(xué)習(xí)是隨時，隨地，隨人，隨事的學(xué)習(xí)，這才是我們真正要

4、做到的。,2、未能啟發(fā)工作人員,企業(yè)最重要的是制度跟文化，現(xiàn)在很多問題是因為制度沒有建立起來，一切東西照章辦事，如果制度完全建立起來，就不應(yīng)是主管一旦不在就出現(xiàn)問題，二是文化沒有建立起來，文化叫做氛圍，它是一種感覺，一種價值觀，一種氣氛，這個體系里面如果沒有一種價值觀，一種意識形態(tài)，一種工作和行動的標(biāo)準(zhǔn)，那我們就稱為它沒有文化，即然沒有文化這種軟件去約束一個人，那么我們的思想就不容易集中，再加上沒有制度去規(guī)范他，他就開始自己隨便亂搞了，

5、由是你就出去不能不注意他們不能不打手機，那為什么不說我沒有建立起制度和文化？,2、未能啟發(fā)工作人員,一把抓是緊盯，凡事緊盯，緊盯每件事把他做好！做主管的是緊盯部下，不是把權(quán)力攬在手上，要盯著他們?nèi)プ觯皇亲约涸谀侨Q策，雞毛蒜皮的事在那下決策，天大的事你也在那下決策，哪一個敢跟你請示，這是一種錯誤。企發(fā)你的手下，做好做管理者的責(zé)任，把你的手下教育好，這是最重要的。要隨時隨地，隨人的教育，很有走動式管理的味道。,2、未能啟發(fā)工作人員,

6、英國劍橋說中國衰敗的五大原因：1、內(nèi)戰(zhàn)2、喪失海洋3、封建制度4、科技不進(jìn)步5、社會教育不發(fā)達(dá)中國主管太喜歡管事，知道的也管，不知道的也管，一天到晚一把抓，在那里攬權(quán)，很多事情不需要過問。,2、未能啟發(fā)工作人員,自己訓(xùn)練員工，提升他們的績效，要啟發(fā)和訓(xùn)練。一個做領(lǐng)導(dǎo)的，要隨時安排自己的接班人，哪怕是調(diào)職，退休或死亡，也不應(yīng)使公司癱瘓，隨時安排好接班人，建立起制度，鞏固文化，這就叫企發(fā)你的下屬。,3、只重結(jié)果，忽視思想,成功

7、與不成功者的差別思想在啟發(fā)不在教條想法—觸動—行為—習(xí)慣不要常說：不要告訴我過程，我沒興趣，我只需要知道結(jié)果，這是有語病的，一個人要是沒那種思想，也是沒那種結(jié)果的。一個人成功或不成功，沒有什么太大的區(qū)別，只是有幾點和我們不太一樣而已，成功的人，很早就養(yǎng)成了成功的習(xí)慣，發(fā)展出一種良好的做事習(xí)慣，這是最大的不同。,3、只重結(jié)果，忽視思想,如果上司再說不要告訴我過程，我只要知道結(jié)果。回答他：我就是沒那個思想怎么會有那種結(jié)果呢？思想是

8、怎么建立的？是啟發(fā)，而不是教條。中國教育自始至中就非常教條主義，過度教條化，只知道解題，不知道思考邏輯，就是思考，啟發(fā)上的東西做不好，教條性的東西做的很好。,3、只重結(jié)果，忽視思想,讀書真正的目的是培養(yǎng)自己的創(chuàng)意，提升自己，與人為善，對人從善如流。答題應(yīng)是在推理，不是一天到晚在那里記憶，歐美人把啟發(fā)看得比結(jié)果更重要，把思想看得比過程還重要。以后不要常說命不好，要說我的思想和行為習(xí)慣不好。安全也好，客戶服務(wù)也好，一切建立在思想上，要有

9、那種思想也會有那種結(jié)果。,3、只重結(jié)果，忽視思想,改造員工的思想，提醒員工的問題，先讓他們改變思想問題，再告訴他結(jié)果，不要常講指標(biāo)，先講完成指標(biāo)的思想具備沒有，沒有，就完成不了。人要先強調(diào)思想，行為和規(guī)范，而不是一天到晚上一些空洞和抽象的管理課程，因為任何思想都是從基本行為塑造出來的，先規(guī)范一個人的基本行為，栽培出他的思想，久而久之就變成一個習(xí)慣跟性格最后才會有一種不同的命運，不同的企業(yè)。性格左右命運，氣度影響格局。,4、在公司內(nèi)部

10、形成對立,談到自己公司時，只用一個代名詞：我們接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人。常講你們，他們這樣的后遺癥會造成一種疏離感，會破壞團(tuán)結(jié)，會有本位主義。接電話要注意：1、不說一句話2、不說我不知道，你不知道要告訴人家誰知道3、不說這個事不歸我管，來回踢皮球。,5、一視同仁的管理方式,一把鑰匙開一把鎖X-Y-Z理論與權(quán)變觀點一視同仁是指公平的對待，公平對等每個人，同時注意管人不能用一種方法。要注意大家的星座，血型，等各

11、方面。講人性管理，不是人情管理，不要天天出動人情，要強調(diào)人性，少強調(diào)物質(zhì)面，多強調(diào)精神面。,5、一視同仁的管理方式,X理論 + Y理論 = Z理論強勢管理 + 參與管理 = 綜合運用假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 假設(shè)人是：逃避責(zé)任 接受任務(wù) 物質(zhì)+精神厭惡工作 喜歡挑戰(zhàn) 懲罰+激勵不愿思考

12、 富有潛力 制度+人性手下一旦懦弱，一旦喜歡推托責(zé)任，一旦不愿背負(fù)工作甚至討厭上面派任務(wù)給他，那就自己要強勢起來。先啟發(fā)教育，然后再自己有那個雅量，讓他們參與，一旦有能力了，就授權(quán)，千萬不要一把抓，一把抓是緊盯，不是攬權(quán)，這樣手下是不可能參與的。,6、忘了企業(yè)的命脈：利潤,銷售完成了，任務(wù)量達(dá)到了并不一定有利潤，企業(yè)要活下去，并不是要完成一個指標(biāo)，交差了事。沒有利潤，就是有最佳產(chǎn)品，最高形象，最好的員工，也會很

13、快陷入困境。市場經(jīng)濟的名言：除了利潤什么都是假的。,6、忘了企業(yè)的命脈：利潤,世界企業(yè)分三種，一種是FOLLOW是追隨著別人，跟別人走，能學(xué)到跟別人一樣就差不多了，就是沒學(xué)到人家的精髓，強調(diào)稅后凈利潤?；畹孟氯URVIVAL生存者；企業(yè)不過二三十年，是不能驗證的；三是LEATER領(lǐng)導(dǎo)者。四流的企業(yè)殺價格，三流的企業(yè)搞服務(wù)二流的企業(yè)拼品牌，一流的企業(yè)定規(guī)格公司要做到很強，而且做的很有組織，很健全，勢力很龐大，系統(tǒng)要做的很好，文

14、化做的很規(guī)范，我們才可以開始和人家競爭，這就叫利潤。,6、忘了企業(yè)的命脈：利潤,管理的主要目的：使企業(yè)活下去，是一個非常重要的目標(biāo)。一個企業(yè)要經(jīng)過五十年才能說我在這行業(yè)里面站起了起來，是一個LEATER。要先學(xué)習(xí)，再活下去，再說夠不夠做領(lǐng)導(dǎo)者。一個企業(yè)最重要的是賺多少錢，而不是說我的市場份額有多大，每年賣了多少產(chǎn)品，要看稅后凈利潤。搞企業(yè)要腳踏實地的先跟別人學(xué)，跟著別人走，然后活下去，最后再說你是不是一個強者。,7、只看問題 不看

15、目標(biāo),只注意小處或問題會喪失創(chuàng)造力80%與20%忽略短，中，長期目標(biāo)作為管理者，不能只看問題而忘了目標(biāo)，目標(biāo)是宏觀的，大的方向，所以目標(biāo)就是一個方向，一個原則，一個框架而問題就是眼前的一些瑣事。不能說不處理問題，問題是這個問題是怎么產(chǎn)生的,7、只看問題 不看目標(biāo),天天處理問題，會犯的毛病是你的眼睛只看到狹窄的事情，就忘了大框架，這樣的主管就喪失了創(chuàng)造力。做管理，做什么事要有一個框架，給部下一個游戲規(guī)則，就不會變成什么事都一把抓

16、。經(jīng)理常做消防隊員，就是下邊的人對自己的目標(biāo)框架不明確，經(jīng)理要把腦子用在生產(chǎn)力和創(chuàng)造力上。,7、只看問題 不看目標(biāo),很多主管，花80%的時候只創(chuàng)造了20%的生產(chǎn)效率，為什么？因為時間都浪費在一些不必要的問題上。比爾蓋茨說：能站著開會，就不要座著開會；能夠在桌邊，就不要進(jìn)會議室；能夠?qū)憘€便條，就盡量不要搞會議記錄。每天上班，發(fā)一樣的公文，做一樣的事情，統(tǒng)統(tǒng)例行公室，是沒有創(chuàng)造力的。,7、只看問題 不看目標(biāo),IBM的毛?。?

17、、主管天天都在開會2、對一切問題和危機反應(yīng)遲鈍3、忘了顧客在哪里公司久了后都會積壓問題，推脫問題和對危機反應(yīng)遲鈍，這會造成一個無法挽救的命運。一個人不是每天上下班按時打卡就證明那個人在那里努力工作，要看他的生產(chǎn)力。,7、只看問題 不看目標(biāo),做一個干部就要發(fā)揮你的生產(chǎn)力，把你的時間好好的節(jié)省，好好的利用不要一天到晚扮演救火員，努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，設(shè)下你的框架，給員工，部屬，干部一個游戲規(guī)則，這才是最重要的。做目標(biāo)要分短，中，長

18、期目標(biāo)。一般一個企業(yè)，兩三年內(nèi)發(fā)生問題是短期，三五年內(nèi)是中期，八至10年是長期。大企業(yè)10年為中期50年為長期。,7、只看問題 不看目標(biāo),公司短期之內(nèi)要整理產(chǎn)品線，中期發(fā)展策略聰明，長期就要開發(fā)上中下游產(chǎn)品，中國很多是倒著走的。不要一個企業(yè)什么都做，表面上是創(chuàng)造自己創(chuàng)業(yè)就業(yè)和利潤，實際上是對資源造成的一種浪費。,7、只看問題 不看目標(biāo),找干部寫五年內(nèi)應(yīng)干什么。寫的一樣服氣，都不一樣，說明沒有人關(guān)心公司的目標(biāo)，沒有人關(guān)心公司的長遠(yuǎn)策

19、略，就是悶著頭在那里搞，心中根本沒有中長期目標(biāo)。,8、不做老板，只做哥們,好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在別在員工面前做踐自己跟手下在一起就是專業(yè)，是公事什么事都有優(yōu)缺點，那都有缺點的時候，就看哪一個比較重了，中國人情味負(fù)面很多，帶來的影響力也多，以至于掩蓋了他的優(yōu)點，本來人情味是淡化沖突，是凝聚一個團(tuán)結(jié)力。,8、不做老板，只做哥們,一個人，要做主管，就要象主管，一旦成了哥們，那就不好了。謙卑而執(zhí)著，羞怯而無畏的不屈不撓精神，

20、以及先人后事的人事策略。做人不是把人情，面子當(dāng)做工具，當(dāng)做手段去籠絡(luò)，正確解釋是團(tuán)隊協(xié)作。做為管理者要有自己的尊嚴(yán)，所以做事很少人開玩笑。,8、不做老板，只做哥們,哥們是另外一回事，可以愛他，也可以喜歡他，了可以保護(hù)他，但不要逾越他，不要把事情破壞了倫常，這是人際關(guān)系的概念，它是一種工具沒錯，但它絕對不是一種破壞制度跟規(guī)范的殺手，盡管我們?nèi)绾螑圩o(hù)部下，法律就是法律，規(guī)則就是規(guī)則。法令規(guī)章和制度建立在上邊，人情關(guān)系絕不能把它破壞。,8

21、、不做老板，只做哥們,難兄難弟做久了以后，就把倫常，人際關(guān)系跟這個團(tuán)隊和規(guī)矩混為一談，最后搞的老板不向老板，伙計不向伙計，主管不向主管，部屬不向部屬，領(lǐng)導(dǎo)不向領(lǐng)導(dǎo)，手下不向手下，老師不向老師，學(xué)生不向?qū)W生，做什么事都要向個樣子。好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在。打天下的是草莽英雄，治理天下的是文才謀士，英雄們打下江山，就應(yīng)讓他們休息一下，別請一幫人治理天下。,8、不做老板，只做哥們,做為一個主管，你的生氣，憂愁，高興也最好不要讓下

22、邊的人知道，要注重實踐，理論不是要相信，而是要參考。人都有弱點，今天給他一個肩膀，明天就會踩到你的頭頂，今天接著他的腰，他明天就勾你的肩，這樣下去就是壞了企業(yè)的倫理，就不像個樣子。在員工面前做事，要千萬慎重，如果不尊重他們，就等于在做踐自己，不要在部屬面前不小心犯毛病。,8、不做老板，只做哥們,什么級別和什么級別在一起是一個倫理。你要當(dāng)老板，不要一天到晚難兄難弟向哥們一樣。做一個主管，做一個領(lǐng)導(dǎo)，就是公事，就是專業(yè)，跟你的手下站

23、在一起，永遠(yuǎn)都是公事。公司的每一毛錢，每觸動一筆預(yù)算，都要有他的意義，有他的效果，有他的價值，要么就不要花。,8、不做老板，只做哥們,一件事情，公司有規(guī)定，制度，有公司一套倫常，我們盡管可以愛護(hù)我們的部下，去保護(hù)我們的部下，和喜歡他們，但唯一的一件事情是不能夠破壞制度，不能壞了倫常，在這游戲規(guī)則里面，我們?nèi)グl(fā)揮人際關(guān)系，開發(fā)出中國人的人情味，中國是一個強調(diào)人情味的民族，我沒議見，問題是一旦打爛仗，難兄難弟完蛋了，就一天到晚忘了自己是個

24、主管，天天搞哥們關(guān)系，在他們面前隨便就是即不尊重他們，也在做踐自己。,8、不做老板，只做哥們,經(jīng)理人要切記：不要動組織的錢，不要動公司的女人。做人就不要做事，做事就不要做人。人指人情，指面子，如果搞人情面子，就交回權(quán)力。,9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),完善的公司一定會有既定的政策何謂標(biāo)準(zhǔn)？追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動力工作流程僅基于一個程序，對這個程序的精髓，我們卻經(jīng)常沒有注意。流程和工作手冊的精髓是這東西有沒有把它進(jìn)一步的處理。,9、未能設(shè)

25、定標(biāo)準(zhǔn),SOP：標(biāo)準(zhǔn)做業(yè)規(guī)范一個公司有兩本書，紅皮的為策略，是做戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)，藍(lán)皮的是SOP，標(biāo)準(zhǔn)做業(yè)程序。一個公司有沒有SOP有一個很簡單的觀察方法，就是到公司看一下，只要聽到這個公司里人都在吵話，吵吵嚷嚷的，這個公司就沒有SOP，有SOP的公司是靜悄悄的。,9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),SOP寫了，也講了，但忘了一件事，叫細(xì)節(jié)量化，一個SOP如果沒有細(xì)節(jié)量化，就叫做只強調(diào)一個流程，所以就成了所有的工作手冊都是一個流程，一個作業(yè)程序，但別忘了，

26、這個作業(yè)程序要把它統(tǒng)一，要把它細(xì)節(jié)量化，如果你沒有注意到他的細(xì)節(jié)，又沒有把它量化出來，充其量只能說是一個作業(yè)流程，但不能說是一個標(biāo)準(zhǔn)的，量化的，細(xì)節(jié)后的SOP。,9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),不要告訴別人你有工作手冊，有操作流程，沒有量化細(xì)節(jié)，這一切都是白費。工作流程和手冊里最大的弱點和疏忽就是沒把每件事情量化細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗——用心做事業(yè)。認(rèn)真做事只能做事情做對用心做事才能把事情做好

27、 ——李素麗 用心，就是細(xì)節(jié),9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),細(xì)節(jié)量化，做出標(biāo)準(zhǔn)和尊嚴(yán)，品質(zhì)就是一種尊嚴(yán)。追求標(biāo)準(zhǔn)，變成一種原動力，團(tuán)隊中的個人做事是不可能主管天天在你后面摧你，在那里叫罵的，要自己有種把尊嚴(yán)做出來，這才是原動力。把標(biāo)準(zhǔn)做成源動力，主管就是不在，那個尊嚴(yán)就自動做出來了，那個源動力就自動自發(fā)的把它引出來了。,10、縱容人力不足的人,管理不等于比賽，誰最受歡迎留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平怕別人超越自

28、己，只好相互包庇別人辦公室尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人每個企業(yè)，都或多或少的有能力不足的人，這個也不全是主管的錯，有一部分是環(huán)境造成的，所以先接受能力不足的人，在每個組織里面是必然的一種現(xiàn)象。,10、縱容人力不足的人,什么叫人力資源的錯誤？把一個錯誤的人，擺在一個錯誤的位置上，這就是縱容人力不足的人，用一個錯誤的人，擺在一個錯誤的位置上，是最糟糕的人力資源管理，能力不足。所謂管理，不是來這里比賽，誰最受歡迎，管理是秉承公司的政

29、策，掌握公司的資源，把人力，物力和財力做個妥當(dāng)?shù)姆峙?，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。,10、縱容人力不足的人,我們只有不斷學(xué)習(xí)新的知識，才敢說我們正走在知識經(jīng)濟的社會里，我們不斷的學(xué)習(xí)，才敢說，我們這個組織是學(xué)習(xí)型組織。不要相信船到橋頭自然直的思想，船到橋頭一般都會撞得粉碎。一個主管只會壓制自己叫做怕，只會糾正自己叫做亂，只會節(jié)省自己叫做賤。,10、縱容人力不足的人,主管只會壓住自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬，叫怕事，只敢糾正自己的錯，不敢糾正部