溫泉部服務流程及各部門特色服務

1、溫泉部服務流程及各部門特色服務,,,溫泉前臺 → 迎客接待 → 咨詢服務 → 辦理入場服務 → 送至男女賓 ↓男女賓部 → 迎客接待 → 更衣服務 → 淋浴服務 → 送至露天 ↓露 天 → 迎客接待 → 咨詢服務 → 沐浴服務 → 休息服務 → 送客服務 ↓休 息 廳 → 迎客接待 → 帶客引位 → 休

2、息服務→ 用品服務→ 送客服務 ↓餐 廳 → 迎客接待 → 帶客引位 → 點餐服務 → 用餐服務→ 輸單服務 ↓ 保 健 → 迎客接待 → 咨詢服務 → 辦理手續(xù) → 保健服務 → 結帳服務 ↓男女賓部 → 迎客服務 → 淋浴服務 → 更衣服務 → 送至前臺 ↓溫泉前臺 → 迎客服務 → 投訴服務

3、→ 辦理結帳服務 → 送客服務,溫泉前廳,迎客接待（咨客）：迎接客人、提供講解服務（指引休息、茶水服務）以及指引購買泳衣、送客人登記并填寫登記單 ↓登記服務（登記員）：問候客人、提供登記服務、選擇發(fā)放手牌，輸單 ↓ 送客入男女賓（咨客） ↓ …… →收銀（收銀員）→送客服務 …… →處理投訴（接待）,前廳服務特色,一講、二快、三勤、四聲,,一講:跟賓客講解沐

4、浴溫泉的基本常識。二快:眼快、腳快。三勤：嘴勤、手勤、腦勤。四聲：迎客聲、送客聲、招呼聲、問候聲,溫泉男女賓,迎客接待（男女賓接待員）：迎接客人入場，指引更衣 ↓ 更衣服務（更衣接待員）：提供更衣服務及物品存放 ↓ 淋浴服務（浴室接待員）：協(xié)助客人沖涼、遞送毛巾等 ↓ 送客人至露天 ↓ …… →二次更衣服務→輸單、引領買單服務,男賓服務特

5、色,一引、二擦、三提醒、四主動。,,一引：引導賓客健康正確的沐浴溫泉。二擦：為沖完涼的賓客提供擦身的貼身服務。 為賓客提供擦鞋服務。三提醒： 提醒去泡溫泉的客人小心地滑（浴室和露天屬濕水區(qū)）。 提醒賓客鎖好柜門且要檢查是否鎖好 （離場的賓客檢查柜內看是否還有遺

6、留物品）, 保管好鑰匙。 提醒泡溫泉的賓客請勿帶貴重物品進 場，以免丟失，如必須要帶物品（手機）要時刻保管好。,,四主動：主動迎客、送客。主動為賓客開柜，主動協(xié)助賓客更衣。主動為賓客吹頭發(fā)和基本發(fā)型定型。主動為賓客裝起自帶的濕泳褲。,女賓服務特色,一無、二快、三心、四主動。,,一無：無NO服務。二快：手快、腳步快。三心：服務誠心、解說耐心、觀察細心。四主動

7、： 主動了解客人潛在的服務需求。 主動為客人介紹設施，沐浴溫泉的益處及方法。 主動為客人介紹消費項目及價目。 主動與客人溝能了解泡后的感受及收集客人的意見和建議。,露天,迎賓接待（男女賓出入口）：迎接歡送、提醒服務、講解服務 ↓ 室內水療（接待員）：沐浴服務、茶水服務、安全提醒服 務、咨詢服務、休息指引服務、送客服務 ↓ 園區(qū)接待（園區(qū)

8、接待員）：沐浴服務、茶水服務、安全提醒服 務、咨詢服務、休息指引服務、送客服務、魚療輸單服務等,露天服務特色,十個一服務、1加1加1服務、三引導,,1加1加1服務：一個微笑+一個動作+一句溫馨體貼的語言。,,十個一服務 一個提醒、 一個敬語、 一個微笑、 一條毛巾、 一杯飲料（水）、

9、 一雙拖鞋、 一把傘、 一只白手套、 一根皮筋、 一個攙扶。,,三引導：引導賓客如何健康正確的浸泡溫泉引導賓客健康消費。引導賓源的分流。,,四無：無客人投訴、無客人貴重物品落入水中、無設備設施對客人造成傷害、無客人摔傷、劃傷。,休息廳,迎客（迎賓員）：迎送客服

10、務、咨詢服務、指引服務 ↓ 區(qū)域服務（各崗位接待員）：客人休息服務、用品服務、送客服務 ↓ 就餐（簡餐接待員）：點餐服務、用餐服務、輸單服務、送客服務,休息廳服務特色,二滿足、三勤、四個一、五到位,,二滿足： 滿足（冰）熱毛巾的服務需求 滿足水果飲料的無限需求,,三勤：口勤、手勤、腳勤。,,四個一：一個禮儀、一條毛巾、一個枕頭、一杯水,,五到位：禮儀到位、禮貌茶果到位、一聲問候到