2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、園區(qū)工作人員行為規(guī)范園區(qū)工作人員行為規(guī)范(一)儀容儀表(一)儀容儀表1、上班時間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的職業(yè)裝(公司適當(dāng)時機(jī)制作統(tǒng)一的工作服),不準(zhǔn)穿背心、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。服裝應(yīng)干凈、平整,無明顯污跡、破損。2、男士員工不得蓄須,不得蓄長發(fā),不得剃光頭,做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng);女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型,做到莊重文雅。3、鞋面應(yīng)保持干凈光亮,不準(zhǔn)釘金屬掌,男士員工須穿黑色皮鞋。4、面部、手部應(yīng)

2、保持干爽清潔,不得留長指甲,不涂有色指甲油;女士員工須化淡妝,不得濃妝艷抹,避免使用濃味化妝品。(二)行為舉止(二)行為舉止1、站姿端正。要求頭正、頸直、肩平,兩眼平視前方,挺胸收腹,兩臂自然下垂,腳跟并攏。2、坐姿得體。入座要穩(wěn),挺胸立腰略收腹,手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏,可疊放、平行放、前后放或交叉放。3、行姿穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn),雙臂自然擺動,步位步幅適度,不要搶行,不要東張西望。4、與人見面握手時,力度要適

3、中。不要握得太久、太大力,也不宜太軟、太無力;不要大力地?fù)u動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方,面帶笑容,可以說“幸會”“很高興認(rèn)識你”或。女士先伸手,男士才可以握。5、手勢適度,宜少不宜多,不用手指指點(diǎn)。與人談話時雙手不要插入衣褲兜,不要雙臂抱胸。6、不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。7、與客戶交談時應(yīng)保持目光接觸,微笑自然,用心傾聽,表現(xiàn)出尊重和理解。8、禁止在客戶面前吃東西、嚼香口膠、看書報、挖鼻孔

4、、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。9、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏,不得已時,應(yīng)以紙巾遮住口鼻,將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理,并及時道歉,說“對不起”。10、在上班時間不做與工作無關(guān)的事,如:收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。11、參加各種會議期間,自覺關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī),或?qū)⑵湔{(diào)至震動狀態(tài)。12、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時,應(yīng)用彎曲的食指不輕不重,不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著,也應(yīng)敲門,并問“可以

5、進(jìn)來嗎?”,經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;若無人回應(yīng),則可問“請問有人嗎?”,若仍無回應(yīng),便改時再來,不可擅自闖入。13、保持辦公桌面干凈整齊,只允許擺放文件籃、文具盒、(月)日歷、水杯等必備品,禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。(三)禮貌用語(三)禮貌用語好休息!。”(四)來訪接待(四)來訪接待1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者。2、與人握手時用力適度,并保持目光接觸;女士先

6、伸手,男士才可以握。3、交換名片時要用雙手,名片上的文字要向著對方。4、進(jìn)出辦公室時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。5、一般辦事人員來訪,相關(guān)人員應(yīng)立即接待,應(yīng)說“您好,請坐下來談”;若相關(guān)人員不在,其他人員應(yīng)就近接待,不可以事不關(guān)己而置之不理。應(yīng)說“請問您找哪位?”;如果對方要找的人不在,應(yīng)說“對不起,他(她)不在,您請坐,有事可以讓我轉(zhuǎn)告嗎?”;來客離開時,應(yīng)道聲“請走好,再見!?!?、對待

7、不能立即接待的來客,應(yīng)說“對不起,請您稍候?!被蛘f“對不起,請您稍等一下?!?、對等候的客人要說“對不起,讓您久等了”。8、對前來投訴的客戶,應(yīng)起身接待,并說“您好!請坐”“您、請講”,先請客戶入座,自己再坐下(若有條件,為客戶斟水)。面對投訴的客戶,應(yīng)耐心地聽其把話講完,不能急于為自己辯護(hù),可以說“我很理解您此時的心情”“請您息怒,有話慢慢說”“對您提出的問題,我們會盡快解決(處理)的”,同時認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容??蛻綦x開時,應(yīng)說“謝謝

8、您的寶貴意見!”“請走好,再見!”9、遇到貴賓來訪時,在場員工應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,交談時做到不卑不亢;來客告辭時,應(yīng)起身移步相送,并說“請慢走,歡迎再來”。10、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見,要耐心傾聽,有問必答并做到回答準(zhǔn)確。對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復(fù);當(dāng)客戶提出的要求難以滿足,諸如涉及機(jī)密、制度不容許的問題,此時應(yīng)有禮貌地

9、推托,可以說“很遺憾,不可以,請您諒解”“這不符合我們公司的章程,實(shí)在抱歉”、“我無權(quán)說這些,請您原諒”。(五)電話接聽(五)電話接聽1、所有來電務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答,規(guī)定電話用語為“您好!這里是酒廠國際藝術(shù)園”(等對方明確詢問事項(xiàng)后再禮貌應(yīng)答,語氣要平和。)2、電話接聽時遇事項(xiàng)時應(yīng)邊聽邊記錄,后及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。3、如遇對方要找的人員不在現(xiàn)場,接聽人員應(yīng)講“請您稍等(稍候)!”同時應(yīng)捂住話筒,然后通知相關(guān)人員來接電話;如遇對方

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