醫(yī)院文化建設：文化引領五心共鳴

1、醫(yī)院文化建設：文化引領五心共鳴醫(yī)院文化建設：文化引領五心共鳴一個國家、一個民族的強盛，總是以文化興盛為支撐的。沒有文明的繼承和發(fā)展，沒有文化的弘揚和繁榮，就沒有中國夢的實現(xiàn)。10多年來，重醫(yī)一院護理工作以文化建設為魂，以體系建設為根，以“傳遞愛心，延續(xù)溫暖，拒絕冷漠”為主題，真抓實干，求精創(chuàng)新，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，努力改善患者就醫(yī)感受，提升患者獲得感。一、探索實踐，凝練“五心”文化一、探索實踐，凝練“五心”文化2005年，醫(yī)院率先

2、在全國提出接待熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心的“五心”護理理念，并逐步建立了系統(tǒng)的“五心”護理質(zhì)量控制標準、患者滿意度評價、護士個人考評標準，先后組織了“五心”護理經(jīng)驗交流會、護士崗14個版本檢查清單，體現(xiàn)?？啤熬毣?。持續(xù)推進PDCA、品管圈等科學質(zhì)量管理工具的臨床應用，并通過培訓、競賽、成果展示等形式持續(xù)開展品管圈、PDCA、6S等質(zhì)量管理活動，開創(chuàng)護理質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。三、深化內(nèi)涵，打造“五心”品牌三、深化

3、內(nèi)涵，打造“五心”品牌創(chuàng)新“課程設置模塊制，新進人員導師制、授課培訓分層制、新手專家精專制”的培訓模式，以崗位需求為導向開展分層級培訓。針對跌倒、壓瘡、非計劃性拔管等目標管理關鍵指標以“Wkshop工作坊”為培訓載體，提高臨床護士分析問題、解決問題的能力。建立“臨床與后勤溝通會”的長效機制，集中反映和解決后勤保障問題，截至2017年11月，共收集問題700余項，有效解決問題500余項。建立患者隨訪工作站，完善院科兩級隨訪體系，形成隨訪管