護士禮儀ppt課件

1、護士禮儀,,隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。,南丁格爾視護理為“藝術(shù)”,曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術(shù)?！弊o士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn),護士禮儀的含義,護士禮儀的含義

2、護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。,是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造,護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護士職業(yè)的評價；影響到護士在社會中的地位。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立

3、良好的人際關(guān)系，護士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。,護理禮儀不但作為護理職業(yè)中的行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，如何藝術(shù)性地運用護理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】担欣谔幚碜o患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求,護士禮儀遵循“以人為本” “關(guān)愛生命”的原則,護士禮儀是護理活動中的一種善

4、良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和,護士的儀表禮儀,發(fā)型：戴護士的護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌

5、前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。,護士的儀表禮儀,護士的工作妝：護士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。,護士的儀表禮儀,護士的著裝：按照相應(yīng)的護士崗位，著裝不同的護士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護士裙服；下肢穿連褲肉色長襪。 赤腳是不禮貌

6、的。,衣著:護士的衣帽鞋襪應(yīng)潔白,平整,和體,給人以潔凈,明快,典雅之感.淡黃色,淡蘭色,粉紅色有沉靜,溫馨給人以安撫的感覺;制服外加罩衣并有動物圖案—適合與兒童的接觸,故在兒科適宜;墨綠色在手術(shù)室較適合,目前我國以白色服裝為主,在夏季易透出內(nèi)衣褲,所以內(nèi)衣宜穿淺色,因為職業(yè)的形象也需適當(dāng)含蓄.,指甲與手:剪短修平,不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象).還要注意手的保護,不要有凍瘡,灰指甲,摘菜,刮土豆皮,擦灰塵后留下的痕

7、跡,不能帶著印記上崗.,表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個人的情緒的時候，我們不會忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉?？慈讼瓤茨槪娔樔缫娦?，面部表情是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因為，在我們的人體上沒有那一個部位比臉更富有表情達意的作用。,眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、

8、最正確的信號。護士在與服務(wù)對象交流時，不要斜視、掃視、窺視因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應(yīng)多采用俯視和正視。,微笑可以縮短人與人之間的心理距離,創(chuàng)造出愉悅,安全,信賴的氛圍.護士的面部表情帶來的作用是很大的,它可以把愛心表達出來,它能體現(xiàn)真誠,親切,關(guān)心,同情和理解,起到

9、安撫作用,患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑時應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護理工作中的重要。微笑要注意環(huán)境與場合。,姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。端正的立姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿護理工作中常見的姿勢 推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。,動作：護理治療過程中，要求作到工作細膩而果斷,平時的工作中

10、要作到輕柔,節(jié)奏明快,符合正規(guī)要求,同時要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),工作表現(xiàn)要朝氣蓬勃,精力充沛,反映靈敏,動作敏捷,勤快,利索,萬勿舉止輕浮,拖拉疲塌,無精打采的散漫.護士的動作要求輕柔有力。,護士的語言交流禮儀,語言技巧 語氣 ：不僅可以“達意”，而且更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。 節(jié)奏 ：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默

11、?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬?。如病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。,電話禮儀,主動友好、自報家門用語接電話時的笑容和姿勢文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)說話簡明，節(jié)約時間遲接電話須表歉意電話語氣要委婉與同事通話避免使用昵稱分清對象、輕放電話,護士行為禮儀,護士的行為就是指護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范

12、要求。禮儀不僅反映了護士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護理效果。,護士的基本行為 要求 尊重患者:是把患者放在平等的位置上,使處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧視,保持人的尊嚴(yán)。病人的個人隱私是受法律保護的，是臨床護理工作中十分重要的一項制度。應(yīng)注意：與治療、護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點；維護患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過病人同意；維護患者的個人書信不許隨

13、便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。,傾聽技巧:說話是藝術(shù),聽話是修養(yǎng).聽往往比說還重要,運用全身的各個器官注意病人要表達的事情,全神貫注注意傾聽什么話題是病人想回避的?何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題,?有那些地方讓你感覺到話題不一致?注意病人要表達的事情:與兒童交談時,視覺相同,用接近孩子的語言容易得到信任,便于交流.保持眼睛的接觸—平視,相距一米左右,與病人應(yīng)選擇斜對位(正面坐顯得拘謹(jǐn))目光平和,保持自然輕松的姿勢—腰背不要太直,

14、身體略向前傾,以示關(guān)注對方的講話.使用能表達信息的自然舉動—點頭,微笑,應(yīng)答等.不隨意打斷病人的敘述,有表示理解的沉默.病人欲哭時,要稍做停頓,讓其稍做流露感情的發(fā)揮.,護士行為禮儀,接待患者的禮儀護士在臨床護理工作中的行為禮儀自我介紹的禮儀:要簡潔.如:我是揚某某,是您的責(zé)任護士.介紹他人:要有禮貌,體現(xiàn)尊重,如:這位是您的醫(yī)生張醫(yī)生,他醫(yī)術(shù)很高,對您的病很有研究. 詢問病史與收集資料時的禮儀 基礎(chǔ)護理操作時