張建國(guó)-績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

1、,,,,基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì),主講人：張建國(guó),中華英才網(wǎng)ChinaHR.com,1,課程主題內(nèi)容,第一單元：戰(zhàn)略性績(jī)效管理框架結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢需求的理解,,,,,第一單元：戰(zhàn)略性績(jī)效管理框架結(jié)構(gòu),第二單元：績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)工具,第三單元：分層分類的KPI績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì),第四單元：績(jī)效管理體系的有效運(yùn)作,2,第一單元：戰(zhàn)略性績(jī)效管理框架結(jié)構(gòu)對(duì),3,-----HRM怎樣做？,,要提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,,學(xué)會(huì)理解和分析戰(zhàn)略掌握績(jī)效管理系統(tǒng)

2、全力貫徹績(jī)效管理,4,績(jī)效的概念： 績(jī)效＝結(jié)果＋過(guò)程（行為/素質(zhì)） 績(jī)效＝做了什么(實(shí)際收益)＋能做什么(預(yù)期收益),5,績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位,通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體。通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的有效設(shè)定明確各級(jí)部門和

3、員工的責(zé)任和績(jī)效指標(biāo)，并通過(guò)考核的手段促使績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,成為管理者的有效管理手段,有效激勵(lì)員工的工作熱情,作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。,6,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)策略目標(biāo)與ＫＰＩ,,崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與ＰＩ,,,,,,目標(biāo)/計(jì)劃,回報(bào)/報(bào)酬,考核/檢查,教練/輔導(dǎo),,部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與ＫＰＩＳ,,,績(jī)效管理組織與責(zé)任體系,績(jī)效考核制度,,,,,,,,,績(jī)效管理的四大要

4、素,7,,第二單元：績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)工具,魚骨圖策略目標(biāo)分析法,8,目 錄,魚骨圖策略目標(biāo)分解法,9,,E—V—R策略系統(tǒng),10,公司策略目標(biāo)魚骨圖制定,公司戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,,策略重點(diǎn)3,策略重點(diǎn)2,策略重點(diǎn)4,策略重點(diǎn)1,策略要素,,,,,,,,,,策略要素,,策略要素,策略要素,11,公司策略目標(biāo)分析示例,,,12,戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,關(guān)鍵點(diǎn)：1.下級(jí)部門必須承接上級(jí)部門的目標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實(shí)現(xiàn)

5、公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。4.績(jī)效目標(biāo)要結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合，對(duì)上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對(duì)下強(qiáng)調(diào)過(guò)程。,13,部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI設(shè)計(jì),14,部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI設(shè)計(jì),,15,,,,第三單元：分層分類的KPI績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì),中高層經(jīng)營(yíng)管理人員的KPI設(shè)計(jì)與考核,產(chǎn)品開發(fā)人員的KPI設(shè)計(jì)與考核,市場(chǎng)銷售人員的KPI設(shè)計(jì)與考核,,職能部門人員的KPI設(shè)計(jì)與考核,16,關(guān)鍵點(diǎn)：1.對(duì)每個(gè)職位必須找到

6、關(guān)鍵貢獻(xiàn)點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單的任務(wù)分解。2.結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)相結(jié)合，總指標(biāo)數(shù)一般不超過(guò)7－8項(xiàng)。3.基于對(duì)各職位責(zé)任分析和戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞，每個(gè)職位應(yīng)有不同的考核要素。4.由考核者和被考核者來(lái)共同制定績(jī)效目標(biāo)。,個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定,公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析,績(jī)效目標(biāo)的制定,所擔(dān)任職位的職責(zé),,,必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù),17,SMART原則,以KPI為基礎(chǔ)制定績(jī)效目標(biāo)或衡量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括結(jié)果和行為兩個(gè)方面目標(biāo)必須SMART?！猄pecific

7、 具體 —Measurable 可測(cè)—Arrival 可行—Relative 相關(guān)—Time 時(shí)間,18,中高層經(jīng)營(yíng)人員的KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與考核方式,19,述職報(bào)告示例,,20,產(chǎn)品開發(fā)人員的KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與考核方式,21,項(xiàng)目管理的定義,：,22,業(yè)務(wù)才干占25%；軟硬件開發(fā)技能占15%；行銷技能占15%；項(xiàng)目管理技能占35%；團(tuán)隊(duì)合作占10%；,項(xiàng)目經(jīng)理的功能定位,23,項(xiàng)

8、目經(jīng)理的角色及義務(wù),領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組,,指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到市場(chǎng)接受,,保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、收益、市場(chǎng)份額及利潤(rùn)目標(biāo),,解決沖突,管理項(xiàng)目,,制定項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算,,確定/管理參與項(xiàng)目的人員/資源（與職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)),,跟蹤相對(duì)于項(xiàng)目基線的進(jìn)展,與管理層溝通,,提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,,準(zhǔn)備并確定決策評(píng)審點(diǎn),,作為產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo),,提供對(duì)項(xiàng)目組成員的工作績(jī)效評(píng)審的輸入,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高級(jí)管理組,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),職能部門領(lǐng)導(dǎo),,,,,,,,,,

9、,,核心小組成員,,,24,職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù),提供技術(shù)領(lǐng)導(dǎo),,定義職能部門的策略、指導(dǎo)原則、工具和標(biāo)準(zhǔn),,協(xié)調(diào)跨項(xiàng)目的技術(shù)合作,,制定并維護(hù)開發(fā)流程指導(dǎo)方針,發(fā)展并管理職能部門,,建立優(yōu)異的職能部門團(tuán)隊(duì),,執(zhí)行職能部門預(yù)算,,雇傭/解雇員工、培訓(xùn)員工及對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核,,領(lǐng)導(dǎo)職能部門項(xiàng)目,支持PDT工作,,確定項(xiàng)目開發(fā)的人員及資源,,參與設(shè)計(jì)及評(píng)審,,,,,,,功能部門,項(xiàng)目,項(xiàng)目1,,項(xiàng)目2,,項(xiàng)目3,,,,25,研發(fā)人員考

10、核辦法,26,27,28,職業(yè)化任職資格等級(jí)體系設(shè)計(jì)具體工作,,29,銷售人員的KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與考核方式,30,面向客戶,突出市場(chǎng)(策劃)、銷售、產(chǎn)品三條業(yè)務(wù)流,市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng),客戶/市場(chǎng),市場(chǎng)(策劃)業(yè)務(wù)流,銷售業(yè)務(wù)流,產(chǎn)品技術(shù)業(yè)務(wù)流,31,,,,,,,,,,,,產(chǎn)品線1,產(chǎn)品線2,客戶群1,客戶群3,客戶群2,客戶關(guān)系平臺(tái),基于集團(tuán)客戶的營(yíng)銷組織模式,32,,考核要素及權(quán)重業(yè)績(jī)指標(biāo)1、高層公關(guān)目標(biāo)完成率 25%2、

11、產(chǎn)品準(zhǔn)入目標(biāo)完成率 20%3、銷售目標(biāo)完成率 15%4、貨款回收額目標(biāo)完成率 10%關(guān)鍵行為1、拜訪高層客戶并邀請(qǐng)高層客戶考察公司，組織高層技術(shù)和管理研討會(huì) 10%2、對(duì)直接下屬親自進(jìn)行考核、溝通、輔導(dǎo)的質(zhì)量 10% 3、對(duì)直接下屬進(jìn)行培訓(xùn)或組織下屬接受培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量 5%4、制定市場(chǎng)規(guī)劃、目標(biāo)計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施

12、5%,銷售部經(jīng)理考核,33,,,考核要素及權(quán)重業(yè)績(jī)指標(biāo)1、銷售目標(biāo)完成率 35%2、項(xiàng)目成功 25%3、空白市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)完成率 15%關(guān)鍵行為1、制定產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃、目標(biāo)計(jì)劃并監(jiān)控 10%2、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、與下屬溝通的數(shù)量和質(zhì)量 5%3、技術(shù)匯報(bào)會(huì)和樣

13、板點(diǎn)參觀的策劃和監(jiān)控實(shí)施 5%4、監(jiān)控項(xiàng)目和區(qū)域盲點(diǎn)市場(chǎng) 5%,銷售員考核,34,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架,,,,,,經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率,人力資源競(jìng)爭(zhēng)力,盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率,資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）,人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn),資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間,,總編制、平均人數(shù),35,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架,,資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）,庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)：

14、臺(tái)式減少1.5天，QDI減少13天，服務(wù)器減少3天；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場(chǎng)銷售。,36,職能部門人員的KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與考核方式,,37,,,第四單元：績(jī)效管理體系的有效運(yùn)作,績(jī)效管理制度設(shè)計(jì),績(jī)效考核面談與溝通,38,績(jī)效管理工作流程圖,組織目標(biāo)分解,績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始,績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間,績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)

15、效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間,績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí),績(jī)效管理循環(huán),,,,,,,,,,評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn),,39,績(jī)效管理過(guò)程,目標(biāo)（年）,,,,績(jī)效,管理,,績(jī)效,管理,,績(jī)效,管理,,績(jī)效,管理,,,,,,改進(jìn),,目標(biāo),,,,,,輔導(dǎo),,檢查,,,輔導(dǎo),改進(jìn),關(guān)鍵點(diǎn)：1.對(duì)全年目標(biāo)進(jìn)行階段性分解，提高目標(biāo)的實(shí)效性和可控性

16、。2.通過(guò)上下級(jí)之間有效的目標(biāo)設(shè)定明確階段性工作目標(biāo)從而提高工作有效性。3.通過(guò)階段性工作目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的檢查，發(fā)現(xiàn)工作中問題，及時(shí)改進(jìn)。4.通過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)提升各級(jí)管理者的管理技能。5.考核不是目的，績(jī)效提升才是目的。,40,績(jī)效考核計(jì)劃,41,績(jī)效考核計(jì)劃表,42,績(jī)效考核計(jì)劃表,43,考核等級(jí)分布,44,績(jī)效考核可能失敗的八大原因,管理者對(duì)績(jī)效考核的意義不夠了解管理者沒有把績(jī)效考核的工具應(yīng)用到管理工作中管理者給下屬績(jī)