上海市地方標準《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》

1、1辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion目次前言............................................III1范圍.........................................12規(guī)范性引用文件...............................13術語和定義.......

2、............................13.1辦公樓officebuilding....................13.2物業(yè)管理propertymanagement.............13.3顧客customer.............................13.4突發(fā)公共事件precipitatingevent..........14基本要求.........................

3、............24.1資質(zhì)要求...................................24.2管理機構(gòu)與人力資源配置要求..................24.3管理服務要求...............................24.4基礎管理服務...............................25顧客服務.....................................35.1接

4、待服務...................................35.2信報服務...................................35.3通訊設施安裝服務...........................35.4維修資金管理服務...........................35.5裝修管理服務...............................3311.1.1服務人員自查11.1.2

5、辦公樓物業(yè)管理服務機構(gòu)自查11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查11.2特種設備安全監(jiān)察.........................1411.3顧客滿意.................................14前言為提高我市辦公樓物業(yè)管理服務水平，保障顧客和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，為顧客創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》和上海市的有關法規(guī)，特制定本標準。本標準可作為選擇或提供物業(yè)

6、管理服務的參考依據(jù)，同時可作為規(guī)范物業(yè)管理服務行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理雙方當事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。本標準涵蓋了物業(yè)管理活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、倉儲和搬運等六方面內(nèi)容。本標準由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本標準起草單位：上海金茂英泰設施管理有限公司、上海東